Zendesk es una de las mejores plataformas para administrar las consultas de los clientes y las solicitudes de soporte durante cualquier período de tiempo. Sin embargo, recientemente la plataforma no está funcionando a la altura por varias razones. Entonces, si está buscando las mejores alternativas de Zendesk, está en el lugar correcto.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes ayudan a abordar los problemas de los clientes para las pequeñas empresas que no pueden permitirse contratar a su equipo de atención al cliente. Herramientas como Zendesk cuentan con profesionales experimentados y herramientas avanzadas para hacer el trabajo.
Si también está buscando una herramienta de este tipo para su negocio, nuestra siguiente lista será de gran ayuda. Hemos resumido algunos de los mejores alternativas de Zendesk y competidores que ofrecen servicios similares.
Las mejores alternativas de Zendesk
- ayuda scout
- servicio ahora
- Gorgias
- felizzorro
- Frente
- cliente
- escritorio fresco
- Escritorio Zoho
1. Ayuda al Explorador
Esta es una marca conocida por ser un software de atención al cliente sencillo pero efectivo para empresas. La plataforma de servicio al cliente todo en uno de Help Scout cuenta con equipos bien equipados para brindar ayuda rápida, excelente e individualizada para retener clientes y reducir gastos.
Con la ayuda de la aplicación, los agentes pueden trabajar juntos para manejar tickets, ver quién está a cargo de qué tarea y quién está trabajando actualmente en ella, y atender rápidamente las consultas de los clientes en una variedad de canales, incluidos Facebook, Twitter, chat en vivo, correo electrónico, teléfono y mensaje de texto.
2. Servicio ahora
Es una alternativa rica en funciones y de precio razonable a Zendesk creada para equipos efectivos y clientes satisfechos. ServiceNow lo ayuda a usted y a los miembros de su equipo a manejar todos sus correos electrónicos en una ubicación usando una bandeja de entrada compartida.
La plataforma es reconocida como uno de los mejores sistemas de atención al cliente para organizaciones de todos los tamaños porque está repleta de funciones de vanguardia como chatbots impulsados por IA, herramientas de colaboración en equipo, informes analíticos y una biblioteca de conocimientos de autoservicio.
3. Gorgias
Gorgias es un programa de servicio al cliente conocido por su software de CRM, ventas y marketing como parte de su paquete. Numerosas funciones de primer nivel, que incluyen emisión de boletos, chat en vivo y encuestas de clientes, están disponibles en esta plataforma.
Dado que Gorgias interactúa con más de 800 aplicaciones y otros productos de software, es sencillo adaptarlo a las herramientas que ya utiliza. Todos ellos se integran a la perfección con su CRM. Además, la herramienta se destaca en la personalización y la automatización porque simplifica la configuración de alertas para diversas actividades de los clientes y toma rápidamente las medidas necesarias.
4. Zorro feliz
HappyFox es otro sistema integral de tickets de la mesa de ayuda que ofrece a sus clientes un soporte más rápido y efectivo. Muchas empresas líderes en la industria confían en él como un excelente sustituto de Zendesk para brindar una excelente atención al cliente todos los días.
HappyFox tiene una solución de software de atención al cliente y mesa de ayuda que utiliza un sólido sistema de tickets de soporte, una base de conocimiento de autoservicio y foros comunitarios para reducir la confusión y agilizar su procedimiento de soporte.
5. Frente
Este software de tickets de la mesa de soporte está diseñado para nuevas empresas y pequeñas empresas en desarrollo. Front puede considerarse una de las alternativas de Zendesk más efectivas, ya que se enfoca principalmente en el servicio de atención al cliente por correo electrónico a través de la conexión con la infraestructura de correo electrónico existente de la empresa.
Los usuarios pueden gestionar las actividades de atención al cliente, como notas privadas, asignaciones de tickets e inserción de imágenes en línea en los tickets mediante el programa. Según su prioridad, el módulo de gestión de tickets categoriza los tickets y los asigna automáticamente a los agentes.
6. Cliente
Es una mesa de ayuda alojada en la nube totalmente integrada que permite a las PYMES comenzar a brindar atención al cliente de inmediato. Los equipos de atención al cliente pueden comenzar a manejar solicitudes y discusiones desde cualquier canal, todo gracias a la sólida capacidad lista para usar de Kustomer.
Kustomer se parece y funciona como un sistema de emisión de boletos donde todas las solicitudes de los clientes se envían a una sola bandeja de entrada. Puede ofrecer continuamente una experiencia de chat en vivo estimulante utilizando la función de chat en vivo de la plataforma.
7. Escritorio fresco
Una de las mejores alternativas de Zendesk en nuestra lista es Freshdesk. Proporciona soluciones omnicanal, bot y de autoservicio para la asistencia al cliente. Más de 40 000 empresas confían en Freshdesk para brindar un excelente servicio al cliente a través de varias características sólidas.
Puede dividir, asignar y responder rápidamente a las consultas de los clientes optimizando la atención al cliente para su negocio y trabajando con numerosos equipos. Una experiencia de soporte omnicanal puede impresionar a los clientes cuando combina muchos canales en un solo tablero.
8. Escritorio Zoho
Esta es una herramienta de servicio al cliente efectiva que es un sustituto muy apreciado de Zendesk. El sistema de emisión de boletos con tecnología de automatización proporcionado por Zoho Desk, que fue diseñado y desarrollado para aumentar la eficiencia del agente de atención al cliente, simplifica la asignación de boletos al agente adecuado.
El elemento creativo y distintivo de Zoho Desk, que fue creado para los equipos de atención al cliente, es “Zia”, una inteligencia artificial. Zia puede ofrecer soluciones de base de conocimiento adecuadas que se pueden usar en las respuestas de los tickets.
