Las personas responsables de los presupuestos de marketing quieren saber si hay algún valor de ROI en las redes sociales. ¿Se está desperdiciando el ROI de los capitales de marketing en redes sociales?
Patricia Redsicker, experta en la exploración de Edison Research, echa un vistazo a las estadísticas en EE.UU.
Aquí están los 9 descubrimientos más interesantes del estudio:
Casi 58 millones de estadounidenses visitan las redes sociales todos los días.
El “hábito social” se define como “la tendencia a visitar sitios web de redes sociales varias veces al día”.
Como se muestra en el diagrama a continuación, a mediados de 2012, la cantidad de estadounidenses que tenían “El hábito social” aumentó en un 22 % (aproximadamente 58 millones de personas), mientras que en 2011 solo era un 18 %.
¿Por qué la gente visita sitios web de redes sociales?
El 89% de las personas hacen esto para mantenerse en contacto con familiares y amigos.
67% – para entretenerse
66% – para conocer nuevos productos y servicios
48% de las personas visitan las redes sociales para su carrera
La conclusión principal es que los consumidores pasan cada vez más tiempo en las redes sociales, por lo que es posible que deba considerar encontrar nuevos medios para establecer contacto con los usuarios e interactuar con ellos durante el día.
Por ejemplo, puede publicar una breve encuesta o una pregunta en su página de Facebook por la mañana, publicar un artículo útil por la tarde y cargar una imagen interesante o un video breve por la noche. ¡No te olvides de la semana!
Es importante comprender las necesidades de los consumidores y aplicar los esfuerzos de las redes sociales en consecuencia.
2. Twitter atrae nuevos usuarios activos
Twitter continúa atrayendo a más y más usuarios nuevos, como lo demuestran las cifras del diagrama a continuación. El autor del artículo menciona que el nivel de interacción entre los usuarios de Twitter aumentó de un 69% en 2011 a un 76% en 2012.
La conclusión principal es que el compromiso en Twitter está en aumento. Proporcione orientación e información útil (como enlaces a artículos) en respuesta a las preguntas de los usuarios en lugar de simplemente publicar contenido promocional. En opinión de Redsicker, esto lo ayudará a establecer una presencia en línea confiable como líder de pensamiento en su sector industrial.
3. Aproximadamente el 40% de los estadounidenses escuchan tweets a través de los medios de comunicación tradicionales.
Los datos de la investigación indican que más de cuatro de cada diez estadounidenses escuchan o leen tuits casi todos los días en los medios. El autor da un ejemplo de programas de televisión como Piers Morgan Tonight y Anderson Cooper 360 en CNN, que usan sus cuentas de Twitter y Facebook con fines publicitarios y debates extensos.
La principal conclusión es que la audiencia televisiva se enfrenta a diario a una gran cantidad de información sobre Twitter y las capacidades comunicativas que ofrece a los usuarios. Si su empresa se anuncia en la televisión (o está a punto de hacerlo), debe aconsejar a su audiencia que lo siga en Twitter y participe en discusiones en línea.
Vea cómo American Express aplicó tweets y Twitter en su anuncio de televisión.
4. El comportamiento de seguimiento de la marca en los sitios sociales se duplicó en los últimos dos años
Esto se ha convertido en una verdadera revelación para Redsicker. De hecho, el diagrama muestra el comportamiento de seguimiento de la marca en los sitios de redes sociales durante los últimos 3 años. Redsicker predice que lo más probable es que las tendencias se mantengan.
La conclusión principal: las ofertas gratuitas y ofertas especiales para clientes existentes y el contenido de entretenimiento interesante pueden señalarse como la razón principal por la que los usuarios siguen las páginas de la marca en las redes sociales. Por lo tanto, promueva ofertas especiales de su sitio web también en sus páginas de redes sociales. Estos pueden ser informes de investigación gratuitos, seminarios web u obsequios con productos y/o servicios.
Sea creativo y varíe las ofertas especiales con la mayor frecuencia posible para mantener a los usuarios interesados.
5. Facebook es la plataforma dominante para el comportamiento de seguimiento de marca
El 79% de los usuarios prefiere usar Facebook para conectarse con marcas y productos, mientras que solo el 9% de los usuarios prefiere usar Twitter. ¿Por qué Facebook? El autor responde:
● Facebook es un territorio bien conocido. Los consumidores pasan mucho tiempo en los sitios de redes sociales comunicándose con sus familiares y amigos; por eso no es nada difícil conectar la marca.
● En segundo lugar, los usuarios de Facebook se inclinan mucho a confiar en la opinión de sus amigos. Si a sus amigos les gusta la marca, seguramente también les “gustará”: ¡las aves del mismo plumaje se juntan!
● Y finalmente, Facebook tiene una interfaz más conveniente y visualmente interesante que otras plataformas. Esto permite a las marcas ofrecer ofertas diarias, concursos, premios, etc. con la máxima eficacia.
La principal conclusión: para aumentar el número de tus suscriptores en Facebook, considera los sorteos y brinda contenido entretenido. También puede recompensar a los suscriptores dedicados y atraer a los nuevos ofreciendo importantes descuentos en los bienes y servicios que ofrece (es decir, 50% y más de descuento, pero no solo el 5% o el 10%).
6. Los jóvenes usuarios de Facebook tienen muchos amigos
Redsicker llama la atención sobre el diagrama que ilustra a los usuarios de Facebook de 18 a 24 años que tienen la mayoría de los amigos en comparación con los adultos. Teniendo en cuenta que los pájaros del mismo plumaje vuelan juntos, los amigos de los suscriptores de las marcas en Facebook, por regla general, actúan igual que sus suscriptores.
La principal conclusión: aumenta la visibilidad de tu marca en Facebook. Dirígete no solo a tus fans en Facebook, sino también a sus amigos. Estudie las páginas de perfil de sus suscriptores y determine su demografía, intereses, comportamiento social, etc.
Esta información lo ayudará a crear el contenido que estará dirigido a sus suscriptores. Luego, cree un mensaje que pueda compartir, por ejemplo, especiales que requieran votación (si su suscriptor vota, es posible que sus amigos también quieran votar). El objetivo es aparecer con frecuencia en los feeds de los usuarios, animando a los amigos de tus suscriptores a interactuar con tu marca.
7. Casi una cuarta parte de los usuarios de redes sociales usan sitios y servicios de “ofertas diarias”
En opinión del autor, los estadounidenses no están locos por las ofertas especiales como las que ofrece Groupon. Solo el 23% de los usuarios de las redes sociales son usuarios registrados de los servicios de “ofertas diarias”. Hay muchos clientes que hicieron una compra en Groupon y compartieron su opinión negativa en numerosos recursos sobre su experiencia.
Hoy en día este segmento de negocio está totalmente cubierto por Amazon y Google. Se supone que los especialistas en marketing deben observar la interesante reacción de sus clientes durante los próximos 12 meses.
La principal conclusión: en opinión de Redsicker, el modelo de negocio de Groupon es bastante dudoso. Pero desde el punto de vista de los clientes, a todo el mundo le gustan las ofertas especiales. Es por eso que solo debe tener cuidado y asegurarse de que haya un ROI de marketing en redes sociales, en caso de que use este tipo de servicio.
8. Un tercio de los usuarios de redes sociales son “silenciosos”
La mayoría de las personas en las redes sociales son activas y publican actualizaciones de estado en los sitios web de redes sociales con regularidad. Sin embargo, el 34% de los usuarios de redes sociales nunca publican actualizaciones de estado por varias razones. Algunos de ellos son observadores (aquellos que simplemente miran y absorben información), y otros son recién llegados que aún deben mejorar sus habilidades sociales y/o de comunicación.
La conclusión principal: aquellos que son “silenciosos” o los recién llegados pueden no comunicarse a través de las redes sociales, pero aun así, pueden escucharlo y pueden ser útiles para su negocio.
Si notó observadores silenciosos entre sus suscriptores, intente dirigirse a ellos directamente a través de un mensaje. Lo más probable es que respondan a la pregunta o al comentario sugerente. Para alentar a los recién llegados a comunicarse con su marca, intente compartir algún tipo de información detrás de escena o fotos que les atraigan.
9. Puestos de comportamiento de “registro”
Los servicios de redes como FourSquare fueron testigos de una disminución en la actividad de “Registro” de los usuarios en 2012. El 57 % de los usuarios casi nunca han utilizado un servicio de “Registro” para publicar una actualización de estado que proporcione la ubicación.
La conclusión principal: si tu estrategia de marketing se basa en la ubicación, trata de atraer nuevos clientes con ofertas y descuentos especiales. Teniendo en cuenta que las personas se preocupan por su privacidad y seguridad, sus ofertas deben ser únicas y permitirles registrarse.
Resumamos.
Hoy en día, los especialistas en marketing tienen una maravillosa posibilidad de tomar en consideración las conclusiones de Redsicker. Al saber qué requiere el ROI del marketing en redes sociales, pueden desarrollar estrategias ajustadas al comportamiento de los usuarios.
Redsicker aconseja considerar la popularidad de Facebook y Twitter, ya que estas plataformas atraen a muchos usuarios nuevos. Por otro lado, el autor advierte contra los servicios de venta total, ya que los usuarios no son aficionados a ellos. Por último, se recomienda encarecidamente ofrecer ofertas y descuentos especiales.
¿Cuáles son sus recomendaciones con respecto a la medición del ROI de las redes sociales?
Escrito por: Roman Viliavin, Vice CEO de Promodo Online Marketing Company.
Roman es un pensador poco convencional y candidato a maestro de ajedrez. Roman ha estado trabajando en el campo de la optimización de motores de búsqueda desde 2005 y es el espíritu motor de la empresa. Participante y orador de todos los eventos importantes en el negocio de SEO. Roman ha completado con éxito docenas de proyectos y con gusto comparte su experiencia con la comunidad de SEO a través de artículos y varias publicaciones en línea y fuera de línea. Sigue a Román en Twitter y Facebook.
