Las redes sociales son como el billar (pool): todos creen que pueden hacerlo. Pero cuanto más juegas, más te das cuenta de la diferencia entre un buen jugador y uno pobre.
En un artículo reciente, escribí sobre 8 fórmulas seguras de publicación de Facebook que impulsan el compromiso. En este post te mostraré 5 fórmulas para crear terribles publicaciones de Facebook en tu página de Facebook que debes evitar a toda costa. Estas fórmulas discutirán temas, formatos y errores comunes que he visto en innumerables páginas de Facebook bien intencionadas. No se preocupe, esta no será otra publicación sobre Amy’s Bakery Company.
Una publicación de Facebook puede ser mala por varias razones, pero la mayoría de los problemas se dividen en unas pocas categorías: complejidad, contenido deficiente y pereza.
En este artículo, te mostraré ejemplos de los problemas más comunes que tienen las páginas de Facebook con sus publicaciones y cómo se pueden solucionar.
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#1 Error más común en las publicaciones de Facebook: Demasiado texto
Las publicaciones de Facebook no son para párrafos. Deben ser elementos pequeños del tamaño de un bocado que se puedan digerir directamente en la publicación, lo que significa que obtienen la idea completa directamente de una publicación y pueden gustar o compartirla fácilmente, o atraer a las personas a hacer clic en un enlace para leer más. pieza de contenido.
Una buena regla general es seguir la restricción de 140 caracteres de Twitter. Cada vez que hagas una publicación, limítala a esa cantidad de caracteres. Esto lo obligará a condensar su idea en su forma básica y facilitará que sus Fans la lean y comprendan.
Aquí hay un ejemplo reciente de este error por parte del Lowry Park Zoo de Tampa:
Esta publicación parece estar promocionando una toma de “Venta de elefante blanco” en el zoológico. Desafortunadamente, están tratando de discutir tres detalles separados sobre el evento, lo que hace que la publicación sea ilegible. Lo he dividido en tres publicaciones separadas que hacen que la información sea fácil de entender y digerir:
1. Hay nuevos accesorios y decoración a la venta en la venta de elefantes blancos del zoológico.
Echa un vistazo a 11 fotos nuevas de los increíbles accesorios y decoración disponibles en la Venta de elefantes blancos: [Link to photo gallery]
[Image of an eye-catching prop or decor piece]
2. Información sobre cómo hacer fila temprano para la venta de elefantes blancos
¿Quiere hacer fila temprano para asegurarse de participar en la venta?
¡No hay problema! Pero si desea un salto adicional entre las multitudes, obtenga un Pase anual para el zoológico para ingresar 1 hora antes que el público en general: [Link to buy annual pass]
Agregué la foto de arriba de una multitud masiva que intenta ingresar a un edificio por dos razones:
Las fotos, especialmente de cosas extraordinarias como grandes multitudes de personas, son el tipo de concurso más llamativo en Facebook. Esto atraerá a más lectores que solo el texto.
La gran multitud incitará a la gente a pensar en comprar el Pase Anual del Zoológico para evitar una situación similar.
3. Información sobre la compra de artículos grandes en la tienda de regalos del zoológico
¿Está pensando en comprar un artículo grande en nuestra venta de elefantes blancos?
Puede hacer su compra en la venta y hacer arreglos para regresar al zoológico con un vehículo apropiado más tarde.
Esta foto del auto hilarantemente sobrecargado llamará la atención de muchas personas y los incitará a leer el texto para ver con qué se relaciona.
#2 Error más común en las publicaciones de Facebook: incluir múltiples enlaces
Cada publicación de Facebook debe incluir una llamada a la acción para lograr un objetivo. Proporcionar múltiples llamadas a la acción solo servirá para confundir a los usuarios y dificultarles la digestión de la publicación, lo que destruirá la tasa de clics de su publicación.
Piense en cada publicación de Facebook como un anuncio en línea: debe proporcionar de manera sucinta una única oferta valiosa, ya sea una imagen, un video, un libro electrónico o información del producto, diseñada para atraer a los usuarios a realizar una acción.
Aquí hay un ejemplo de una publicación con múltiples enlaces del minorista brasileño de productos para bebés Baby.com.br:
Traducción en inglés:
MAMÁ, conoce las ventajas y diferencias de los cochecitos Urban, lanzamiento exclusivo Bebé: (Enlace)
Y disfruta, el carrito está en oferta por $69.90: (Enlace)
Aunque ambos enlaces están relacionados, sería mejor para la marca y los usuarios tenerlos como dos publicaciones separadas. O mejor aún, tenga un solo enlace a un artículo que discuta las diferencias de los cochecitos que están a la venta, proporcionando enlaces a cada cochecito dentro del artículo mismo.
Yo optaría por la segunda opción: un artículo que proporcione información sobre cómo realizar una compra informada de un cochecito ofrece un valor real a los usuarios. La información de venta no. Este tipo de promoción debe usarse en volantes y en su sitio web, no en su página de Facebook.
Como veremos a continuación, promocionar directamente un producto o su negocio es el tercer error más común que puede cometer en una publicación de Facebook.
#3 Error más común en las publicaciones de Facebook: Promocionar directamente un producto o su negocio
Estos mensajes me dan escalofríos.
La mayoría de las veces, las publicaciones que promocionan directamente productos o ventas provienen de empresas que son nuevas en Facebook. Intentan usarlo de la misma manera que usan el marketing tradicional como folletos y anuncios impresos y fallan, dejándolos pensando que Facebook no funciona.
Ahora, está bien promocionar sus productos o negocios en sus publicaciones de Facebook, pero debe ser creativo. Estas publicaciones deben brindar algún valor a los usuarios, ya sea en forma de entretenimiento o información valiosa. Echemos un vistazo a dos publicaciones de Facebook que promocionan productos: una que solo intenta vender y otra que proporciona valor:
Aquí hay una publicación que promociona directamente un producto de manera incorrecta. Es puramente un argumento de venta y no ofrece nada de valor para los fans de Page. (No deje que la cantidad de Me gusta lo engañe: Sears tiene millones de fanáticos y regularmente obtiene miles de Me gusta por publicación. En comparación, el nivel de participación de esta publicación es muy bajo):
La próxima publicación obviamente promociona los rociadores de Lowe’s, pero proporciona un valor de entretenimiento en forma de nostalgia. Todo el mundo tiene grandes recuerdos de verano de saltar a través de aspersores cuando eran niños. Esta publicación reaviva esos recuerdos y te hace pensar en el producto como un buen recuerdo, en lugar de solo un objeto:
Las publicaciones de Facebook sobre ventas y promociones también están bien, pero hay mejores prácticas a seguir para evitar que se conviertan en argumentos de venta completos:
Haz que sea SÚPER fácil para los fans obtener la oferta o el descuento que ofreces
Hágalo exclusivo solo para los fanáticos de Facebook, ya sea haciendo Me gusta en el cupón o solo publicando sobre él en Facebook.
Da ideas o ejemplos de lo que tus fans pueden comprar
Prima: Proporcione un código de cupón para usar en compras en línea. Esto da el atractivo de que una venta es más exclusiva para los titulares del código de cupón y nadie más.
Una cosa importante que debe recordar acerca de Facebook (y las redes sociales en general) es que su trabajo no es definitivo cuando se realiza la publicación. Debe monitorear sus publicaciones para ver su nivel de compromiso, para ayudar a optimizar sus actividades futuras y responder a los comentarios de los usuarios.
Cada comentario que haga una pregunta, haga una sugerencia o incluya comentarios negativos debe ser respondido por la página (comentarios como “¡Me encanta!” o “¡Hago eso a!” no requieren respuestas). Si los deja desatendidos, sus fans no se sentirán apreciados y disuadirá a futuros comentaristas.
Los comentarios negativos, especialmente, deben abordarse de manera oportuna para detener cualquier mala voluntad dentro del comentarista u otros fanáticos que vean el comentario. Siempre debe explicar su versión de la historia allí mismo. No puede esperar hasta una semana más tarde para enviar un comunicado de prensa muy calculado sobre el asunto.
Aquí hay un ejemplo de lo que puede suceder cuando se deja que un comentario negativo se encone. Estos tienden a atraer otros sentimientos y comentarios negativos sobre un negocio, incluso si no tienen nada que ver con el problema original:
Este es un ejemplo de una respuesta rápida de Lowe’s Home Improvement. De hecho, crearon una aplicación personalizada en una de las pestañas de su página de Facebook para que las personas publiquen sus comentarios negativos. No estoy seguro de si esta es su forma de tratar de diferir los comentarios negativos de su línea de tiempo a una pestaña donde menos personas los verán o están tratando de proporcionar una manera fácil para que las personas digan lo que piensan. De cualquier manera, creo que es un movimiento inteligente por parte de ellos.
En este tipo de respuestas es especialmente importante hablar en un tono personal. Escribir una respuesta al estilo de una declaración corporativa o comunicado de prensa solo hará que los fans sientan que están siendo ignorados e infelices.
Una cosa para recordar acerca de los comentarios negativos es que son algo bueno. Si una persona publica sobre una experiencia negativa con su negocio, le da la oportunidad de recuperar al cliente y mostrarles a los demás que se preocupa por usted. Si el cliente no te da su opinión y simplemente deja de comprar en tu tienda, nunca tendrás esa oportunidad.
# 5 Error más común en las publicaciones de Facebook: rogar por “me gusta” y “compartir”
Pedirle a la gente que le guste y comparta tus publicaciones de Facebook, y especialmente tu página de Facebook, es un gran no-no. Esto suena como rogar y alejará a la mayoría de la gente. Debe proporcionar algún tipo de incentivo o interés para impulsar a las personas a interactuar con usted. Me gusta y compartir pueden ser los mecanismos que se les dice a las personas que usen para interactuar con usted, pero debe hacerse de una manera que sea divertida o útil.
Aquí hay dos publicaciones de Facebook, hechas una después de la otra, de Walmart que muestran las formas correctas e incorrectas de generar Me gusta y acciones compartidas en las publicaciones de Facebook. La publicación de la izquierda pide a las personas que compartan la publicación de Facebook para contarles a sus amigos sobre una venta en Walmart. Esto puede interpretarse básicamente como pedirte que envíes spam a tus amigos. Y no proporciona ningún interés o valor para la persona que comparte. La publicación de la derecha está hecha correctamente. Es dar a las personas un lugar para expresar su opinión sobre cómo les gusta que se cocinen sus bistecs, lo que para algunas personas es parte de lo que son. Como puedes ver, cada vez hay más interacción:
Mientras estoy en el tema: evite pedirle a la gente que le guste su página de Facebook sin proporcionarles un incentivo para que lo hagan. Está bien poner un llamado a la acción para que las personas le den Me gusta en su sitio web, pero para realmente generar más Me gusta, debe incluir una razón para que hagan clic. Aquí hay un par de ejemplos de buenos incentivos que puede usar:
“Me gusta” para cupones y concursos solo para fanáticos
Haga clic en “Me gusta” para fotos y videos detrás de escena exclusivos de Facebook
Primero anunciamos todos los nuevos envíos de existencias en nuestra página de Facebook. “Me gusta” para mantenernos informados
BONIFICACIÓN: use enlaces cortos, no URL completas
Los enlaces cortos originalmente se hicieron populares debido al límite de 140 caracteres de Twitter, pero son una excelente manera de mejorar tus publicaciones en Facebook. Un acortador de enlaces, como Bitly.com, le permite ingresar una dirección web de cualquier tamaño y, a cambio, genera una URL única y acortada;
Una publicación con una URL completa puede verse un poco desordenada, como puede ver a continuación:
Vea un ejemplo de una publicación de Facebook usando un enlace corto a continuación. Hace que la publicación sea mucho más corta, más limpia y más fácil de leer. Puede acortar fácilmente sus enlaces de forma gratuita en Bitly.com.
Lowe’s Home Improvement ha hecho un esfuerzo adicional al comprar su propio enlace corto de marca. Puede ser difícil (y a veces costoso) asegurar una URL única, pero agrega un toque profesional y de marca a cada una de sus publicaciones. Puede buscar URL disponibles en sitios como domain.com y godaddy.com.
Conclusión
Con esta información en su haber, podrá evitar errores simples que perjudican las publicaciones de Facebook, que de otro modo serían excelentes. Lo siguiente que debe hacer es probar diferentes fórmulas de publicación de Facebook para ver cuál resuena mejor con sus fanáticos. Pruebe diferentes combinaciones de texto, enlaces, imágenes y videos para ver qué obtiene la mayor participación y clics. Para darle algunas ideas, consulte algunos de nuestros otros artículos:
