Las plataformas de adopción digital (DAP) simplifican la experiencia del usuario al proporcionar información esencial para navegar por software desconocido. Estas plataformas ofrecen comodidad, especialmente cuando se trata de interfaces complicadas que pueden obstaculizar la experiencia del producto y provocar una posible pérdida de clientes. Al seleccionar una plataforma de adopción digital, es fundamental considerar la facilidad de integración, el análisis de usuarios, la reutilización automatizada del contenido y los comentarios de los usuarios en tiempo real.
Aquí están las 5 principales plataformas de adopción digital en 2023:
Barra de comando, una plataforma de adopción digital en continua expansión, ofrece su última innovación, HelpHub. Esta plataforma de asistencia al usuario impulsada por IA acelera la incorporación de usuarios al hacer que los productos sean más fáciles de usar. CommandBar logra esto a través de un conjunto de widgets integrados como búsqueda universal mágica, ayuda en la aplicación, recorridos por productos, listas de verificación y más. En particular, CommandBar ha sido adoptado por equipos de PLG de renombre como Netlify, Gusto y Freshworks, mejorando la navegación en su panel.
Características y capacidades de CommandBar
CommandBar ofrece opciones sin código, incluidas Universal Search y HelpHub, que se pueden integrar perfectamente. Con capacidades de segmentación avanzadas, el software adapta la información a los usuarios finales. Los análisis de usuarios permiten a las organizaciones medir e iterar los datos obtenidos del comportamiento de los usuarios de sitios web o aplicaciones, permitiéndoles implementar estrategias para mejorar el retorno de la inversión empresarial.
Centro de ayuda
Centro de ayuda, la aplicación de inteligencia artificial de CommandBar, se sincroniza perfectamente con el centro de ayuda o el dominio de una empresa. Funciona como un centro de soporte que utiliza la búsqueda en lenguaje natural para encontrar páginas relevantes según las consultas, el contexto y las palabras clave de los usuarios.
HelpHub brinda información precisa directamente desde el administrador o dominio de la empresa, lo que garantiza respuestas confiables. Las indicaciones personalizadas mejoran la experiencia del usuario, adaptadas en función de la página actual del usuario y de sus interacciones pasadas. HelpHub también facilita recorridos y encuestas sobre productos y recopila comentarios de los usuarios para mejorar continuamente el producto.
Búsqueda universal
Barra de comandos Búsqueda universal revoluciona las barras de búsqueda tradicionales. Permite a los usuarios buscar directamente funciones y contenido dentro de la interfaz de la aplicación de su empresa, eliminando la necesidad de preguntas frecuentes o desplazamientos interminables.
Universal Search ofrece diversas soluciones con sus funciones integradas, incluido contenido de ayuda dinámico, que proporciona recomendaciones contextuales basadas en análisis de usuarios, permite una navegación sencilla por el sitio e impulsa el uso hacia funciones esenciales de la aplicación. También puede integrarse con la base de datos de una empresa para ofrecer respuestas precisas y exactas.
Contenido de ayuda sobre turbocompresor: Se puede acceder a todo tipo de contenido a través de la función principal de Búsqueda Universal. Los artículos, blogs y vídeos, siempre que estén dentro de la base de datos de la empresa, se pueden buscar con la barra de búsqueda integrada de CommandBar.
Agregue recomendaciones contextuales: Esta barra de búsqueda integrada también ofrece recomendaciones basadas en análisis de usuarios, como interacciones anteriores, áreas geográficas, etc., al tiempo que resalta el producto que coincide con la información.
Habilitar búsqueda universal: Esta característica permite a los usuarios navegar por el sitio fácilmente a medida que obtienen acceso al contenido de la interfaz y a la capacidad de búsqueda de acciones dentro de la aplicación.
Impulsar el uso a las mejores funciones dentro de la aplicación: La barra de búsqueda también proporciona una forma rápida y sencilla para que los usuarios accedan a cualquier función de la aplicación simplemente realizando una búsqueda. Enumera sugerencias como posibles consultas que el usuario puede escribir.
Integración de bases de datos: Una barra de búsqueda puede empoderar al usuario con cada respuesta que proporciona. Cuando se integra en la base de datos de la empresa, es capaz de ofrecer respuestas precisas y exactas que están alineadas y publicadas por la empresa.
Búsqueda universal También permite una fácil personalización para que pueda combinarse bien con la apariencia de la marca de una empresa como si fuera nativa del dominio. Gracias a su potente análisis de usuarios y su funcionalidad de orientación flexible, esta barra de búsqueda mejora la experiencia del usuario y del producto al hacer que la búsqueda sea conveniente pero gratificante para ambas partes.
Empujones y listas de misiones
Los empujones y las listas de misiones actúan como guías para que los usuarios incluyan anuncios, recorridos por productos o listas de verificación de incorporación de varios pasos. Son una colección de widgets que pueden resaltar mensajes importantes y educar a los usuarios dentro de la aplicación.
Estos dos permiten una navegación más sencilla por la página web de una empresa animándola a realizar la acción correcta en el momento adecuado. No sólo puede agilizar la incorporación de usuarios, sino también facilitar la transición de un curso de acción a otro.
Con opciones sin código, CommandBar ofrece una fácil integración de sus innovaciones. Barra de comando aún debe incluir más funciones y capacidades en su aplicación de inteligencia artificial, como configuración de respuestas y análisis de chat.
Los usuarios podrán acceder a sus documentos y guías sobre cómo configurar y utilizar CommandBar. Pero incluso con estos tres productos innovadores por sí solos, junto con su simplicidad de diseño y funcionalidad creativa, CommandBar califica como una de las mejores plataformas de adopción digital de 2023.
ChurnZero tiene como objetivo combatir la pérdida de clientes con su plataforma de éxito del cliente en tiempo real. Permite a las empresas comprender a sus clientes más íntimamente al conocer el uso de sus productos, la evaluación de su salud o su probabilidad de renovación. ChurnZero ofrece a las empresas las soluciones para personalizar la experiencia del cliente a través de integraciones con su plataforma de adopción digital.
Fundada en 2015, ChurnZero es ahora una plataforma de adopción digital galardonada y de primera categoría. Ha obtenido el reconocimiento de G2 como el mejor calificado, clasificado como el número 1 por Top Rated en plataformas de éxito del cliente, y Appealie lo nombra ganador general. Solo con estos elogios, ChurnZero demuestra que puede preparar a las empresas para el éxito con su plataforma de éxito del cliente.
ChurnZero comienza integrando los datos de una empresa en su plataforma. Recopila todos los puntos de contacto con el cliente desde soporte, productos, finanzas y ventas y traduce la información en puntuaciones de salud en tiempo real. Estos puntajes de salud indican el éxito o el fracaso de la incorporación de un usuario. Para entonces, la plataforma de adopción digital también notifica a la empresa el estado de la transacción.
Desde caídas de uso o clientes potenciales convertidos, ChurnZero ayuda a las empresas a gestionar y personalizar verdaderamente la experiencia del cliente. Entiende que cada cuenta es diferente de su personalidad y uso del producto. Además de información sobre la cuenta y alertas en tiempo real, la plataforma de éxito del cliente contiene más funciones que son ventajosas para comprender el ciclo de vida del cliente.
ChurnZero es una plataforma unificada donde todo está a la vista para que las empresas puedan preocuparse menos por analizar los datos de los consumidores y dedicar más tiempo a construir relaciones duraderas con los clientes.
Con la confianza de empresas líderes a nivel mundial, Pendo tiene una de las mejores plataformas de adopción digital de la industria. Está catalogado como una plataforma todo en uno que ayuda a las empresas a mejorar su experiencia digital. Incluso cuando está repleta de funciones sofisticadas, la plataforma es fácil de usar y ofrece soluciones de bajo código. Incluso una audiencia no técnica puede navegar por sus funciones.
Pendo contiene análisis que permiten a las empresas comprender el comportamiento de los usuarios en múltiples aplicaciones. A partir de los datos cualitativos y cuantitativos recopilados, las empresas pueden beneficiarse al saber cómo se sienten sus usuarios para poder mejorar y ofrecer el mejor producto a sus clientes.
Además, esto puede crear guías personalizadas en la aplicación que funcionan como tutoriales para el cliente. Esto también conduce a una mayor adopción de productos para brindar una experiencia de usuario más intuitiva.
Pendo también ofrece segmentación que entrega información alineada con el contexto contextual del usuario. Junto con la función de comentarios, las empresas pueden centralizar todas las solicitudes de los usuarios y priorizarlas. Con estas características destacadas, las empresas pueden identificar y abordar los puntos débiles en el recorrido del usuario utilizando la plataforma de adopción digital de Pendo.
Pendo se desempeña constantemente como líder en análisis de productos y adopción digital, lo que la convierte en una de las mejores y valiosas plataformas para elegir en esta lista. Ya sea para clientes o empleados, las empresas pueden confiar en Pendo para mejorar la experiencia digital de todos los usuarios.
Fundada en 2017, UserGuiding es otra plataforma de adopción digital de primer nivel en la que confían más de diez mil empresas en todo el mundo para la incorporación exitosa de usuarios y la reducción de la deserción. Ayuda a los usuarios con la navegación dentro de la aplicación y muestra artículos útiles a los que pueden acceder, eliminando la necesidad de salir de la aplicación.
UserGuiding también se integra bien con otras herramientas como Slack, Google Analytics y Hubspot, lo que hace que la plataforma de adopción digital sea holística en sus funciones. A continuación se detallan sus características clave:
Centro de Recursos: Las empresas pueden conectar su base de datos de conocimientos y brindar a los usuarios la posibilidad de buscar en su dominio. Pueden acceder a todas las publicaciones de blogs, seminarios web y artículos publicados en el sitio sin salir de la aplicación.
Analítica: Esta función proporciona información útil sobre el rendimiento del contenido de incorporación de una empresa. Muestra informes de datos donde los usuarios tienen dificultades para navegar por el software de la empresa, ya que ofrece soluciones para mejorar la satisfacción del cliente.
Encuesta de promotor neto: Esta función recopila comentarios sobre la probabilidad de que los clientes recomienden un producto. UserGuiding permite preguntas de seguimiento que las empresas pueden personalizar para obtener más información sobre la puntuación que un usuario ha proporcionado en la encuesta.
Puntos calientes: Esto dirige la atención del usuario hacia la información y otras características que una empresa desea resaltar en su software, haciéndolo interactivo para que los usuarios puedan participar.
Además de ser fácil de usar, UserGuiding también es fácil de configurar y brinda atención al cliente de calidad.
Actualmente, UserGuiding ofrece una prueba gratuita de 14 días para nuevos usuarios y una garantía de devolución de dinero de 30 días para que las empresas puedan ver por sí mismas por qué esta plataforma de adopción digital es una de las mejores de la industria.
Intercom ha recibido seis premios Forbes Cloud 100, cuenta con cinco oficinas en todo el mundo y una plataforma de adopción digital de primer nivel que ha acumulado más de 25 000 clientes a lo largo del tiempo desde 2011. Para Amazon, Meta y Microsoft, Intercom es una marca confiable, así como para que empresas de diferentes escalas hagan crecer sus negocios.
Con el reciente lanzamiento de Fin, un bot de IA impulsado por Open AI, las empresas pueden resolver instantáneamente las preguntas de los clientes y reducir su volumen de soporte. Fin ofrece hasta un 60% de desviación y hasta un 50% de resolución. Seguramente brindará respuestas precisas y relevantes para la empresa. Su soporte también es transparente, lo que permite a los equipos monitorear sus respuestas a los usuarios que visitan un sitio.
Además, las respuestas de Fin son personalizables. La aplicación de IA puede priorizarlas sobre las respuestas generadas. Fin transfiere sin problemas al usuario al equipo de soporte humano cuando se necesita un agente en vivo para garantizar el mejor servicio al cliente posible.
Intercom ha hecho que Fin esté disponible en todos los dispositivos y pronto se integrará su función multilingüe, lo que eliminará las barreras en la comunicación que provocan una posible pérdida de clientes.
Además de la automatización y el soporte proactivo, Intercom también ofrece una bandeja de entrada que puede albergar todos los canales de comunicación en la plataforma de adopción digital. Es totalmente configurable y accesible con un simple atajo. Muestra comandos para que la bandeja de entrada pueda realizar la acción diseñada por el usuario o entregar el mensaje apropiado.
Al precio inicial de $74 por mes, los usuarios pueden comenzar a acceder a estas funciones de Intercom, que la mayoría elogia, para crear experiencias de cliente de clase mundial y generar más clientes potenciales.
Las empresas se benefician al incorporar una plataforma de adopción digital. Ya sea para soporte, participación o conversión, vale la pena analizar estas cinco plataformas de adopción digital para mejorar la experiencia del producto de las empresas y transformar las relaciones entre los clientes y sus marcas de confianza.
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