Shein permite múltiples métodos de pago, lo que facilita completar compras sin importar a qué pasarela de pago hayas dado acceso.
Sin embargo, últimamente ha habido muchas quejas sobre personas que no pueden usar sus tarjetas de crédito, débito o regalo para realizar compras en Shein.
Muchos usuarios reciben errores como:
- Lo sentimos, tu pago ha fallado, intenta con otro método de pago.
- Se produjo un error inesperado durante el proceso de autorización, intente con otro método de pago
- Lo sentimos, el pago no se pudo procesar.
Estos errores suelen ocurrir cuando utiliza tarjetas de crédito, débito o regalo para pagar. Antes de explorar las posibles causas y soluciones del error, es importante señalar que cada ubicación geográfica de Shein tiene su propio método de pago aceptado oficialmente.
Y, aunque se le recomienda utilizar otros métodos de pago y pasarelas en algunos lugares, normalmente hay poco soporte y ninguna garantía de que funcionen. Por ejemplo:
En EE. UU., los métodos de pago oficialmente aceptados son:
- VISA
- tarjeta MasterCard
- Maestro
- American Express
- Descubra la red
- Club de comensales
- PayPal
- pago posterior
- Klarna
- Cremallera
En la UE, los métodos de pago oficialmente aceptados son:
- VISA
- tarjeta MasterCard
- Maestro
- American Express
- IDeal (para Países Bajos)
- Klarna
- Bancontact (para Bélgica)
- EPS (para Austria)
- PayPal
En el Reino Unido, los métodos de pago oficialmente aceptados son:
- VISA
- tarjeta MasterCard
- Maestro
- American Express
- BorrarPago
- Klarna
- pago de google
En India, los métodos de pago oficialmente aceptados son:
- VISA
- tarjeta MasterCard
- Maestro
- American Express
- Descubra la red
- Club de comensales
- PayUbiz
- Contra reembolso
- pago
El uso de cualquier método de pago fuera de los designados oficialmente generalmente genera errores de pago, como se describió anteriormente.
Sin embargo, si estás utilizando el método de pago correcto para tu área y aún tienes problemas, sigue leyendo para descubrir cómo resolverlos.
¿Problemas de pago con Shein? Este es el por qué
1. Shein ha caído
Shein ofrece servicios minoristas a unos 220 países en todo el mundo. Con su modelo de negocio, ha conseguido una enorme base de clientes, con millones de transacciones procesadas diariamente.
Debido a este gran tráfico, las actividades en Shein a veces pueden saturar sus servidores y provocar una interrupción temporal, lo que provoca los errores de pago que usted experimenta.
Además del alto tráfico, otros problemas como cortes de energía en el centro de datos, errores de configuración y errores en sus sistemas podrían causar que Shein esté temporalmente fuera de servicio. Cuando esto sucede, el sitio no podrá procesar los pagos en ese momento.
Tenga en cuenta que esto podría afectar a determinadas ubicaciones y no a otras, ya que Shein ejecuta un modelo de negocio basado en la ubicación. Por lo tanto, a veces no es fácil obtener informes de estado específicos de su propia ubicación.
Solución: espere a que se resuelvan los servidores Shein
Lo mejor que puedes hacer cuando tienes problemas de pago en Shein es esperar un poco, especialmente si previamente has completado con éxito una transacción en el sitio utilizando el mismo método de pago. Cuando este es el caso, es probable que el problema sea de Shein y se resuelva con el tiempo.
Para saber si hay problemas conocidos en los servidores de Shein o si otros usuarios están experimentando dificultades de pago similares, puede verificar el estado del servidor de Shein en Inspector de abajo.
2. Detalles de la tarjeta o dirección de facturación incorrectos
Si estás intentando utilizar Shein por primera vez, o estás probando un nuevo método de pago, es posible que estés ingresando los datos de la tarjeta incorrectos. Al configurar un pago con tarjeta, todos los detalles de la tarjeta deben ser correctos y exactamente como están en su cuenta. Estos detalles incluyen:
- Nombre del titular de la tarjeta (si es necesario)
- PIN de la tarjeta (si es necesario)
- Card PAN (el número largo que se encuentra en el frente de su tarjeta)
- fecha de vencimiento de la tarjeta
- Tarjeta CVV (este es el número de 3 o 4 dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta)
- Dirección de facturación registrada en su tarjeta.
Si alguno de estos detalles es ligeramente incorrecto, su pago será rechazado.
Solución: asegúrese de que los detalles sean correctos
- El nombre del titular de la tarjeta, si es necesario, vincula su identidad con su banco.
- Tu PAN es el identificador único de tu tarjeta de débito o crédito
- CVV es una medida de seguridad que garantiza que usted esté físicamente presente con su tarjeta
Todos estos detalles deben ingresarse con especial cuidado y precisión. Para CVV, tenga en cuenta que las siguientes son iteraciones de lo mismo:
- Código de seguridad de la tarjeta (CSC)
- Código o Valor de Verificación de Tarjeta (CVV)
- Número de identificación de la tarjeta
- CVV2
Todos estos representan el número de 3 o 4 dígitos que se encuentra en el reverso de su tarjeta.
3. Hay un error
Si estás utilizando la aplicación móvil de Shein para realizar una compra, es posible que el error de pago se deba a un error en la aplicación.
A veces, ya sea debido a un error de codificación, tráfico de usuarios, integración de la pasarela de pago u otro problema técnico desconocido, es posible que la aplicación Shein no pueda completar el procesamiento de su pago y, por lo tanto, muestre el error de pago fallido.
Para corregir un error en la aplicación, pruebe las correcciones a continuación en el orden proporcionado
Arreglar – Inténtalo de nuevo
Lo primero que debes hacer cuando encuentres algún error de pago en la aplicación Shein es esperar un minuto y luego volver a intentarlo.
Esto funciona tanto si el problema proviene de la aplicación Shein como de un problema temporal de integración con la pasarela de pago que estás utilizando, o incluso de los servidores de tu banco. Estos problemas suelen ser temporales y se resuelven en unos minutos.
Solución 2: eliminar la cesta y volver a intentarlo
Si esperar unos minutos y volver a intentarlo no soluciona el error de pago, entonces deberías intentar eliminar la cesta de la compra y volver a añadir los productos a la misma.
Al intentar esta solución, recomendamos mover los elementos a su Lista de deseos en lugar de eliminarlos. Esto hace que sea mucho más fácil volver a encontrar los productos en lugar de volver a la galería de compras para buscarlos.
Para añadir un producto de tu cesta de la compra (o bolso como lo llama Shein) a la Lista de Deseos
1. Haga clic en el ícono de un corazón con una sola flecha que lo atraviesa a la derecha de cada producto.
2. Se le preguntará si desea mover el producto a la Lista de deseos. Seleccione Sí
3. Cuando tu bolsa de compras esté vacía, verás un ícono de corazón en la parte superior derecha de la pantalla.
4. Si no ve esto, regrese a la inicio de la aplicación, en la pestaña Comprar, verá el ícono del corazón en la parte superior izquierda.
5. Haz clic en él para abrir tu lista de deseos.
6. Haga clic en la bolsa y en el icono más debajo de cada producto para volver a agregar el producto a su carrito de compras y luego volver a intentar el pago.
Solución 3: reiniciar la aplicación
La siguiente solución que puede intentar es reiniciar la aplicación. Esta es la aplicación equivalente a reiniciar su teléfono o PC. Permite que la aplicación solucione fallos que pueden impedirle completar las solicitudes de pago.
Reiniciar la aplicación Shein también le permite recargar datos de la memoria temporal que pueden haber faltado o estar dañados en su sesión actual. Siga los pasos a continuación para reiniciar la aplicación Shein:
1. Sal de la aplicación Shein
2. Deslízalo para alejarlo de los elementos recientes o de fondo.
3. Espere un minuto completo y luego abra la aplicación nuevamente.
Después de abrirlo, intente realizar el pago nuevamente y vea si el error desaparece.
Solución 4: cerrar sesión y luego iniciar sesión
Similar a reiniciar la aplicación es cerrar sesión en Shein y volver a iniciarla. Esta vez, sin embargo, eliminará los errores asociados con su sesión de inicio de sesión actual.
Como bien sabrás, después de iniciar sesión por primera vez en la aplicación Shein, tus datos de inicio de sesión se almacenan y tú inicias sesión automáticamente cada vez que abres la aplicación.
Con el tiempo, pueden surgir problemas con su sesión de inicio de sesión. Esto suele deberse a un fallo en los servidores de Shein o a un procedimiento de seguridad que requiere que actualices tu sesión.
En cualquier caso, cerrar sesión en Shein y volver a iniciarla ha resuelto los problemas de error de pago para muchos usuarios.
Para cerrar sesión en Shein en la aplicación:
1. Haz clic en la pestaña Yo en la aplicación Shein.
2. Seleccione Configuración (el ícono de ajustes en la parte superior derecha de la pantalla)
3. Desplácese hacia abajo y seleccione Cerrar sesión
4. Seleccione nuevamente para confirmar Cerrar sesión
5. En la misma pantalla, seleccione Iniciar sesión para volver a iniciar sesión en su cuenta.
Para cerrar sesión en el sitio web de Shein:
1. Pase el mouse sobre el ícono de perfil en la parte superior derecha de la pantalla.
2. Seleccione Cerrar sesión
3. En la siguiente pantalla, seleccione Iniciar sesión para volver a iniciar sesión en su cuenta.
Los productos en su carrito de compras se conservan cuando cierra sesión y vuelve a iniciarla. Intente verificar y ver si el problema de pago se ha resuelto.
Solución 5: borrar caché de aplicaciones
Una razón común por la que ocurren problemas de pago en aplicaciones como Shein es que el caché de la aplicación puede haberse dañado o haber adquirido un error que hace que no funcione correctamente.
Como dijimos anteriormente, cuando inicias sesión en Shein por primera vez en la aplicación, no necesitas volver a iniciar sesión cada vez que abres la aplicación hasta que cierres la sesión manualmente.
Esto se debe a que sus datos de inicio de sesión se almacenan en una memoria llamada Caché. Pero no son sólo sus datos de inicio de sesión los que se almacenan en este caché.
Sus preferencias de compra y, lo que es más importante, sus datos de pago también se conservan en la memoria caché. Por lo tanto, si esta memoria tiene problemas, es posible que la aplicación no pueda completar su pago.
Lo mismo se aplica al uso del sitio web de Shein. Los navegadores web también utilizan el caché para almacenar datos del usuario y un caché corrupto en el navegador puede causar problemas de pago en Shein.
Para resolver este problema, debes borrar el caché de la aplicación Shein si estás usando la aplicación móvil, o el caché de tu navegador si estás usando un navegador web para comprar.
Para borrar el caché directamente en la aplicación Shein:
1. Haz clic en la pestaña Yo en la aplicación Shein.
2. Seleccione Configuración (el ícono de ajustes en la parte superior derecha de la pantalla)
3. Seleccione Borrar caché
4. Confirme para borrar el caché
Para borrar el caché de la aplicación Shein en Android:
1. Mantén presionada la aplicación Shein
2. Seleccione Información de la aplicación
3. Seleccione Borrar datos
4. Seleccione Borrar caché
5. Confirme para borrar el caché
En iOS
1. Navegue a Configuración en su dispositivo
2. Seleccione General
3. Seleccione Almacenamiento de iPhone
4. Selecciona Shein
5. Seleccione Descargar aplicación
6. Confirma la acción
7. Seleccione Reinstalar aplicación
Para borrar la caché en Chrome y otros navegadores similares:
1. Haga clic en el botón de menú en la parte superior derecha del navegador.
2. Seleccione Historial
3. Seleccione Borrar datos de navegación
4. En la página que se abre, asegúrese de que solo esté marcada la opción Imágenes y archivos en caché. En el rango de tiempo, seleccione Todo el tiempo
5. Haga clic en Borrar datos
Para Safari:
1. Abre Safari
2. Desde la barra de menú, haga clic en Safari.
3. Seleccione Preferencias
4. Seleccione Avanzado en la barra superior.
5. Marque para Mostrar el menú Desarrollar en la barra y cierre
6. De vuelta en la barra de menú, haga clic en Desarrollar.
7. Haga clic en Vaciar cachés
Después de borrar el caché, intente completar la transacción en Shein nuevamente.
Solución 6: póngase en contacto con Shein
El último paso a seguir para resolver un error en Shein es contactar al soporte de Shein. Tenga en cuenta:
1. Si el problema está en tu tarjeta, Shein no te brindará ningún soporte
2. Primero te conectarás con un robot. Si solicita comunicarse con un agente, se le pedirá que envíe su consulta y espere 24 horas.
Para contactar con Shein en la aplicación móvil:
1. Haz clic en la pestaña Yo en la aplicación Shein.
2. Seleccione Configuración (el ícono de ajustes en la parte superior derecha de la pantalla)
3. Haga clic en Soporte en Más servicios
4. En No puedo encontrar la respuesta que busca, seleccione Servicio al cliente
5. Ingrese un mensaje breve en la barra de mensajes y haga clic en Intro.
6. Un robot le proporcionará una respuesta automática.
7. Haga clic en Contactar con el agente en la parte inferior de la respuesta.
8. Haga clic en Enviar un ticket
9. Seleccione su tipo de pregunta (recomendamos seleccionar Método de pago)
10. Ingrese su queja y haga clic en Enviar
Para contactar con Shein en la web:
1.Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta
2. Haga clic en Servicio al cliente (el ícono de auriculares en la parte superior derecha de la pantalla)
3. Ingrese un mensaje breve en la barra de mensajes y haga clic en Intro.
4. Un robot te proporcionará una respuesta automática.
5. Haga clic en Contactar con el agente en la parte inferior de la respuesta.
6. Haga clic en Enviar un ticket
7. Seleccione su tipo de pregunta (recomendamos seleccionar Método de pago)
8. Ingrese su queja y haga clic en Enviar
Solución 7: espere a que desaparezca el problema
De todos modos, la espera de 24 horas para recibir servicio de atención al cliente es el tiempo justo necesario para esperar a que el problema desaparezca por sí solo.
Como dijimos anteriormente, existen varias causas posibles de un error en Shein que podría provocar un error de pago. Podrían ser problemas en los servidores de Shein, en la pasarela de pago o incluso en tu banco durante la autorización.
Estas instituciones suelen ser conscientes de estos problemas y trabajan para resolverlos lo más rápido posible. Por lo tanto, puede esperar varias horas y luego intentar completar el pago nuevamente.
4. Hay un problema con tu tarjeta
Describimos todas las tarjetas y métodos de pago admitidos oficialmente para diferentes regiones. Siempre puedes averiguar cuáles se aplican a ti seleccionando tu ubicación en el sitio web de Shein.
- Si está utilizando una tarjeta que no figura en el sitio, es probable que tenga problemas de procesamiento en Shein.
- Si su banco no habilita su tarjeta para transacciones internacionales, no podrá realizar pagos en Shein.
Hay otros factores que podrían provocar que no puedas utilizar tu tarjeta para realizar pagos en Shein.
Y esto puede suceder tanto si es la primera vez que realizas un pago como si ya has estado pagando con la tarjeta anteriormente. La mejor manera de evitar estos problemas es utilizar otra tarjeta o método de pago.
Solución: use otra tarjeta
Si tiene acceso a otra tarjeta, intente usarla como alternativa y vea si funciona. Si desea cambiar su método de pago, siga los pasos a continuación:
1. Inicie sesión en su cuenta
2. Haz clic en la pestaña Yo en la aplicación Shein.
3. Seleccione Configuración (el ícono de ajustes en la parte superior derecha de la pantalla)
4. Haga clic en Mis opciones de pago
5. Haga clic en Cambiar método de pago
6. Sigue las instrucciones
Para cambiar el método de pago en el navegador web:
1. Inicie sesión en su cuenta
2. Haz clic en el icono de perfil en la parte superior derecha.
3. Seleccione Mis opciones de pago
4. Seleccione Cambiar método de pago
5. Sigue las instrucciones
Solución 2: utilice PayPal como opción
Los problemas que surgen con el pago en Shein suelen ser con tarjetas de débito y crédito. Si no puede encontrar una tarjeta alternativa, deberá transferir fondos a su cuenta PayPal y autorizar el pago a través de PayPal.
Cuando realice un pedido con PayPal, será redirigido a la página de pago de PayPal, donde podrá confirmar su pago iniciando sesión con su nombre de usuario y contraseña de PayPal.
Dependiendo de su ubicación, existen otras alternativas a las tarjetas como AfterPay, Klarna, ZIP, etc.
5. Problema con su banco
Cuando intentas realizar un pago en Shein, hay 3 partes principales que deben interactuar para que la transacción se complete. Incluyen:
- Ella en
- El proveedor de pasarela de pago como Visa, MasterCard, etc.
- Tu banco local
Si la integración falla en cualquiera de los puntos anteriores, la transacción no se realizará. Muchas veces, el problema está en su banco local, donde sus servidores no pueden procesar solicitudes de pago internacionales del proveedor de la pasarela de pago.
Cuando esto suceda, recibirá errores como “lo siento, su pago falló”. Intente con otro método de pago”.
Solución: comuníquese con su banco
Entonces, si hasta el momento aún no puede realizar el pago, comuníquese con su banco e infórmeles los detalles del problema que enfrenta. Asegúrese de informarles la plataforma desde la que intenta comprar y el mensaje de error exacto al que se enfrenta.
Recomendamos utilizar correos electrónicos con capturas de pantalla para una solución de problemas más detallada en lugar de llamadas de voz.
6. Ha alcanzado el límite de gasto de su tarjeta de crédito
Si está utilizando una tarjeta de crédito, es posible que haya alcanzado el límite de su tarjeta de crédito. Si está utilizando una tarjeta de débito, es posible que tenga un saldo insuficiente en su cuenta bancaria.
Normalmente, en cualquiera de los casos anteriores, debería aparecer un error como este: “Fondos insuficientes/superación del límite de crédito, pruebe con otra tarjeta o utilice otro método de pago”.
Sin embargo, debido a un problema técnico o un error, es posible que obtenga un error más genérico como cualquiera de los enumerados al comienzo de este artículo.
Solución: intente completar la compra otro día
- Si está utilizando una tarjeta de crédito, consulte con su banco o proveedor de tarjeta de crédito para saber si ha alcanzado su límite de gasto.
- Si está utilizando una tarjeta de débito, verifique el saldo de su cuenta para asegurarse de tener fondos suficientes para la transacción.
- Si realiza el pago en moneda internacional, asegúrese de dejar suficiente espacio para las diferencias de conversión de moneda entre instituciones.
7. Su tarjeta ha caducado
Otra razón común por la que puedes encontrar errores al intentar realizar un pago en Shein es que tu tarjeta pueda haber caducado. Su tarjeta tiene un período de validez escrito en el frente de la tarjeta con 4 dígitos: mes y año.
Este período de validez significa que su tarjeta está activa hasta final de mes en la tarjeta. Más allá de esto, su tarjeta ya no es válida para ningún tipo de transacción y siempre recibirá mensajes de error si intenta utilizarla.
Solución: verifique la fecha de vencimiento y solicite un reemplazo
Comprueba la fecha de caducidad de tu tarjeta escrita en formato 23/11 o algo similar. En este ejemplo, la tarjeta vence a finales de noviembre de 2023. Si su tarjeta ha caducado, solicite una nueva a la institución emisora.
8. La transacción no ha sido autorizada
Finalmente, el error de pago en Shein puede deberse simplemente a que su banco local aún no ha autorizado la transacción. Cuando inicias el pago en Shein, el proveedor de la pasarela de pago, como Visa, enviará una solicitud de autorización a tu banco local.
La autorización puede ser inmediata, pero a veces también puede tardar bastante, especialmente en el caso de transacciones internacionales con MasterCard.
Solución: espere a que su banco autorice la transacción
Algunas transacciones internacionales tardan hasta 24 horas en autorizarse. Si recibes un error de pago al intentar completar una transacción en Shein y lo has informado a tu banco, simplemente dale tiempo y comprueba si tu banco autoriza el pago después de todo.
