Cada año, el comercio electrónico continúa creciendo a un ritmo cada vez más impresionante. Según la Oficina del Censo del Departamento de Comercio, las ventas totales de comercio electrónico en los EE. UU. se dispararon a la friolera de $ 453.5 mil millones en 2017, un 16 por ciento más que el año anterior. A medida que los consumidores gastan más dinero que nunca comprando productos en línea, las empresas de comercio electrónico continúan buscando e invirtiendo en nuevas formas de destacar, captar la atención, generar conversiones y asegurar la lealtad del cliente.
Para sobrevivir en el comercio electrónico, no puedes hacer lo mismo que hiciste el año pasado. Para construir un negocio sostenible y rentable, debe estar dispuesto y ser capaz de aprender de sus errores, duplicar sus éxitos y adaptarse a los cambios en el camino.
Cada año, se introducen nuevas tendencias que ayudan a dar forma a la forma en que operan las empresas de comercio electrónico, comercializan sus productos, interactúan con sus comunidades en línea e impulsan las compras.
Aquí están las 7 mayores tendencias de comercio electrónico que debe conocer en 2018:
1. Narración
En 2017, más marcas de comercio electrónico invirtieron en narración de historias que nunca. Este es el por qué:
Las viejas tácticas ya no funcionan tan bien. En años anteriores, la publicación de blog tradicional podría haber sido lo suficientemente buena para ayudarlo a diferenciarse y convencer a su público objetivo de interactuar con usted, pero ya no es suficiente. Debido a que existen tantas marcas de comercio electrónico, los consumidores se ven obligados a reducir el ruido. Las historias le permiten crear contenido convincente que sus posibles clientes no podrán encontrar ni ver en ningún otro lugar.
La competencia es más feroz que nunca. Como se mencionó, cada día aparecen nuevas marcas de comercio electrónico, y están entrando en un campo de juego generalmente nivelado, es decir, la mayoría de las marcas ahora entienden cómo crear y ejecutar estrategias comunes de marketing de contenido y redes sociales, y tienen acceso a herramientas económicas que hacen es facil. Como resultado, cada marca que quiere sobrevivir tiene que trabajar más duro cuando se trata de comercializar e interactuar con los consumidores en línea.
La gente anhela experiencias sobre productos. En general, la gente no quiere que le vendan en línea. Les importa mucho más crear y compartir experiencias que comprar productos. Para las empresas de comercio electrónico, eso significa que las viejas tácticas de venta, como los anuncios publicitarios, podrían no funcionar tan bien como antes. En su lugar, debe invertir en campañas de marketing que lo ayuden a concentrarse en vender a los clientes objetivo las experiencias que tendrán al usar su producto, en lugar de concentrarse en las características que sus productos tienen para ofrecer. Las historias pueden ayudarlo a conectarse con las personas en un nivel emocional.
Los sitios de redes sociales quieren que todos creen y compartan contenido visual rico. Los sitios sociales como Facebook, Instagram, Snapchat y Twitter están dando más peso al contenido visual original que se puede compartir de forma nativa en sus plataformas. Como resultado, más marcas de comercio electrónico están empaquetando fotos y videos de alta calidad en atractivas historias de productos, clientes y marcas que pueden compartir con sus seguidores.
Como propietario de un negocio de comercio electrónico, debe luchar constantemente por la atención y el dinero de su público objetivo. Ser capaz de utilizar la narración para ayudar a sus clientes a comprender por qué deberían prestarle atención a usted en lugar de a la otra persona será muy importante en 2018.
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Para profundizar en esta tendencia y descubrir cómo comenzar a crear y compartir más historias para su negocio de comercio electrónico, explore estos recursos:
2. Transparencia
En 2018, los consumidores en línea esperarán más transparencia que nunca de las marcas con las que interactúan. Ya no existe tal cosa como un negocio de comercio electrónico sin rostro. Algunas marcas más grandes podrían prescindir de él durante un año más, pero si su negocio de comercio electrónico es nuevo o aún relativamente joven, ser abierto y honesto con su audiencia será clave para su éxito inicial y continuo.
En el comercio electrónico, ser transparente significa ayudar a su público objetivo a comprender:
Quién es usted y por qué comenzó su negocio Cuáles son sus productos y por qué decidió crearlos Cómo se obtienen, fabrican y distribuyen sus productos Cómo está dañando o ayudando al mundo Qué políticas existen que podrían afectar su decisión de comprar usted (por ejemplo, Devoluciones y cambios) Cómo se les enviarán sus productos y qué deben esperar Cómo está tratando a sus empleados y a las otras personas que ayudan a que su negocio sea un éxito Cómo ha tratado a otros clientes que han comprado productos de usted en el pasado Cómo ha manejado o solucionado situaciones en las que los clientes no estaban contentos o no se cumplieron sus expectativas
Honestamente, la lista podría seguir y seguir. El punto aquí es que los consumidores en línea quieren saber y confiar en que, al final del día, están haciendo negocios con buenas personas que se preocupan. Si no puedes convencerlos de eso, no crecerás ni sobrevivirás en 2018.
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Para profundizar en esta tendencia y descubrir cómo generar más confianza con su audiencia, explore estos recursos:
3. Personalización
La personalización seguirá siendo importante este año, ya que los consumidores desean relaciones más auténticas y personales con las marcas a las que compran. Una vez más, no quieren sentir que les están vendiendo, quieren sentir que están encontrando y que se les presentan soluciones que aborden sus propios puntos débiles y problemas personales.
Como negocio de comercio electrónico, debe crear la percepción de que está vendiendo a cada persona individual, al mismo tiempo que aprovecha las herramientas y la automatización que le permiten escalar sus operaciones a medida que crece su negocio.
En el comercio electrónico, la personalización significa hacer cosas como:
Incluir nombres en los correos electrónicos que envía a suscriptores y clientes. Enviar tarjetas de agradecimiento escritas a mano personalizadas a sus clientes después de que le compren. Solicitar nombres cuando interactúa con clientes en un chat en vivo o en mensajes directos de redes sociales. Personalizar las áreas de productos recomendados. que aparecen en sus campañas de correo electrónico o en su sitio web. Ofrecer experiencias personalizadas en el sitio web a los visitantes en función de la ubicación o si le compraron a usted antes. Personalizar las ventanas emergentes u ofertas que presenta a los visitantes en función de la intención, la demografía y el comportamiento de compra anterior.
En el comercio electrónico, es importante recordar que sus posibles clientes generalmente no tienen la oportunidad de conocerlo personalmente a usted o a su equipo, y no tienen la oportunidad de sentir, tocar o mirar sus productos en persona. . Como resultado, debe ir más allá cuando se trata de generar confianza con las personas y hacer que sientan que están recibiendo el mismo servicio al cliente y la misma experiencia que obtendrían cuando entraran a una tienda física. La personalización puede ayudarlo a crear y administrar relaciones auténticas y basadas en la confianza con su audiencia.
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Para profundizar en esta tendencia y descubrir cómo invertir en personalización, explore estos recursos:
4. Automatización de mensajería y AR/VR
En 2017, las primeras marcas de comercio electrónico comenzaron a invertir más tiempo y dinero en dos tendencias emergentes: la automatización de mensajería y la realidad virtual/aumentada. Este año, más marcas sumergirán sus dedos de los pies y experimentarán para determinar si cualquiera puede ayudar a aumentar su productividad y generar más ventas para su negocio.
Entonces, ¿qué es la automatización de mensajería? Es esencialmente una forma de brindar respuestas en tiempo real y servicio al cliente a los visitantes y clientes del sitio web, sin tener que tener necesariamente a alguien de guardia o presente de su equipo respondiendo preguntas. Con la automatización de mensajería, utiliza herramientas como Manychat o Morph.ai para crear goteos de automatización de chat personalizados (es decir, chatbots) en los que sus clientes ingresan si se comunican con usted con una pregunta. Este tipo de servicio puede ser particularmente útil si desea brindar atención al cliente fuera de su horario laboral normal, o si simplemente aún no tiene los recursos para contratar y capacitar a un agente de atención al cliente de tiempo completo.
¿Qué pasa con AR/VR? La realidad aumentada o virtual permite que las empresas de comercio electrónico aprovechen una tecnología cada vez más asequible para crear nuevas experiencias de compra para los clientes. A medida que Google (Google Cardboard), Apple (ARKit) y Facebook (Oculus) continúan trabajando arduamente para desarrollar nuevas herramientas de hardware y software AR/VR, las marcas de comercio electrónico están comenzando a pensar más en cómo aprovechar la tecnología para crear mejores en -Experiencias de compra en tiendas y en el hogar para sus clientes.
Como propietario de un negocio de comercio electrónico, depende de usted investigar estas tendencias emergentes y determinar si podrían ser útiles para su negocio y su audiencia.
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5. Búsqueda por voz y compras móviles
En 2018, la búsqueda por voz y las compras móviles también seguirán creciendo en popularidad entre los consumidores y las marcas de comercio electrónico.
A medida que más consumidores usan sus teléfonos casi exclusivamente para comprar productos en línea, las empresas de comercio electrónico tienen la tarea de mejorar y simplificar las experiencias de compra que ocurren desde teléfonos inteligentes y tabletas, en lugar de desde navegadores de computadoras y portátiles.
Además, a medida que la tecnología de asistente de voz continúa avanzando y mejorando, gracias a Google Home y Amazon Echo, más personas ahora realizan compras sin tener que levantar un dispositivo, realizar una búsqueda o visitar un sitio web.
Si su público objetivo es joven, estas son dos tendencias que definitivamente querrá dedicar más tiempo a investigar y posiblemente invertir durante el próximo año.
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6. Marca impulsada por la comunidad/movimiento
Este año, más marcas de comercio electrónico que nunca invertirán tiempo, energía y recursos para desarrollar o apoyar movimientos que interesen a sus audiencias. A medida que los consumidores se ven obligados a elegir entre más empresas de comercio electrónico que nunca, las marcas se están diferenciando nuevamente, centrándose en las experiencias en lugar de los productos.
Considere estos ejemplos:
Patagonia está movilizando a la gente para que tome acción en temas importantes:
Chaco está construyendo una tribu de personas de ideas afines que aman las aventuras y comparten sus experiencias de viaje entre sí:
Wildbird alienta a los clientes a unirse a una comunidad para conocer y hablar con otras mamás:
Para tener éxito en 2018, los empresarios de comercio electrónico deben llegar al centro de lo que les importa a sus clientes y audiencia: deben concentrarse menos en vender productos y más en ayudarlos a alcanzar sus objetivos y convertirse en parte de algo más grande.
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7. Marketing de influenciadores
En 2018, el marketing de influencers seguirá creciendo en popularidad a medida que las personas y los sitios de redes sociales le den más peso a las actualizaciones de los individuos, en lugar de las de las marcas.
El marketing de influencers es una estrategia que puede desarrollar e implementar para su marca de comercio electrónico con el fin de aprovechar más audiencias a las que de otro modo no habría tenido acceso directo. La forma en que funciona es bastante simple: encuentra personas que tienen muchos seguidores en Instagram, Facebook, Snapchat, Twitter o su propio blog, les paga para probar, hablar y vincular sus productos, y se beneficia de más reconocimiento de marca, más tráfico en el sitio web y más ventas.
Hay muchas herramientas que puedes usar para conectarte con personas influyentes. He mencionado algunos en este blog antes, pero puedo compartir algunos aquí nuevamente. Si está interesado en conectarse con un influencer y no desea utilizar el enfoque de alcance manual (es decir, prefiere pagar por un servicio que ofrece acceso a una comunidad completa de influencers confiables por industria), consulte Famebit, Tribu, o Peg.
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Para profundizar en esta tendencia y descubrir cómo comenzar a aprovechar personas influyentes para hacer crecer su negocio de comercio electrónico, explore estos recursos:
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La publicación Las mayores tendencias de comercio electrónico que debe conocer apareció primero en Sellbrite.
