Todo el mundo está familiarizado con Fortune 500 y la influencia y el prestigio que aporta. La revista Fortune comenzó la lista por primera vez en 1955, nombrando a las empresas con los ingresos más altos en los EE. UU.
Mucho ha cambiado desde la primera lista, y es importante observar las empresas que crecen y se reducen, lo cual se trata en un artículo de Tyler Durden en Zero Hedge. El artículo me proporcionó algunas ideas clave sobre por qué algunas marcas tenían éxito y otras no.
Comidas para llevar rápidas:
Solo el 62 por ciento de las empresas en la lista de 2017 tuvieron un crecimiento de ingresos positivo durante los tres años anteriores.
Ciento noventa de las empresas Fortune 500 experimentaron un crecimiento negativo.
Las empresas han cambiado drásticamente desde la primera lista de Fortune 500.
A los de rápido crecimiento les puede ir bien debido a la empatía.
¿Qué ha cambiado desde 1955?
Hay un millón de respuestas a esta pregunta. Pero empecemos por el hecho de que la esperanza de vida de una empresa en 1955 era de 75 años.
Para 2015, ese número se había reducido a 15 años. El fracaso de las empresas se ha acelerado rápidamente, gracias en parte al mundo digital moderno. Por supuesto, es más difícil iniciar una empresa ahora que cuando debutó la primera lista Fortune 500. Es difícil conseguir capital e inversores. Las ideas originales son escasas y causar impacto en una audiencia es extremadamente complicado.
Fuente: https://fee.org/articles/comparing-1955s-fortune-500-to-2019s-fortune-500/Entonces, ¿cuál es la receta mágica para aquellas empresas que están creciendo en lugar de contraerse? ¿Es porque tienen un gran CEO?
El liderazgo ciertamente tiene algo que ver con eso. ¿Está puramente relacionado con la entrega de un producto excepcional? Claro, eso también es parte de ello, pero los clientes se sienten atraídos por las marcas por otras razones, como querer hacer negocios con marcas impulsadas por un propósito. ¿Son los empleados comprometidos que se preocupan por su trabajo el ingrediente secreto? Sí, eso también importa.
Pero, ¿qué tienen realmente en común cada uno de estos atributos? es empatía
Los mejores líderes son personas empáticas que sienten compasión por sus empleados y clientes. Los clientes responden mejor a las marcas cuando tienen conexiones significativas, impulsadas por la empatía. Y los empleados están realmente comprometidos con una cultura que apoya y fomenta la empatía.
¿Qué tan empático es el productor más rápido de Fortune 500?
Según el análisis de Durden, XPO Logistics fue la empresa de más rápido crecimiento en 2017. ¡Tuvo una tasa de crecimiento promedio compuesta (CAGR) del 230 por ciento!
Gran parte de este crecimiento se atribuyó a las adquisiciones realizadas en 2015, lo que impulsó a la empresa a aparecer en la lista por primera vez en 2016 con $7600 millones en ingresos. Esta organización aprovechó la tecnología para revolucionar los servicios de transporte y logística. Con una empresa tan grande, ¿cómo es posible que hayan comprado la empatía en el lugar de trabajo?
Aquí hay algunas cosas convincentes sobre cómo se marcan a sí mismos, lo que me lleva a creer que sí.
Definen su capacidad para brindar servicios debido a la tecnología, los activos y las personas, lo que indica que entienden que su gente es fundamental para brindar soluciones. Además, llaman a su empresa una con una cultura impulsada por el servicio. Dicen que las relaciones con los clientes son el alma de su negocio. Curiosamente, aquí dicen relaciones y no solo clientes.
También encuentro destacables los valores que han elegido para su empresa. Uno es un espíritu emprendedor. Son una empresa multimillonaria, pero constantemente preguntan, “¿y si?” y buscando más.
Otro valor mencionado es el respeto, que explican como escuchar a los empleados, clientes y socios. Ser un gran oyente es clave para la empatía.
Otro valor más es la inclusión, y celebran la individualidad. Dicen con orgullo que dan la bienvenida a cualquiera que tenga pasión e ideas.
Esta empresa se encuentra en una industria que está cambiando rápidamente, ya que la forma en que transportamos mercancías del punto A al punto B ha evolucionado. Han crecido estratégicamente desde una empresa de solo $ 150 millones hace nueve años con un nuevo propietario en Brad Jacobs. Amplió la empresa, ampliando el negocio a la logística por contrato, la última milla y la carga fraccionada (LTL). Ahora, la compañía está girando de nuevo.
Recientemente, ha habido murmullos y rumores acerca de que la compañía vendió algunas de sus unidades comerciales para centrarse en la industria de LTL. El liderazgo de este negocio no tiene miedo de correr riesgos para servir mejor a sus clientes y empleados.
Aunque no tengo información sobre si la empatía es parte del éxito de XPO, ciertamente parece ser parte de su cultura, ya sea consciente o no.
¿El mayor encogedor carece de empatía?
En el otro lado de la ecuación, tenemos a la empresa que más declinó, Hess. Los ingresos de la compañía de petróleo y gas natural cayeron un 58 por ciento. Obviamente, el negocio de la energía sigue siendo extremadamente lucrativo, y Hess existe desde 1919. Sus acciones también se han comportado bien, pero el Wall Street Journal lo equipara a su participación en un proyecto petrolero sudamericano. Esto se produce después de que la empresa perdiera miles de millones entre 2014 y 2018, lo que provocó ventas masivas y una mayor diversificación.
Lo interesante de Hess es que el CEO es el hijo del fundador. Es una empresa pública pero sigue siendo familiar. Hess tiene su propio conjunto de valores empresariales, algunos de los cuales no son muy diferentes a los de XPO. Ciertamente es posible que las pérdidas sustanciales de ingresos se deban simplemente a un mercado cambiante y no tengan nada que ver con la falta de empatía.
Desde la perspectiva del consumidor, las compañías petroleras normalmente no provocan sentimientos cálidos y confusos. El mayor indicador que veo de falta de empatía es posiblemente que no hay nuevas perspectivas, considerando que ha sido dirigido por la familia Hess desde sus inicios. Tal vez la empresa es demasiado tradicional con sus organigramas y jerarquía. Todas estas son solo suposiciones, pero una cosa es segura: todas las empresas pueden aprender de la empatía.
La empatía ha demostrado una y otra vez que aumenta el rendimiento de la empresa. Los empleados son más felices. Los clientes sienten que importan y las ganancias aumentan. Entonces, ¿cuáles son sus pensamientos sobre la empatía y su capacidad para hacer crecer o reducir una empresa? Profundice en esta pregunta y más obteniendo su copia de La gente mala apesta. Realice su pedido ahora y obtenga la guía complementaria visual adicional. Consulte nuestros servicios que pueden ayudarlo a desarrollar su cultura, o descubra cómo contratarme para presentarle a su equipo sobre empatía.
