Por lo tanto, su negocio va bien. Los clientes están contentos y usted está recibiendo buenos comentarios.
Sin embargo, las cosas no son tan exitosas como habías planeado. Y has notado una cosa; usted está luchando para mantener una base leal de clientes.
Por supuesto, puede usar los servicios de VoIP para contactar a los clientes y establecer una conexión de esa manera.
Sin embargo, una forma segura de obtener una base de clientes más leal es a través de correos electrónicos de agradecimiento. Pero debe esforzarse más que un mensaje rápido de “gracias” después de una venta.
El uso de varias técnicas de generación de prospectos le permitirá pensar fuera de la caja. Especialmente cuando se trata de correos electrónicos de agradecimiento. Son una gran manera de hacer que el cliente se sienta amado, haciendo que quiera volver. Hágales saber que no son un signo de dólar ambulante, y las campañas de correo electrónico también ayudarán a aumentar las ventas.
Las campañas de correo electrónico funcionan mejor cuando son atractivas. Esto se mide por la tasa de clics, que también ayuda a crear oportunidades de clientes potenciales.
El artículo de hoy describe algunos consejos prácticos para captar la atención de los clientes. Ayudar a llevar clientes potenciales de la hipersegmentación a la creación de contenido llamativo.
1. Envíales un deseo de feliz cumpleaños
Todo el mundo ama un pequeño regalo. Especialmente en su cumpleaños. ¿Por qué no aprovechar la oportunidad de enviar un correo electrónico de feliz cumpleaños a un cliente? Entonces dales un 20% de descuento en la tienda. Recordar el cumpleaños de alguien es un servicio al cliente de primer nivel. Y es más de lo que hacen algunos de sus amigos y familiares.
También es una buena manera de poner un rostro humano en una marca de comercio electrónico empresarial. Es un dulce toque personalizado que les permite saber que estás pensando en ellos. Y significa que en algún momento de los próximos días se darán un gusto en su tienda.
Una empresa que hace esto bien es Estee Lauder. Utilizan la hipersegmentación para personalizar los productos y desearle un feliz cumpleaños personalizado. También dan un cumplido encantador, también. La compañía de moda ofrece un obsequio real junto con otros beneficios. El regalo de cumpleaños se ofrece durante todo el mes y forma parte del programa de fidelización de la marca.
Si no tiene ganas de ofrecer un obsequio y cree que el dinero no es suficiente. Siempre puedes ofrecer algo un poco más divertido. Como un postre gratis, un masaje de manos o dar vueltas en una pista de karts. Piense fuera de la caja y optimice lo que vende.
Incluya siempre el nombre de una persona y siempre incluya una ‘tarjeta’ o imagen divertida de cumpleaños. Haz sonreír a alguien en su día especial. Incluso si solo leyeron brevemente su correo electrónico en su teléfono y no aceptaron su oferta, igual habrá causado una impresión positiva.
2. Agregue video a su próximo video
La gente ha estado tratando de instalar videos en campañas de correo electrónico durante un par de décadas. A menudo sin mucho éxito. Pero ahora que tenemos a mano las mejores herramientas de marketing, es mucho más fácil hacer un correo electrónico de agradecimiento atractivo.
¿No sería divertido saber que tu firma favorita se une al espíritu navideño? Imagínate si en Halloween te enviaran un email con un vídeo que al final te diera un susto. Seguido de un ahorro aterradoramente grande como agradecimiento por ser un gran cliente.
No tienes que hacer el gran gesto de un video para crear algo llamativo. Pero el punto es pensar fuera de la caja para construir una voz de marca y explorar nuevas técnicas de generación de prospectos. Es una excelente manera de interactuar con los clientes.
Patagonia es una empresa que ha clavado el vídeo email. Una idea que tuvieron fue incrustar un clip corto de una película llamada ‘Force’. Se trataba del viaje de un hombre a la región de la Patagonia. Luego, el video tiene enlaces a la tienda o la opción de ver más de la película.
Es importante que estos correos electrónicos sean correctos. Asegúrese de que un video del CEO vestido como la Sra. Claus se vea intencionalmente cursi y divertido. El punto es mostrar aprecio a sus clientes. Por lo tanto, no querrás parecer autocomplaciente o avergonzado.
También necesita ser cultural y socialmente sensible. No todo el mundo celebra la Navidad o Halloween. Así que si eres demasiado fuerte, esto podría alejar a la gente.
Si va a enviar a las personas un video de Felices Pascuas, también debe enviarles un video de Feliz Eid y Feliz Hanukkah. Incluso solo 10 segundos de usted y su equipo deseando lo mejor a la gente y dando las gracias. Demostrará la compañía integral que eres.
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3. Crea contenido llamativo
Esto podría ser tan simple como enviar un correo electrónico con un mensaje divertido o una imagen brillantemente ilustrada. Sea lo que sea, usa tu creatividad para hacerlo explotar.
Comience escribiendo una línea de asunto pegadiza. Luego, inserta una imagen brillante o un GIF. Piensa en el esquema de color que quieres usar y qué tipo de contenido quieres usar. ¿Estás contando una historia? ¿Haciendo una oferta o enviando un boletín? Brinde información escrita en un tono de voz personal y optimista, haciéndola personal e interesante.
Hay herramientas disponibles para ayudar con esto, según el tipo de contenido que desee crear.
Este ejemplo del fondo The Collaborative muestra cómo han utilizado colores llamativos, escritura simple e imágenes pegadizas para atraer al espectador.
La imagen a continuación explica las razones por las que se eliminan o ignoran los correos electrónicos. Hacer correos electrónicos llamativos y relevantes evitará que esto suceda. Hará que los clientes se interesen en el contenido y los mantendrá enganchados con su marca.
Allbirds es una empresa de calzado respetuosa con el medio ambiente que hace precisamente eso. Envían GIFS conmovedores de dibujos sencillos mezclados con fotos reales de personas en sus zapatos.
Otra cosa que hacen es enviar correos electrónicos de agradecimiento lúdicos. Los correos electrónicos son personalizados y se envían después de cada compra.
Crear contenido destacado es una buena oportunidad para vincularse a otros tipos de medios y utilizar diferentes técnicas de generación de leads. Por ejemplo, junto con un correo electrónico, es posible que desee atraer a un cliente con un SMS de agradecimiento que también se vincule a su sitio.
Otra cosa que puede decidir hacer es enviar un boletín informativo. Pero de nuevo, sea inventivo. Hágalo colorido y divertido para atraer a la gente. Puede hacer piezas de consejos con títulos como “Cómo obtener un número de teléfono comercial” o “Las mejores formas de encontrar una ganga”.
Incluso podría hacer un breve cuestionario y convertir su boletín informativo en una competencia o poner datos divertidos sobre su producto.
Hay tantas maneras de hacer que un correo electrónico se destaque, solo necesita hacer que los engranajes funcionen. Luego ilustrarlo y ponerlo en un correo electrónico.
4. Recompense a los clientes por sus comentarios
¿Te has estado preguntando cómo obtener reseñas en Amazon? Una buena solución es agradecer a los clientes por sus comentarios a través de recompensas.
Siempre es de buena educación enviar un correo electrónico de agradecimiento después de una venta, independientemente. Especialmente en un sitio como Amazon, donde hay tanta competencia. Y la competencia significa que la retroalimentación es vital.
Pero seamos realistas, escribir comentarios después de comprar puede ser, francamente, un poco aburrido. Por lo tanto, ofrecer recompensas a los clientes, como un 10 % de descuento en su próxima compra, es una buena idea.
De esta manera, aumenta la posibilidad de recibir comentarios, lo que lo hace sobresalir de la competencia. Sin mencionar que es una buena manera de aumentar la tasa de clics de su mensaje. También tienes la oportunidad de decir gracias mientras tanto.
Enviar un correo electrónico como ese también es una buena oportunidad para agregar algunos detalles más. Como quién es usted, cuáles son sus valores y un número de Contact Center Solution en caso de cualquier problema. Para respaldar el correo electrónico, también puede desarrollar el comportamiento del cliente con un agradecimiento físico enviado directamente a la puerta de sus clientes ofreciendo un regalo corporativo. ¡Todos necesitamos una pequeña sorpresa y deleite en estos días!
Por supuesto, esto no solo se aplica a Amazon. Esta regla se aplica a cualquiera que esté buscando comentarios de cualquier manera.
El mundo de M&M es un buen ejemplo de esto. Esta gran empresa ofrece un 10% de descuento en la próxima venta en la tienda después de recibir comentarios. También discuten cómo se utilizará la encuesta, lo que crea un nivel de confianza con el cliente.
El supermercado británico Aldi incluso pone a los clientes en un sorteo cuando dan su opinión. Con un premio de £100 ($125).
5. Deséales un feliz aniversario
¡Oooh! ¡Feliz aniversario! ¿Cuánto tiempo es ahora? ¿Dos años? Ten un 20% de descuento en la tienda. De hecho, debido a que usted es un cliente tan leal, obtenga una caja gratis de nuestros mejores chocolates también. Romántico, ¿eh?
Esto puede ser un insulto leve de una pareja romántica, pero de una tienda, es un gesto muy cariñoso.
Demostrar que recuerdan cuánto tiempo has estado con ellos es un toque muy personal. Y recompensarte por ello es aún mejor. ¿Y a quién no le encantaría recibir un correo electrónico con una caja de chocolates gratis?
Esta es otra gran técnica de generación de prospectos ya que genera ventas. La caja de chocolates ayuda a aumentar la tasa de clics de su correo electrónico, atrayendo al destinatario a su tienda, mientras que el 20% de descuento lo alienta a comprar más.
Dar estos gestos también es una forma de abordar los desafíos que enfrentan los clientes de comercio electrónico. Es posible que no obtengan una sonrisa cara a cara, pero obtienen una señal que crea un toque personal.
Chairish es una firma de decoración que maneja bien esto. Ofrecen $50 cuando gastas $150 para celebrar un aniversario.
Pero oh oh, olvidaste su aniversario. No hay necesidad de preocuparse. En su lugar, puedes celebrar tu propio aniversario.
Envíe un correo electrónico de agradecimiento que les diga cuánto tiempo ha estado en una empresa. ¿Ha estado alrededor de diez años! ¡Increíble! Los clientes y el personal pueden celebrar juntos con un obsequio en la tienda.
Mostrar aprecio es bueno para los negocios
Hay una gran cantidad de formas en las que puede agradecer a un cliente, ya sea a través de llamadas o correos electrónicos de agradecimiento. Lo principal es sobresalir y ser genuino. Las imágenes y los videos son una excelente manera de atraer a las personas. Mientras que las ofertas y los gestos ayudan a aumentar la tasa de clics.
Mantenlo personal y divertido. Demuestra que realmente te importa y que realmente valoras a los clientes. Después de todo, son personas reales y cuanto más los aprecies, más te apreciarán a ti.
Sobre el Autor
John Allen, director de SEO global en RingCentral, un proveedor global de software de centro de contacto, UCaaS y VoIP. Tiene más de 14 años de experiencia y una amplia experiencia en la creación y optimización de programas de marketing digital.
