Cada minuto se producen enormes volúmenes de datos no estructurados. Es extremadamente difÃcil gestionar y analizar estos datos para identificar lo que es pertinente. Pero con las herramientas de análisis de texto, las empresas pueden obtener automáticamente información de una amplia gama de datos no estructurados, incluidos, entre otros, publicaciones en redes sociales, respuestas a encuestas, chat en vivo y otros textos.
A medida que la tecnologÃa y el contexto evolucionen, las demandas y los canales de expresión de sus clientes, usuarios y personal cambiarán. La ventaja del análisis de texto es que no está restringido a una forma o tipo de medio especÃfico, siempre que los datos puedan traducirse a texto. Para ayudarlo a descubrir la solución adecuada, hemos clasificado cuidadosamente las cinco mejores herramientas de análisis de texto a continuación.
¿Qué es el análisis de texto?
El análisis de texto se refiere al sistema automatizado que convierte una gran cantidad de texto no estructurado en datos estadÃsticos para descubrir conocimientos, tendencias y patrones. Este proceso suele venir acompañado de herramientas de visualización de datos para ayudar a las empresas a comprender la narrativa detrás de los datos para tomar decisiones informadas.
¿Por qué es útil el análisis de texto?
No hay duda de que su empresa tiene acceso a una gran cantidad de fuentes de datos que contienen aportaciones de clientes, consumidores, trabajadores, proveedores y otros. Estos datos no estructurados son la clave para lograr los objetivos de experiencia del cliente. Sin embargo, para evaluar correctamente estos datos se necesitan soluciones especializadas.
Aquà es donde las herramientas de análisis de texto pueden ayudar. Esta tecnologÃa automatiza la evaluación cualitativa y la visualización de datos de texto no estructurados. Considere comprimir toda la información en un único conjunto de datos completo que pueda brindarle información sobre cómo puede mejorar sus bienes y servicios.
El mejor software de análisis de texto
El mejor software de análisis de texto le permite a su empresa comprender más sobre lo que dicen, piensan y sienten los clientes mientras interactúan con sus ofertas. Algunos de ellos incluso ofrecen más.
#1 temático
Temático es una plataforma de análisis de comentarios utilizada por empresas lÃderes como LinkedIn y DoorDash para mejorar productos, experiencias y valor para el cliente. Desarrollado por IA, Thematic rápidamente da sentido a la retroalimentación a escala, brindando a los tomadores de decisiones conocimientos especÃficos para actuar sobre los puntos débiles y las oportunidades. Puede agregar datos de todas las fuentes de comentarios para obtener una imagen completa del cliente.
Utilice Thematic para identificar lo que más les importa a sus clientes y realizar un seguimiento del impacto de las decisiones tomadas. Descubra problemas nuevos y emergentes, no sólo aquellos que ya conoce. No es necesario codificar manualmente ni entrenar modelos. Es fácil personalizar los temas para agregar matices expertos, de modo que esté listo y funcionando con temas precisos en cuestión de dÃas, sin importar cuán técnico sea su producto.
Obtenga una visión estratégica y profundice para obtener una comprensión especÃfica mediante visualizaciones de datos interactivas. Combine datos demográficos, de comportamiento y de cuentas para ayudar a priorizar iniciativas y ver el ROI de segmentos especÃficos. Cierre el cÃrculo con flujos de trabajo personalizados, para que cada persona que toma decisiones pueda tomar la acción correcta, con información relevante y oportuna.
CaracterÃsticas y beneficios clave
Analizar al cliente y comentarios del producto de todas las fuentes
Descubra problemas emergentes en tiempo real y abórdelos antes de que provoquen abandono
Descubra conocimientos especÃficos y procesables, adaptados al producto, las operaciones, CXmarketing y equipos ejecutivos
Identificar las causas fundamentales de la disminución de la deserción, el LTV y el NPS y qué hacer al respecto.
Obtenga la imagen completa del cliente, sin los lÃmites de un modelo predefinido
# 2 Minero rápido
RapidMiner le ayuda a aprovechar al máximo sus datos. Esta solución de análisis de texto es una de las plataformas más importantes que necesitará para implementar modelos donde sean más beneficiosos. También es para ayudar a su equipo a generar confianza en los pronósticos, independientemente de cómo esté formado su equipo o cuán avanzados estén sus esfuerzos en ciencia de datos.
Puede utilizar sus flujos de trabajo visuales para que sirvan como un único punto de verdad para sus operaciones, cerrando la brecha entre la ciencia de datos automatizada y los cuadernos de códigos integrados. Dentro de la plataforma hay funciones de ciencia de datos totalmente automatizadas que son completamente accesibles para especialistas en dominios no relacionados con la codificación y, al mismo tiempo, aumentan la productividad de los cientÃficos de datos experimentados. Las soluciones también se pueden crear en un ecosistema de portátiles totalmente integrado y empaquetarlas para que los cientÃficos de datos las reutilicen dentro de operaciones de arrastrar y soltar.
RapidMiner se integra con sus sistemas existentes, se puede instalar en cualquier lugar y se adapta a cualquier demanda. Junto con la capacidad de proteger sus datos simultáneamente y brindarle un control total sobre quién puede acceder a los proyectos, también cubre el ciclo de vida completo de Analytics, comenzando con la ingenierÃa de datos y terminando con la confianza y la transparencia.
CaracterÃsticas y beneficios clave
Software de análisis de texto automatizado
Una plataforma para tu equipo
Viene con verdadera transparencia del equipo.
Admite el ciclo de vida completo del análisis de texto
Para empresas, fines personales y cientÃficos de datos
# 3 charlatanerÃa
Chattermill es una empresa de análisis unificado de comentarios de clientes que presta servicios a las empresas de más rápido crecimiento del mundo. Es una de las mejores herramientas de análisis de texto para obtener una ventaja competitiva al integrar, medir y analizar todos los comentarios de los consumidores en tiempo real.
Con una plataforma unificada y fácil de usar, puede consolidar todas las fuentes de comentarios y contactos de los consumidores en un solo lugar. Utilice IA de sentimientos y temas de vanguardia para comprender cómo los clientes perciben su producto. Manténgase al tanto de los temas en desarrollo y aprenda qué los hace regresar. Filtre y analice las capas de significado subyacentes de sus datos para determinar rápidamente qué impulsa la experiencia del consumidor.
Finalmente, puede utilizar los indicadores en los comentarios de sus clientes para descubrir y anticipar con precisión las posibilidades de ganancias, participación y retención en todos los puntos de contacto. Cada conversación de atención al cliente también puede generar información basada en inteligencia artificial. Esto analiza todos los datos de atención al cliente en tiempo real para mejorar la calidad del servicio y acceder a información más valiosa.
CaracterÃsticas y beneficios clave
Captura fácilmente datos útiles no estructurados
Utiliza temas novedosos e IA inteligente en el proceso de análisis de texto.
Interpreta y escala los comentarios de tus clientes.
Ofrece información para que pueda reflexionar sobre sus operaciones laborales.
Puede analizar la conversación de atención al cliente en tiempo real
Impulsa los ingresos y garantiza la retención de clientes
#4 Forsta
Forsta es una de las principales herramientas de análisis de texto, repleta de funciones para proporcionar información confiable y conocimientos más profundos. Creen que si algo es cuantificable, es revelador. Con eso, ayudan a procesar todos los aportes obtenidos de cualquier audiencia, desde equipos pequeños hasta comunidades globales. O utilizan encuestas personalizadas o diálogos en lÃnea monitoreados. Simplemente puede tomar la información que necesita desde cualquier punto de contacto o canal.
Este software de análisis de texto consolida todos sus datos en una única plataforma, para que pueda tener una mejor visión de las historias humanas detrás de los números. Utilice potentes herramientas de análisis para explorar, filtrar y clasificar todo para encontrar las respuestas que necesita. También muestran sin esfuerzo tus pensamientos en la pantalla. Forsta simplifica la creación de todas sus presentaciones, informes, infografÃas y gráficos. Como resultado, podrá presentar los hechos como una historia completa y cautivadora.
Haga llegar la información adecuada a las personas adecuadas para que puedan responder en consecuencia. Utilice herramientas de automatización para hacerlo rápido y fácil. Luego, integre todas las herramientas necesarias para ayudar a todos a utilizar Forsta de forma eficaz.
CaracterÃsticas y beneficios clave
Le permite obtener todos los datos que necesita desde diferentes puntos de contacto o canales
Analiza toda la información textual en una plataforma unificada
Visualiza sus datos para obtener una mejor vista de los datos de comentarios de sus clientes.
Acceda a herramientas procesables automatizadas para mantenerse al dÃa con sus datos
#5 Kapiche
La importancia de los comentarios de los consumidores está oculta en lo más profundo de los datos de texto de diversas fuentes. Aquà es donde las empresas de análisis de texto como Kapiche pueden ayudarle. Acceda a esta gran cantidad de datos desde cualquier fuente para obtener información relevante sobre los consumidores que su empresa realmente pueda utilizar. Recibe comentarios de una variedad de fuentes. No tendrá que pasar muchos dÃas y semanas examinando datos sin una solución sólida sobre cómo mejorar la experiencia de sus clientes.
La codificación mecánica y los modelos de negocio capacitados solo proporcionan la mitad del panorama. Sin embargo, puede utilizar la tecnologÃa de datos no mapeados de Kapiche para identificar automáticamente estos temas emergentes, lo que le permitirá mantenerse por delante de sus consumidores. Las puntuaciones de impacto de Kapiche le muestran exactamente cómo mejorar la experiencia del cliente. Identifique rápidamente las inquietudes del cliente que deben priorizarse y comprenda cómo resolverlas mejorará sus puntajes.
Con la aplicación de lÃnea de tiempo de Kapiche, puede monitorear el impacto de sus decisiones comerciales en la experiencia del cliente. El gráfico del cuadrante de Kapiche le mostrará cómo se desempeñan los diferentes temas o grupos de consumidores en tiempo real, lo que le permitirá priorizar las actividades en consecuencia.
CaracterÃsticas y beneficios clave
Viene con un panel unificado personalizable y fácil de usar.
Obtenga información de los comentarios de los clientes en tiempo real
Le permite profundizar más para explorar su comprensión.
Proporciona información útil y valiosa
Se mantiene al dÃa con todo, incluido el soporte CX
Pensamientos finales
El análisis de texto ha avanzado a un nuevo nivel, ayudando a descubrir significados ocultos en mensajes de texto y material creado por personas en su vida diaria. En general, le proporciona una funcionalidad única de escucha social. Al utilizar nuestras 5 mejores herramientas de análisis de texto, puede identificar asuntos positivos y negativos a través de datos estructurados y no estructurados en varios canales y medios de reseñas de clientes. Dadas las numerosas ventajas del análisis de texto, seguramente esperará un servicio al cliente más sustancial con un Net Promoter Score alto y una identidad personalizada que establezca su marca.
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