El futuro de la interacción con el sitio web de la marca se ha actualizado gracias a los chatbots. Y con razón: estando accesible las 24 horas, brindando respuestas rápidas a las preguntas frecuentes de los clientes y mucho más. Sin embargo, no olvidemos por qué los chatbots se convirtieron inicialmente en una sensación en el inbound marketing.
utilizando caracterÃsticas del chatbot para su empresa puede mejorar la interacción y el compromiso del cliente. Los chatbots son siempre una gran herramienta para aportar valor y satisfacer a los clientes durante todo el ciclo de compra, independientemente de si tu negocio acaba de empezar o ya es conocido. Más de la mitad de las empresas encuestadas piensan que los chatbots les permiten brindar a los clientes un servicio más individualizado.
Además, las funcionalidades de los chatbots han avanzado hasta el punto en que las empresas ahora las consideran esenciales para el plan de comunicación de su empresa, ya que permiten respuestas de los consumidores en tiempo real. Los desarrolladores de alto nivel en el mercado de chatbots incluyen Kommunicate, MobileMonkey, TARS y otros.
Además, hay formas en las que puedes aprender a crear chatbots en 10 minutos.
¿Cuáles son las caracterÃsticas principales requeridas en un creador de chatbot?
Un desarrollador de chatbot debe tener algunas caracterÃsticas básicas para construir un chatbot con gran facilidad y flexibilidad. Estas son algunas de esas caracterÃsticas:
Compatibilidad con mensajerÃa omnicanal
Las empresas que utilizan un enfoque omnicanal superan a la competencia año tras año y retienen a los clientes. Un sitio web, Facebook Messenger, WhatsApp y otros canales pueden integrarse fácilmente con caracterÃsticas de los chatbots ai con funciones de asistencia de mensajerÃa multicanal para proporcionar un contacto fluido con el consumidor.
Las marcas pueden beneficiarse de los chatbots que brindan asistencia de mensajerÃa omnicanal al conocer los intereses y preferencias de sus consumidores. También facilitan que sus representantes de servicio al cliente utilicen encuentros anteriores como trampolÃn para los nuevos.
Análisis para chatbots
Los análisis de los chatbots pueden ayudarlo a conocer bien a sus clientes y tomar decisiones basadas en datos. Con la ayuda de esta función, una empresa puede aprender más sobre sus clientes.
y mejorar la toma de decisiones. Con la función de estadÃsticas de chatbot, puede examinar todas las interacciones de chat que ha manejado su creador de chatbot y obtener un conocimiento profundo. Puede ayudarlo a determinar con qué precisión los bots de servicio al cliente responden a sus solicitudes.
Puede analizar la efectividad de su chatbot y medir la expansión de su empresa implementando un enfoque de chatbot exitoso. Puede usar el análisis de chatbot para monitorear los KPI pertinentes para chatbots para que pueda tomar decisiones informadas y comprender el viaje del cliente.
Chatbots con inteligencia artificial (IA)
Los chatbots basados ​​en reglas no pueden entender el trasfondo y la intención de las consultas humanas. Los chatbots de inteligencia artificial, por otro lado, son más sofisticados, pueden comprender fácilmente las consultas abiertas y pueden mejorar su utilidad con el tiempo. Los chatbots impulsados ​​por IA pueden comprender rápidamente la actitud del visitante y responder dinámicamente mediante el uso de NLP y algoritmos de modelado computacional para aumentar su conocimiento.
Debido a que los chatbots impulsados ​​por IA dependen de flujos de bots interconectados para funcionar, pueden facilitar debates dinámicos y flexibles. Debido a que pueden extraer fácilmente conversaciones pasadas y captar la intención, estos chatbots están configurados para dar respuestas similares a las de los humanos.
Una API de chatbot
Puede lograr más y más allá de las capacidades que un creador de chatbot normalmente habilita con una API de chatbot. Para mejorar la participación de los clientes, puede confiar en él para extraer información de otros sistemas como CRM, bases de datos, etc.
Usando las API apropiadas, la capacidad del creador de chatbots se puede multiplicar, lo que también puede ayudar a usar los recursos humanos de manera eficiente. Cuando se trata de ayudar a un chatbot a adquirir datos de usuario de varias aplicaciones y fuentes para mejorar la comunicación con los clientes, las API son beneficiosas. Su empresa puede obtener información de aplicaciones fuera del ecosistema de chatbots, lo que hace que la interacción entre humanos y chatbots sea más eficiente y fluida.
Seguridad de datos
Los chatbots no son más resistentes a los piratas informáticos que cualquier otro dispositivo. Pueden estar en peligro debido a medidas de seguridad inadecuadas, codificación de mala calidad o errores del usuario, entre otras cosas. Los chatbots se están volviendo extremadamente comunes en las empresas que tratan con personas altamente sensibles y
información identificable individualmente. Los desarrolladores de chatbots no deben estar expuestos a ataques de piraterÃa para funcionar de la mejor manera.
Las amenazas son una de las dos preocupaciones de seguridad a las que son vulnerables los chatbots, junto con los ataques DDoS y el malware que pueden apoderarse de su sistema y exigir dinero. Además, los piratas informáticos pueden revelar información privada del consumidor o explotar agujeros en el sistema.
Posibilidad de Construir Bots Multilingües
Los chatbots tienen la capacidad única de comunicarse en el dialecto del usuario. Con un bot multilingüe, puede comunicarse con muchas naciones y regiones, independientemente de dónde se encuentre su empresa. Elimina la barrera del idioma y te acerca a tus clientes. Le ayuda a expandir su clientela mientras fomenta el compromiso y la constancia entre su clientela actual.
Creador de flujo visual
Por supuesto, un generador de chatbot sin código debe ser la necesidad principal. Porque, afrontémoslo, mientras usamos software de computadora, buscamos constantemente la agilidad. Con un generador de flujo de trabajo visual, la creación de aplicaciones sin codificación es más rápida. Esto ahorra mucho tiempo y hace que sea sencillo para cualquiera crear un chatbot.
Tampoco puede tener un generador de chatbot de código para su sitio web.
Conclusión
Se necesita una solución de bot con una funcionalidad robusta de chatbot para lograr los objetivos corporativos. Puede usar varias funciones del creador de chatbots para mejorar las comunicaciones de la empresa
significativamente. Los mejores chatbots tienen atributos como opciones alternativas, soporte de comunicación omnicanal, implementación sin código, análisis de sentimientos para enriquecer las conversaciones y más. Ahora tiene toda la información que necesita para comprender la creación de chatbots. El éxito de su chatbot depende de un creador de chatbots competente. Debe ofrecer una estructura DIY para que puedas aplicar de forma autónoma las mejores técnicas de desarrollo de chatbots.
Utilizar las funciones para aumentar el ROI y aprovechar todo el potencial de su empresa siempre debe ser el objetivo principal. Con la integración de chatbots, su empresa podrá dar respuestas automáticas e inteligentes y alcanzar los objetivos de marketing. Si actualmente tiene un chatbot en lÃnea para su sitio web, considere agregar estas caracterÃsticas de IA y compare los resultados. Puede comenzar a crear su propio chatbot si aún no lo ha hecho.
