Si desea brindar un servicio al cliente excepcional, el panel de soporte de Zendesk es una herramienta que no querrá perderse. Esta plataforma de atención al cliente basada en la nube está diseñada para ayudarlo a administrar sus operaciones de soporte de manera más eficiente. Con una plataforma centralizada para gestionar las consultas, los tickets y los comentarios de los clientes, su equipo de soporte puede responder a las consultas de los clientes de forma rápida y eficaz. Prepárese para llevar su atención al cliente al siguiente nivel con el panel de soporte de Zendesk.
Una aplicación de Zendesk es un software que amplÃa la funcionalidad de Zendesk, una plataforma de soporte y servicio al cliente. Las aplicaciones de Zendesk están diseñadas para mejorar la experiencia de servicio al cliente al permitir a los usuarios integrar herramientas y servicios de terceros directamente en la plataforma Zendesk.
Las aplicaciones de Zendesk pueden realizar una amplia gama de funciones, como integrarse con plataformas CRM, redes sociales y herramientas de gestión de proyectos. También pueden proporcionar caracterÃsticas y funcionalidades adicionales, como chatbots, encuestas de comentarios de los clientes y análisis de datos.
Estos son los pasos generales para usar aplicaciones en Zendesk:
Explore el mercado de Zendesk: El primer paso es navegar por Zendesk Marketplace para encontrar la aplicación que desea instalar. Puede buscar aplicaciones según varios criterios, como categorÃa, funcionalidad y precio.
Instala la aplicación: Una vez que encuentre la aplicación que desea utilizar, haga clic en “Instalar” para comenzar el proceso.
Configurar la aplicación: Después de instalarlo, debes configurarlo para que funcione con tu cuenta de Zendesk. Es posible que algunas aplicaciones requieran que ingrese claves API u otra información de autenticación, mientras que otras pueden proporcionar un panel de configuración dentro de Zendesk donde puede configurarlo.
Accede a la aplicación: Una vez instalado y configurado, podrá acceder a él desde su cuenta de Zendesk. Dependiendo de la aplicación, es posible que se pueda acceder a ella desde un área de interfaz especÃfica, como la barra lateral o el menú superior, o dentro de tickets o chats individuales.
Utilice la aplicación: Para usar la aplicación, simplemente haga clic en el Ãcono de la aplicación o en el enlace dentro de Zendesk. Es posible que pueda realizar una variedad de acciones, como enviar mensajes, recopilar comentarios de los clientes o acceder a datos y análisis adicionales.
Administrar la aplicación: Puede administrar sus aplicaciones instaladas dentro de Zendesk seleccionando “Admin” y seleccionando “Aplicaciones”. Aquà puede ver todas las aplicaciones que ha instalado, configurar sus ajustes y desinstalarlas si es necesario.
Aquà están las 11 aplicaciones de Zendesk que puedes considerar:
Geckoboard es una aplicación que ofrece visualización de datos y funcionalidad de panel en vivo. La vinculación con Zendesk puede ayudar a los equipos a realizar un seguimiento de datos esenciales sobre las métricas de soporte y el rendimiento.
CaracterÃsticas y beneficios clave de usar Geckoboard con Zendesk:
Datos en tiempo real: Con sus capacidades de visualización de datos en tiempo real, Geckoboard puede mostrar métricas de soporte de Zendesk, como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente, en tiempo real.
Paneles de control personalizados: Geckoboard permite a los equipos crear paneles personalizados que muestran datos de múltiples fuentes, incluido Zendesk. Esto permitirá a los equipos ver sus datos en un solo lugar.
Múltiples fuentes de datos: Geckoboard admite la integración con más de 60 fuentes de datos, incluidos Google Analytics, Salesforce y Slack. Esto facilita la combinación de datos de múltiples fuentes en un solo panel.
Fácil de configurar: La integración de Zendesk de Geckoboard es fácil de configurar y no requiere codificación. Los equipos pueden comenzar a realizar un seguimiento de las métricas de soporte con solo unos pocos clics.
Toma de decisiones basada en datos: Con Geckoboard, los equipos pueden utilizar datos para tomar decisiones informadas sobre sus operaciones de soporte. Al realizar un seguimiento de métricas clave en tiempo real, los equipos pueden identificar tendencias y realizar mejoras basadas en datos en sus procesos de soporte.
Visualizaciones de datos personalizables: tablero gecko ofrece una amplia gama de visualizaciones de datos personalizables, incluidos gráficos de barras, gráficos de lÃneas y gráficos circulares. Esto facilita la creación de paneles personalizados que muestran datos fáciles de entender e interpretar.
# 2 buenos datos
GoodData es una herramienta de inteligencia empresarial que se puede conectar a Zendesk para facilitar a los equipos el seguimiento y análisis de los datos de soporte. Los equipos pueden utilizar GoodData para crear informes y paneles que muestren los datos de Zendesk de forma clara y completa.
Ventajas:
Contras:
# 3 espectador
Looker es una herramienta de inteligencia empresarial que se puede vincular a Zendesk para brindar información sobre qué tan bien funciona el servicio al cliente y qué tendencias están sucediendo.
Ventajas:
Fácil de usar
Modelos de datos e informes personalizados
Admite la colaboración entre equipos y usuarios.
Amplia gama de fuentes de datos
Live Dashboard proporciona visualización de datos en tiempo real
Contras:
# 4 ChartMogul
ChartMogul se puede integrar con Zendesk para proporcionar un análisis en profundidad de los datos de sus clientes, incluidas las métricas de suscripción e ingresos.
Ventajas:
Contras:
# 5 cuadro
Tableau le permite crear visualizaciones de datos interactivas que se pueden integrar con Zendesk para realizar un seguimiento de las métricas de soporte y el rendimiento.
Ventajas:
Contras:
#6 EnergÃa BI
Power BI es una herramienta de análisis empresarial que se puede conectar a Zendesk para brindarle información sobre sus datos de soporte y realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento.
Ventajas:
Interfaz de usuario intuitiva y funcionalidad de arrastrar y soltar
Se conecta a una amplia gama de fuentes de datos, como hojas de cálculo, bases de datos y plataformas basadas en la nube.
Permite a los usuarios crear visualizaciones, informes y paneles personalizados
Maneja grandes volúmenes de datos
Puede escalar para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños.
Contras:
#7 Estudio de datos de Google
Google Data Studio le permite crear informes y visualizaciones personalizados integrados con Zendesk para mostrar métricas de soporte en tiempo real.
Ventajas:
Interfaz amigable
Personalizable y flexible
Integraciones con productos de Google
Permite que varios usuarios colaboren en un proyecto.
Gratis para usar
Contras:
Aprender a utilizar todas las funciones y personalizar los paneles e informes según sus necesidades puede llevar algún tiempo.
Si bien Google Data Studio se integra con muchos productos de Google, es posible que no funcione tan perfectamente con otras fuentes de datos.
Al ser una herramienta gratuita, la compatibilidad con Google Data Studio es limitada
#8 QlikView
QlikView es una solución de software que ayuda a descubrir y visualizar datos. Se puede combinar con Zendesk, que puede proporcionar un análisis útil de sus datos de soporte.
Ventajas:
Contras:
# 9 panel de mezcla
La integración de Mixpanel con Zendesk permite rastrear y monitorear las interacciones y comportamientos de los clientes y obtener información valiosa sobre el desempeño y las tendencias del soporte.
Ventajas:
Contras:
# 10 datos de periscopio
Periscope Data brinda la capacidad de desarrollar paneles e informes personalizados, que se pueden incorporar con Zendesk para mostrar métricas de soporte y KPI en tiempo real.
Ventajas:
Contras:
#11 Eslema
Slemma es una herramienta para crear paneles e informes, que se puede combinar con Zendesk para ofrecer información valiosa sobre métricas de soporte y rendimiento. Slemma proporciona varias visualizaciones de datos y se puede integrar con varias otras fuentes de datos.
Ventajas:
Fácil de usar
Múltiples fuentes de datos
Permite a los usuarios agregar logotipos y marcas personalizados, asà como personalizar gráficos y paneles con varias opciones de diseño, incluidos temas, colores y fuentes.
Varios usuarios pueden colaborar en el mismo panel en vivo y compartir datos con miembros del equipo o partes interesadas externas.
Proporciona funciones de seguridad avanzadas
Contras:
Integraciones limitadas con herramientas de terceros en comparación con algunos de sus competidores.
Las opciones de soporte se limitan al soporte por correo electrónico y chat.
El modelo de precios puede resultar prohibitivo para pequeñas empresas o particulares
El panel en vivo de Zendesk Support es una poderosa herramienta que ayuda a las empresas a administrar sus flujos de trabajo de atención al cliente de manera más efectiva. El panel proporciona una plataforma centralizada para gestionar las consultas, los tickets y los comentarios de los clientes, lo que permite a los equipos de soporte brindar respuestas oportunas y eficientes a los clientes. Con automatización, análisis e integraciones, el panel de soporte en vivo de Zendesk puede ayudar a las empresas a optimizar sus operaciones de soporte y mejorar la satisfacción del cliente.
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