Uno de los mayores desafíos que enfrentan los investigadores de UX es hacer coincidir sus objetivos de investigación con la herramienta adecuada para el trabajo. Después de todo, ahora hay disponibles en el mercado varias herramientas de investigación de UX y productos de software. Por lo tanto, tomar una decisión acertada puede llevar mucho tiempo.
Esta revisión completa cubre las 5 principales herramientas de investigación de experiencia de usuario o UX disponibles en el mercado este 2023. Todos los investigadores de UX deben considerar estas soluciones recomendadas por su capacidad para agilizar el proceso de investigación, descubrir conocimientos únicos de los usuarios y, en última instancia, ofrecer mejores productos.
Profundicemos en las mejores herramientas de investigación de UX comenzando por lo básico.
La investigación de UX también se conoce como investigación de experiencia de usuario. Se refiere al estudio de lo que los consumidores o usuarios finales de un producto, servicio o sistema quieren o necesitan.
Los investigadores de UX utilizan los conocimientos de los clientes que recopilan para mejorar el proceso de diseño de software, productos y servicios digitales/físicos. Estos profesionales participan en diferentes tipos de investigación, como pruebas de usuario y estudios de diario, pero el método que eligen depende de los objetivos y las preguntas de investigación en cuestión.
Los investigadores de UX descubren los comportamientos, requisitos y motivaciones de los consumidores. Lo realizan observando y analizando cómo los usuarios realizan tareas específicas. La investigación de UX a menudo implica trabajar con consumidores y usuarios, recopilando sus necesidades, pensamientos y comentarios para mejorar el producto.
Los conocimientos que informan sobre las mejoras del producto se recopilan a través de métodos como sesiones de prueba de usuarios y observación remota. Estos métodos y muchos otros pueden facilitarse mediante herramientas de investigación de UX especialmente diseñadas.
¿Cuáles son algunos ejemplos de investigación de UX?
Los investigadores de UX utilizan varios métodos para recopilar información sobre las experiencias de los consumidores. Algunos de los más populares incluyen:
1. Estudios del diario UX
Esta técnica de investigación de UX implica que los participantes lleven un registro. Incluye las actividades, encuentros y pensamientos de este último. El registro continúa durante un período definido, que puede ser de varias semanas o unos días. Posteriormente, los investigadores de UX analizan las actitudes y comportamientos de los usuarios. De esta manera, comprenden mejor los patrones, hábitos y necesidades del mundo real de los participantes.
2. Entrevistas
Las entrevistas son discusiones individuales entre usuarios. Muestran a los investigadores de UX cómo trabaja un individuo específico para recopilar información detallada sobre las actitudes, experiencias y deseos de los usuarios.
3. Grupos focales
Los grupos focales involucran a investigadores de la experiencia del usuario que participan en debates con un grupo de usuarios. Los grupos focales brindan a los investigadores de UX información sobre los deseos, ideas y actitudes de los consumidores a través de discusiones abiertas con personas que comparten ciertas características o calificaciones.
4. Encuestas
Una encuesta de investigación sobre la experiencia del usuario implica una serie de preguntas planteadas a varios consumidores. Ayudan a los investigadores a conocer la opinión del individuo sobre el uso de un producto final en particular.
Los estudios de diarios de UX, entrevistas, grupos focales y encuestas son algunos de los ejemplos más comunes de investigación de UX. Ayudan a las empresas a perfeccionar y mejorar sus aplicaciones móviles, sitios web, prototipos e incluso servicios presenciales y productos físicos.
Las herramientas de investigación de la experiencia del usuario vienen en muchas formas y tamaños. Algunos están diseñados para un método o tarea específicos, mientras que otros actúan como una ventanilla única. Por ejemplo, existen herramientas que facilitan el reclutamiento, la creación de encuestas, la recopilación de datos de comportamiento longitudinales y el análisis de transcripciones de videos.
Por lo tanto, encontrar la herramienta de investigación de UX adecuada es fundamental para obtener los datos y la información que busca. Las siguientes son las mejores herramientas de investigación de experiencia de usuario para 2023. Destacan por su agilidad y capacidad para facilitar el trabajo del investigador de recopilar y analizar datos que conduzcan a decisiones centradas en el usuario.
1. Ética
Carácter distintivo es una plataforma de investigación que las principales agencias y marcas del mundo utilizan para acercarse a sus clientes. Esta herramienta de investigación de UX permite a las empresas comprender mejor los comportamientos, necesidades y motivaciones de los usuarios.
La plataforma EthOS aprovecha las aplicaciones para recopilar información sobre las emociones y el momento de los usuarios a medida que avanzan su día. A través de sus teléfonos inteligentes, las empresas pueden capturar experiencias de sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, cuando y dondequiera que interactúen con sus marcas y productos.
Las aplicaciones EthOS permiten recopilar grabaciones de pantalla móvil, imágenes, datos de audio y videos de alta calidad de los encuestados. Esto permite a los investigadores ver el mundo a través de los ojos de sus usuarios y descubrir conocimientos valiosos.
EthOS tiene capacidades analíticas avanzadas que ayudan a las empresas a analizar y organizar rápidamente los datos de investigación. Los investigadores pueden aprovechar las transcripciones automatizadas, la codificación, el análisis de sentimientos y la inteligencia artificial para lograr información procesable con rapidez. EthOS también lanzará pronto una funcionalidad de inteligencia artificial que extrae instantáneamente temas y puntos débiles de un estudio, reduciendo drásticamente el tiempo necesario para el análisis.
Los compradores de la herramienta de investigación de experiencia de usuario EthOS se beneficiarán de su capacidad para capturar el contexto que rodea las experiencias, comportamientos y necesidades de los usuarios. Esta plataforma ayuda a las empresas a profundizar su comprensión de los deseos de los consumidores y el uso de los productos en escenarios del mundo real. Comprender el contexto es clave para comprender las necesidades y los factores desencadenantes que rodean las interacciones con los productos.
Las interacciones omnicanal con los consumidores son cada vez más difíciles de rastrear debido al creciente número de puntos de contacto. EthOS fue diseñado para ser remoto y no moderado, de modo que los investigadores puedan capturar experiencias, ya sea que ocurran en línea o fuera de línea.
Los compradores confían en EthOS para ofrecer una mejor comprensión de las actitudes y comportamientos de los usuarios. Complementa los desafíos de las pruebas de laboratorio al recopilar las necesidades, comportamientos y experiencias de los usuarios del mundo real.
Los investigadores de UX utilizan principalmente EthOS para proyectos como estudios de diarios, etnografía digital, pruebas de aplicaciones móviles y mapeo de viajes. También es una poderosa plataforma de investigación generativa que es excelente para la ideación y la innovación.
En general, EthOS es una poderosa plataforma de investigación cualitativa de UX que se puede utilizar en varias metodologías. Tiene la capacidad única de capturar el contexto y proporciona una mirada profunda a las necesidades, los puntos débiles y los comportamientos de los usuarios.
El nombre EthOS es una abreviatura de “Sistema de Observación Etnográfica”. Como su nombre, la historia de esta herramienta de investigación UX tiene sus raíces en la etnografía.
El fundador y director de ideas, Siamack Salari, fue pionero en el concepto de etnografía móvil en 2009, desarrollándolo según el principio de empatía a través de la etnografía, acercando las empresas a sus clientes y sus necesidades del mundo real.
Como uno de los las mejores herramientas de investigación de UX, EthOS permite a las empresas recopilar conocimientos humanos que conducen a decisiones comerciales más centradas en el usuario. Esto da como resultado una situación en la que todos ganan. Las empresas comprenden mejor las necesidades de sus usuarios y los usuarios satisfacen sus necesidades.
2. Entrevistas con los usuarios
User Interviews es un proveedor de herramientas de investigación de la experiencia del usuario. Esta empresa ayuda a los equipos a descubrir información sobre los consumidores. Sus fundadores creen y saben que el acceso rápido a participantes de investigación de calidad es la clave para un descubrimiento sólido.
User Interviews tiene la mejor calificación por escuchar bien a sus clientes B2B. Facilita el reclutamiento rápido de participantes. Además, la herramienta Entrevistas de usuarios se puede iniciar en minutos.
Pueden encontrar a todos sus participantes en un par de horas o unos días. La solución User Interviews ofrece orientación por habilidades, puestos de trabajo, uso de productos, comportamiento del consumidor y más.
El potente software de panel de User Interviews ayuda a los equipos de UX a escalar su investigación. Los clientes también pueden aprovechar el Centro de investigación de Entrevistas de usuarios para controlar su propio panel de miles o millones de usuarios. El software facilita la invitación del segmento correcto con unos pocos clics.
Luego, automatiza la selección, los incentivos, la programación y más. La solución User Interviews desbloquea el reclutamiento de autoservicio, lo que aumenta en gran medida la agilidad de la investigación cualitativa.
Las empresas centradas en el cliente confían en las entrevistas con los usuarios. Encuentran su precio ideal. Muchos consideran que este proveedor es eficaz, económico y rápido.
3. Pruebas de usuario
UserTesting es otra herramienta de investigación de la experiencia del usuario que permite a las empresas conectarse con sus audiencias. Su creador permite a los investigadores recopilar respuestas humanas para las experiencias de los usuarios.
UserTesting se encuentra entre las mejores herramientas de UX para capturar respuestas humanas que no aparecen en las hojas de cálculo. Entre estas respuestas se encuentran suspiros de alivio, rasguños en la cabeza por confusión, rostros iluminados por mensajes fuertes y exhalaciones de frustración.
La plataforma de UserTesting permite a los compradores escuchar, ver y hablar con los consumidores mientras interactúan con prototipos, aplicaciones y sitios web. El creador de herramientas de estudio UX ofrece productos de experiencia del cliente para especialistas en marketing, gerentes de productos, diseñadores y ejecutivos.
Las diferentes funciones que ofrece UserTesting son Product Insights, que ofrece pruebas preformateadas y entrevistas en vídeo el mismo día. Esto permite a los compradores obtener comentarios auténticos de los clientes.
Marketing Insight ayuda a los compradores a realizar mejores campañas y contenidos de marketing probando sus mensajes con clientes reales. UserTesting utiliza Insight Core como su conjunto de herramientas dentro de la plataforma para gestionar y crear pruebas e investigaciones de usuarios personalizadas.
Los compradores de la herramienta UX de UserTesting aprecian especialmente las pruebas preformateadas de la solución que las ponen en funcionamiento rápidamente.
4. Hotjar
Otra herramienta popular de investigación de la experiencia del usuario es Hotjar. Esta solución permite a los clientes B2B ver el comportamiento del usuario en tiempo real a través de grabaciones de pantalla y mapas de calor. Hotjar es ideal para compradores que buscan concentrarse en los mapas de calor como técnica de investigación.
Dadas las encuestas dentro de la aplicación y la considerable cantidad de datos disponibles, también se recomienda para quienes deseen comprender los matices del comportamiento del usuario. Como herramienta de investigación remota, Hotjar tiene otras funciones poderosas como encuestas de seguimiento, investigación no moderada y widgets de comentarios en el producto.
En 2014, este fabricante de herramientas de investigación de UX se dedicó a ayudar a las empresas a diseñar sitios web que sus usuarios apreciaran. Esta empresa autofinanciada y que prioriza a las personas permite a los equipos de productos tener empatía y comprender a sus usuarios finales más allá de lo que es posible con el análisis convencional.
Su solución ofrece valor al acelerar el desarrollo correcto de productos. Más de 900.000 sitios web en todo el mundo utilizan el software Product Experience Insights de Hotjar. En abril de 2023, la empresa afirma que 1.148.546 sitios web confían en ella en casi 200 países.
La combinación única de datos cualitativos y cuantitativos de Hotjar impulsa las decisiones de productos en más de 180 países. Hotjar cuenta hoy con más de 310 miembros de equipo en 46 territorios de América, Europa y África.
5. Laberinto
Maze es una plataforma de investigación de UX. Esta solución de descubrimiento continuo de productos permite a los grupos de productos recopilar y extraer información de los usuarios.
Maze ofrece soluciones para el reclutamiento de participantes en investigaciones, informes e investigación de productos. Ayuda a los equipos a desarrollar el hábito del descubrimiento continuo de productos, siendo una plataforma que facilita una investigación confiable.
Además, Maze se integra con Sketch, Marvel, InVision, Figma y Adobe XD. Los clientes B2B pueden importar un prototipo existente desde su herramienta de diseño. Además, los compradores de Maze pueden realizar y ejecutar exámenes de usabilidad en profundidad en cualquier nivel de su plan de investigación para obtener información útil rápidamente.
La solución de pruebas de usabilidad de Maze comprende muchos análisis de rutas, análisis de tareas, pruebas de guerrilla, mapas de calor y pruebas A/B. Los compradores pueden probar su arquitectura de información con las funciones de Maze, como Tree Tests y Card Sorts.
Esta solución de investigación de UX tiene una funcionalidad de informes que registra y documenta mapas de calor de clics, tasas de clics incorrectos, tiempo invertido, tasas de finalización y más. Permite a los usuarios B2B realizar encuestas y recopilar comentarios de los usuarios en las primeras etapas del procedimiento de diseño.
Este producto genera informes de pruebas de usabilidad para cada prueba. Por lo tanto, Maze permite a los compradores compartir los resultados con cualquiera que tenga un enlace.
Además de las pruebas y encuestas remotas, otras características esenciales de Maze incluyen integraciones con las principales plataformas de diseño. También cuenta con repositorios de preguntas y plantillas prediseñadas. Las funciones de colaboración, pruebas de IA e informes en tiempo real también se encuentran entre las soluciones incluidas en Maze.
Las cinco mejores soluciones de investigación de UX mencionadas anteriormente ayudan a las organizaciones a descubrir las necesidades y oportunidades comerciales de los clientes. el mencionado Herramientas de investigación de UX debería ser parte del conjunto de herramientas de cualquier investigador que desee desarrollar una imagen completa de su público objetivo para poder ofrecer mejores experiencias e interacciones con la marca.
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