Sin falta, cada pocos años sale algo que se supone que “mata” el correo electrónico. Ya sea que se trate de una nueva plataforma, como Facebook, o de una nueva función, como las pestañas de Gmail, los especialistas en marketing se apresuran constantemente a descubrir la próxima “nueva” forma de conectarse con los consumidores.
Pero una investigación reciente encontró que los consumidores, especialmente los Millennials, prefieren el correo electrónico a otras formas de comunicación de las marcas. Si bien esto puede sorprender a algunos, hay una empresa que ha tenido un gran éxito al solamente involucrar a los Millennials (particularmente a las mujeres) por correo electrónico: theSkimm.
Según Tech Crunch, theSkimm ha crecido a más de 3,5 millones de suscriptores en todo el mundo, más que la cantidad de suscriptores digitales del New York Times, desde su lanzamiento en 2012. Pero lo más fascinante del éxito de theSkimm es que se logró rechazando muchas campañas de marketing por correo electrónico. mejores prácticas y explorando aspectos que a menudo se ignoran. Aquí hay tres lecciones inesperadas que los especialistas en marketing pueden aprender de la estrategia de correo electrónico de theSkimm:
Los correos electrónicos no tienen que ser cortos
Cuando el consumo de correo electrónico pasó a los dispositivos móviles, los especialistas en marketing asumieron que necesitaban condensar todo para que cupiera en la pantalla más pequeña. Pero cuando piensas en cómo la gente usa sus teléfonos, reducir todo no tiene sentido.
La gente no espera que todo el contenido quepa en una instantánea en la pantalla de su teléfono. En cambio, esperan desplazarse. Como todos estamos acostumbrados a desplazarnos por las aplicaciones (como Facebook e Instagram), el correo electrónico no es diferente. Desplazarse no es una molestia, es simplemente cómo navegamos en nuestros teléfonos.
Aunque un estudio reciente de Boomerang afirma que la longitud óptima de un correo electrónico es de 50 a 125 palabras, un correo electrónico típico de theSkimm tiene entre 800 y 1000 palabras. Por supuesto, se podría argumentar que los correos electrónicos promocionales serán naturalmente más cortos que los boletines debido a su propósito, el ejemplo de Madewell a continuación muestra cómo ambos tipos de correos electrónicos pueden ser largos y aún impactantes.
A la derecha, un correo electrónico promocional de Acción de Gracias de Madewell muestra varios atuendos para el fin de semana festivo. Aunque se trata de un correo electrónico visual frente a un correo electrónico basado en texto, sigue siendo largo y requiere que el lector se desplace casi a lo largo de un boletín completo de theSkimm. Permitir que el correo electrónico sea extenso le permite a Madewell contar una historia completa en lugar de simplemente mostrar cuatro imágenes pequeñas de atuendos.
tener una voz
El comercio minorista es una industria impulsada por lo visual, y siempre lo ha sido. Dado que los minoristas venden productos tangibles, tiene sentido que lideren con imágenes. Sin embargo, debido a esto, la mayoría de los minoristas tienen un “aspecto” distinto, pero no muchos tienen una “voz” o tono único.
Este es un fenómeno interesante, porque el tono siempre ha sido importante en marketing y branding. El tono expresa la personalidad a través del vocabulario y es cómo su marca debe hacer que la gente sentir cuando leen lo que dices. Pero dado que muchas marcas minoristas han centrado tanta atención en las imágenes, sus tonos se han vuelto genéricos por defecto, con textos como “Novedades para ti”.
A diferencia de la mayoría de los correos electrónicos de marketing minorista, los Skimm carecen casi por completo de imágenes y, debido a esto, no pueden apoyarse en las imágenes como una muleta para comunicar su marca. el tono de Skimm es la marca.
Echemos un vistazo a un ejemplo. Los titulares a continuación cubren la misma historia de la presentación de Snapchat a la oferta pública inicial. Un titular es de theSkimm y otro es de The New York Times:
Titular #1
“Qué decirle a tu amigo que abusa del filtro de corona de flores…”
Titular #2
“Archivos principales de Snapchat para una oferta de acciones”
¿Puedes decir qué titular pertenece a theSkimm? Por supuesto, titular #1. Es inmediatamente reconocible.
Para los especialistas en marketing que están pensando en el tono de su empresa, consideren lo que representa la marca. Por ejemplo, compare una marca como Calvin Klein con una marca como Tommy Hilfiger. El estilo y la marca de Calvin Klein son “provocativos, modernos, sensuales e icónicos”. La marca de Tommy Hilfiger es la clásica moda estadounidense “preppy con un toque”. Podría decirse que las dos marcas podrían estar apuntando a un grupo demográfico similar, pero el tono que usan para representarse a sí mismas es muy diferente.
Ponga el intercambio social al frente y al centro
Finalmente, el hecho de que theSkimm interactúe con su audiencia a través del correo electrónico no significa que no quieran extender su alcance a los canales sociales. Sin embargo, lo que theSkimm entiende mejor que la mayoría de los demás vendedores es cómo su audiencia usa el correo electrónico y cómo utilizan las redes sociales.
Su grupo demográfico objetivo está feliz de recibir contenido de una marca por correo electrónico, pero normalmente comparten contenido con amigos a través de las redes sociales. Debido a esto, theSkimm entrega su contenido por correo electrónico y lo optimiza en gran medida para compartirlo en las redes sociales.
La conclusión aquí es que el marketing por correo electrónico seguirá evolucionando, por lo que las mejores prácticas que eran ciertas hace un año, pueden no seguir siendo aplicables en la actualidad. No tengas miedo de innovar, probar y probar cosas nuevas en tus correos electrónicos. En todo caso, rechazar las normas de la industria puede diferenciar su marca y hacer que su marketing se destaque aún más.
Esta publicación apareció originalmente en Bluecore.com
