Cuando gestiona reservas y reservaciones, su personal de servicio dedica una gran cantidad de tiempo a atender llamadas telefónicas de personas que desean programar, presentar opciones a los clientes y actualizar calendarios. Esto se puede evitar empleando un sistema de reservas en línea con una aplicación de programación integral para agilizar sus operaciones.
En este artículo, explicaremos por qué se ha disparado la demanda de un sistema de reservas online y cuál es la mejor aplicación de programación que debería considerar para su negocio.
¿Qué es un sistema de reservas online?
Como sugiere el nombre, una aplicación de programación o un sistema de reservas en línea acepta pedidos, reservas y servicios de reserva en línea. Sin embargo, ahora es más que eso. Una aplicación de programación es una solución de software que permite a los clientes potenciales reservar y liquidar todos sus pagos/compras a través de su sitio web y otros canales. Mientras tanto, le ofrece las mejores capacidades para administrar y hacer crecer su negocio en una sola plataforma.
¿Cuál es el beneficio de un sistema de reservas en línea?
Uno de los beneficios más importantes de un sistema de reservas online es que puede mantener su negocio abierto las 24 horas del día, los siete días de la semana. De esta manera, podrá atender a más clientes. Además, usted y su personal no necesitan estar atados a su estación de trabajo. Puede volver a casa a tiempo para cenar, disfrutar los fines de semana con sus familiares y amigos, realizar actividades locales incluso un lunes y aún así poder atender a sus clientes.
Lo más importante es que ahora que los horarios de citas están disponibles en línea, puede organizar y administrar rápidamente su lugar de trabajo. A cambio, cree la mejor experiencia posible para los huéspedes para mantener y ganar nuevos consumidores.
¿Cuál es la mejor plataforma de reservas?
Ya sea que cuente o no con un sistema eficaz para reservar y reservar clientes, la tecnología se mantiene al día para garantizar que las operaciones de su empresa se desarrollen sin problemas. Por lo tanto, podrás hacer negocios cómodamente y sin mucho esfuerzo.
Dicho esto, hemos compilado una lista de las 5 mejores aplicaciones de reserva para administrar su calendario, programar invitados, administrar cancelaciones/reembolsos y más.
#1 SimplyBook.me
SimplyBook.me es un sistema de reservas en línea que tiene como objetivo conectar a personas y empresas de servicios permitiéndoles reservar sus servicios en línea sin esfuerzo, independientemente de qué, dónde o cuándo deseen reservar. Esta aplicación de programación simplemente identifica sus servicios y proveedores, muestra la disponibilidad y tendrá clientes nuevos y antiguos que realizarán reservas las 24 horas del día, los siete días de la semana.
SimplyBook.me le permite recopilar toda la información comercial y de servicios que sus clientes necesitan y, al mismo tiempo, elimina la necesidad de rastrear correos electrónicos, llamadas perdidas y etiquetas telefónicas. Sus clientes pueden llenar su agenda de citas en línea, eliminando la necesidad de contestar el teléfono, reaccionar a los correos electrónicos o sacrificar su propio tiempo para atender a las personas que llaman tarde.
Características clave
Acepte reservas en línea 24 horas al día, 7 días a la semana: Mantenga sus canales de reservas las 24 horas del día, los siete días de la semana y permita a sus clientes programar citas a través de diferentes canales, como su sitio web de reservas, el sitio web de su empresa, Facebook, Instagram o Google Business Profile.
Notificaciones personalizadas: Envíe recordatorios personalizados por correo electrónico o SMS antes de las visitas planificadas. Puede cobrar un depósito con anticipación para eliminar cancelaciones de último momento. Luego, podrá evitar reservas duplicadas sincronizando su calendario con su cronograma de reservas en línea.
Facebook, Instagram y Google: Acepte citas con el botón “Reservar ahora” en su página de Facebook y perfil de Instagram. Esto permite a los clientes localizar rápidamente su empresa en Google para poder programar sus servicios de inmediato.
Administre empleados en cualquier momento y en cualquier lugar: Programe su personal, servicios y horarios de apertura en varias ubicaciones de manera eficiente o proporcione reuniones virtuales con Teams, Google Meet u otras aplicaciones de videoconferencia.
Información del cliente al realizar la reserva: Cree formularios de admisión personalizados para recopilar información del cliente durante todo el proceso de reserva. Puede solicitar texto y dígitos, casillas de verificación, menús desplegables o respuestas con fecha, y archivos o fotografías de los clientes.
Acepte pagos en línea: Acepte fácilmente pagos y depósitos en línea con varios procesadores de pagos como PayPal, Stripe y otros, o acepte pagos en efectivo o con tarjeta en el sitio a través de su sistema POS. Ofrezca a sus clientes una experiencia de pago sencilla en la tienda. La nueva función de pago de SimplyBook.me, SBPay, le permite procesar pagos con la tarjeta de crédito guardada de su cliente.
Integración y API: Facebook, Instagram, integración nativa de Google My Business, WordPress y otros sistemas CMS están disponibles, o puede utilizar la API de este software de reservas en línea para crear sus integraciones personalizadas.
Además de eso, el características personalizables de este sistema de reservas en línea lo distingue de otras aplicaciones de programación en esta lista. Por ejemplo, enviar avisos de “Reserve pronto” cuando sus clientes existentes estén listos para una actualización puede convertirlos en clientes recurrentes. Durante el proceso de reserva, venda artículos o complementos de servicio y ofrezca paquetes para ahorrar dinero.
Con el sistema de fidelización, los cupones y los certificados de regalo, puede hacer que sus clientes leales vuelvan haciéndoles sentir apreciados. Informe a todos sus clientes que pueden concertar citas con usted en línea las 24 horas del día, los siete días de la semana y que pueden ganar puntos por cada servicio adquirido. Envíe correos electrónicos personalizados a sus clientes con nuestro diseñador de correo electrónico de arrastrar y soltar y cree campañas de marketing para su lista de clientes.
Además, también puedes crear tu sitio web de reservas. Con más de 20 temas y diseños distintos para elegir, elija su tema y diseño preferidos para su sitio web de reservas. Personalice el diseño para reflejar su empresa. Utilice sus combinaciones de colores y características. Sube fotografías y crea páginas personalizadas. Recopile comentarios de sus clientes después de las citas con sus clientes. Luego publíquelo en su sitio web de reservas para establecer una buena reputación por sus servicios.
Ventajas
SimplyBook.me se diferencia de otros sistemas de reservas online por sus funciones especiales integradas. Puede elegir las funciones únicas que desee agregar a su sistema de reserva de citas. Las funciones personalizadas pueden incluir aceptar pagos, tener una lista de espera, vender artículos, vender paquetes y tarjetas de regalo, ofrecer cupones, etc.
Otra cosa que los diferencia de la competencia es que SimplyBook.me ofrece una amplia variedad de plantillas de sitios web de reservas puedes elegir. Puede editar cada uno para que coincida con los colores de su marca e incluir fotografías de su logotipo, proveedores de servicios y ubicaciones corporativas.
En detalle, puedes encontrar algunas de sus principales ventajas aquí:
Acepta reservas online todo el tiempo.
Acepta reservas desde tus canales de redes sociales
Reducir las no presentaciones y las reservas dobles
Accede a la información del cliente al reservar en
Funciones personalizables para cualquier industria en la que se encuentre
Le permite convocar a su personal en línea para reuniones y recordatorios
Sistema de pago perfecto para sus clientes
Integraciones para llevar su lugar de trabajo a un solo lugar
Ofrece un sitio web de reservas dedicado, si aún no tienes uno.
Proporciona un widget de reserva para colocar en su sitio web existente
Su versión freemium es un buen sistema de reservas online para pequeñas empresas.
Configure funciones para comercializar mejor sus servicios, atraer más clientes y fidelizarlos.
Una aplicación de programación personalizada para tus clientes y una aplicación de administración para ti
Soporte por chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana
Contras
SimplyBook.me le permite construir rápidamente un sólido sistema de reservas en línea. Ahora puede aceptar reservas en línea de clientes, ya sea a través de su sitio web o de un sitio web de reservas creado a partir de uno de sus servicios, así como a través de sus cuentas de redes sociales.
Inscribirse ahora y comience en solo unos minutos.
#2 Aplicación de programación Acuity
Acuity Scheduling es el software de programación de citas que debes utilizar tanto si eres una startup como si no eres un experto en los aspectos técnicos del software en línea. A partir de esto, puede permitir que sus clientes elijan reservas recurrentes, completen un formulario de admisión y paguen por adelantado los servicios cuando cree su sitio de reservas. También puede proporcionar cupones y permitir que los consumidores agreguen más servicios al realizar la reserva.
Durante la configuración, seleccionará vistas mensuales o diarias para los clientes, creará formularios de admisión, cargará un logotipo, definirá una zona horaria y determinará si los clientes deben elegir su propia hora estándar para minimizar las complicaciones de las llamadas distantes.
Puede permitir que los clientes pospongan o reprogramen sus citas. O ajuste el intervalo para las horas de inicio programadas, que de forma predeterminada se establece cada 15 minutos. Puede controlar con cuánta antelación o con poca antelación los consumidores pueden concertar una cita. Cuando haya finalizado las funciones de su programador en línea, comparta su página de reservas a través de un enlace directo o incorpórela en su sitio web.
Características y beneficios clave
Sistema de reservas online para pequeñas empresas y principiantes.
Permite a tus clientes agregar más servicios y pagar en un instante
Configuraciones centradas en el cliente
Disponible en aplicaciones móviles para adaptarse fácilmente a sus clientes
Puede atender a diferentes tipos de citas.
Potentes opciones de integración
#3 Reservas Zoho
Si bien la mayoría de las aplicaciones de programación de citas en línea son completas, intuitivas y ricas en funciones, la característica más encomiable es cómo Zoho Bookings interactúa perfectamente con otros productos de Zoho como Meeting, Calendar, CRM, Assist, Flow y Sites.
A través de horarios de reserva establecidos y descansos programados, días libres u horarios especiales y una política de cancelación personalizada, Zoho Bookings ofrece mucha flexibilidad. Incluso puedes crear muchas estaciones de trabajo con sus páginas de reserva y calendarios. El panel del calendario es fácil de usar y navegar. Tiene varias vistas y le brinda la posibilidad de examinar el cronograma acumulado para todos los espacios de trabajo o incluso solo uno.
Puede compartir una URL que funcionará para toda la empresa o crear URL directas para cada tipo de reserva. Alternativamente, cada miembro de su personal puede tener la URL de su página de reservas para compartir con los consumidores. Una característica inusual y valiosa es que el programa puede asignar citas automáticamente al empleado menos ocupado en ese momento.
Características y beneficios clave
Interfaz intuitiva y fácil de usar.
Se integra bien con otras ofertas de Zoho para completar sus flujos de trabajo en una sola página
Modifica fácilmente lo que tus clientes verán al realizar la reserva
Gestiona bien tu tiempo y protege tus ganancias con políticas de cancelación
Calendarios completos tanto para el personal como para los clientes.
# 4 toque de tiempo
TimeTap es una de las plataformas de programación de citas más escalables y adaptables disponibles. Proporciona un excelente equilibrio entre flexibilidad, automatización y funcionalidad. Los clientes de TimeTap también tienen mucha flexibilidad granular sobre la configuración de la aplicación al presentar su sistema de reservas en línea a sus clientes.
Puede usarlo para crear un sitio web donde puede editar la dirección web, agregar un logotipo y campos de SEO, personalizar cuadros de mensajes y seleccionar una combinación de colores y un estilo que coincida con la marca de su empresa. TimeTap también ofrece una vista de calendario totalmente personalizable, con opciones como un calendario semanal, visualización de disponibilidad, horarios de citas y listas de clases.
Además, puede programar citas recurrentes, definir ubicaciones, crear formularios de reserva elaborados y modificar fácilmente las reglas y la lógica de programación de acuerdo con sus objetivos. Con eso, las empresas más grandes seguramente se beneficiarán de las infinitas citas y clientes de TimeTap y de varios calendarios de empleados con distintos grados de protección. La función de reserva también incluye una útil lista de espera, por lo que puede reducir la posibilidad de que si no se presenta le haga perder dinero, incluso si tiene todas las reservas completas.
Características y beneficios clave
Le permite controlar la configuración para personalizar su sistema de reservas.
Dispone de un completo calendario para gestionar tus citas
Protege tu privacidad y dinero con políticas
Lista de espera útil para sus clientes leales
Agregue más funcionalidades ricas en funciones a través de integraciones
# 5 hora de recoger
Quizás quieras considerar Picktime si estás buscando un software de reservas que te permita estar preparado para el cliente en todo momento. La aplicación de programación en línea ofrece un plan gratuito que incluye reservas ilimitadas, tres miembros del equipo, dos ubicaciones y otras integraciones nativas esenciales. Esto lo hace ideal para pequeñas empresas que necesitan gestionar reservas y pedidos.
Para acceder a su agenda completa de citas programadas, categorías y recursos, haga clic en el menú de la barra lateral y seleccione Calendario. Para personalizar su página de reservas, reglas de calendario y consultas de reservas, vaya a Reservas en línea. Eso es todo al respecto. Pero aquí está la conclusión: no es el más configurable de los cinco.
De todos modos, puede acceder a otras funciones que son beneficiosas para ambos extremos. Los widgets prediseñados para Facebook, Google Maps y varios creadores de sitios web permiten a los clientes reservar desde casi cualquier lugar.
El panel de descripción general es la característica más impresionante. Puede ver todos los datos cruciales de un vistazo, como el total de citas, los ingresos confirmados, previstos y totales, así como lo que viene a continuación.
Características y beneficios clave
Sistema de reservas en línea gratuito y fácil de usar
Se sincroniza con tu calendario
Widgets para permitirle publicar reservas y permitir que sus clientes reserven
Panel de descripción general para ver su rendimiento
Facturación, pagos, ventas y generación de informes.
Gestiona a tus clientes y a tu equipo.
Ya sea que ofrezca productos o servicios, un sistema de reservas en línea lo solucionará todo por usted. Puede atender a una gran cantidad de clientes con solo unos pocos clics y gestionar fácilmente todas las citas en línea. Con esta funcionalidad, seguramente podrás recuperar tu inversión y atraer más clientes en el futuro.
Para ello, recomendamos encarecidamente SimplyBook.me por sus funciones personalizables según su industria y otros programas que facilitarán la gestión de su negocio. A esto le sigue el resto de nuestras mejores aplicaciones de programación de citas.
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