Como una forma de competir con los gustos de Facebook y Twitter, Apple está incorporando una función llamada Business Chat a iOS 11. Es una forma de contactar directamente a las empresas a través de iMessage, y se integrará completamente en el sistema. Esto es lo que sabemos hasta ahora.
[Update: This article was originally published on June 6th, and updated on June 9th with additional information Apple released during WWDC. – Editor]
Chat de negocios
Business Chat funcionará en los dispositivos de Apple como iPhone, iPad y Apple Watch, pero no en Mac. Los clientes de Apple pueden iniciar una conversación con una empresa desde Safari, Maps, Spotlight y Siri.
Las plataformas de la competencia como Facebook y Twitter ya están haciendo algo similar. Facebook lanzó bots de Messenger que las empresas pueden tener, junto con su nuevo asistente M. Twitter tiene nuevas herramientas de servicio al cliente como perfiles personalizados, respuestas rápidas y sus propios bots de chat.
Detalles
En lugar de buscar una empresa en Google y obtener información de contacto allí, parece que Apple quiere alejarte lentamente del gigante de las búsquedas. Business Chat estará completamente integrado con Apple Pay, Calendar e iMessage. En el ejemplo proporcionado por Apple, puede pedir ayuda a una empresa para comprar un producto en iMessage y luego usar Apple Pay para comprarlo.
Agregaremos a este artículo el viernes para abordar cualquier otra cosa que Apple anuncie.
Actualizar
Apple actualizó su página de desarrollador con más información sobre Business Chat. Los clientes de iPhone que usen esto podrán conectarse directamente con el centro de atención al cliente existente de la empresa. El chat enruta los mensajes entre un cliente y la empresa a través de un Business Chat Server especial.
Esta es una forma de agregar una capa de seguridad y protección entre las dos partes, mediante el uso de una plataforma de servicio al cliente (CSP) para intercambiar mensajes de los clientes con la empresa. Las empresas solo necesitan proporcionar una capa de CSP en la parte superior de su centro de atención al cliente para integrarse con Business Chat.
Sin embargo, Business Chat no está exento de limitaciones. La implementación actual del bot de Apple hace que sea imposible agregar nuevos diccionarios a su sistema. Esto puede limitar su uso para clientes empresariales. Oren Ariel, CTO y cofundador de Capriza, explicó:
Por ejemplo, para ser efectivos en un entorno corporativo, los usuarios empresariales deben poder comprender un conjunto diferente de vocabulario basado en su identidad, que se define por su función en la empresa y el idioma que hablan. Este lenguaje puede incluso diferir internamente dentro de las organizaciones: un vendedor necesitaría un servicio de bot para comprender diferentes acrónimos de ventas, mientras que un ejecutivo de marketing lo necesitaría para comprender los términos de marketing.
Business Chat sigue siendo una tecnología completamente nueva, por lo que es posible que Apple la actualice con el tiempo para adaptarse a los clientes empresariales y su jerga. En este momento, el enfoque parece estar en los consumidores que pueden enviar mensajes de texto a una empresa para pedir ayuda.
