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Los 5 mejores programas de bandeja de entrada compartida para flujos de trabajo de correo electrónico productivos

Una parte integral de la gestión de una empresa es permanecer visible para sus clientes. Para lograr esto, necesita el mejor y más confiable software de bandeja de entrada compartida para configurar correos electrónicos en ellas. Puede utilizar las plataformas de correo electrónico únicamente, pero gestionarlas requeriría tiempo, esfuerzo y presión. La clave para mantener su negocio a flote es mantener la calma y la serenidad. Aquí están nuestras aplicaciones de bandeja de entrada compartida para que usted alivie sus preocupaciones cuando se trata de sus flujos de trabajo de correo electrónico.

¿Qué es una bandeja de entrada compartida?

Si aún no lo conoces, una bandeja de entrada compartida es exactamente lo que parece. Es un buzón de correo electrónico al que su equipo puede acceder para optimizar los flujos de trabajo de correo electrónico sin importar cuánto volumen haya. Funciona en diferentes plataformas de correo electrónico como Gmail, Outlook, Office 365, etc. Algunas aplicaciones incluso admiten mensajes de redes sociales y chats en vivo.

¿Cómo administro una bandeja de entrada compartida?

Supongamos que ya descubrió que necesita un software de bandeja de entrada compartida. Gestionarlo es otra historia. Existen plataformas que ofrecen herramientas de productividad, edición y colaboración. Estas herramientas te permiten gestionar tus buzones con tu equipo a un ritmo más rápido, acompañado de servicios de calidad. Para saber cuál de ellos lo tiene, echa un vistazo a nuestro top 5 aquí:

#1 frente

Si está buscando el mejor software de bandeja de entrada compartida en línea, con una búsqueda encontrará el más popular de todos: Front. Además de su popularidad, su ventaja competitiva radica en su bandeja de entrada integral, todo en uno y con múltiples cuentas para llegar a todos los destinatarios de su lista. Ya no tendrás que mover correos electrónicos de una cuenta a otra porque puedes administrarlos todos en una sola plataforma usando Front.

Además de los correos electrónicos, también puedes administrar mensajes de diferentes aplicaciones de redes sociales, mensajes de texto e incluso chats en vivo dentro de Front. Por lo tanto, lo mejor es esperar que pueda enviar actualizaciones/mensajes a cualquier persona que utilice cualquiera de dichos servicios de mensajería. Además, también se centra en el trabajo en equipo, mientras que pueden editar correos electrónicos en Google Docs juntos. A cambio, promueve una mejor colaboración y evita respuestas duplicadas.

Luego, para trasladar su espacio de trabajo a su plataforma, puede conectar su bandeja de entrada a más de 50 aplicaciones. Esto aumenta las prácticas de productividad y flexibilidad dentro de su equipo.

Características y ventajas clave

  • Le permite administrar todas sus aplicaciones de mensajería de un solo vistazo

  • Funciona con cuentas de redes sociales comunes

  • Le permite trabajar con su equipo mientras elabora un correo electrónico.

  • Previene mensajes duplicados y promueve la productividad en el lugar de trabajo

  • Se integra con la aplicación del espacio de trabajo para una mayor flexibilidad en las operaciones de trabajo

# 2 HubSpot

Diseñado como un CRM, HubSpot es uno de los mejores software de bandeja de entrada compartida que puedes usar en el mercado. Simplemente regístrese en su CRM gratuito e inmediatamente podrá acceder a su herramienta de conversación. Esta herramienta le permite vincular sus identificadores de correo electrónico profesionales a un buzón compartido dedicado a su equipo. O también puede conectar sus alias de correo electrónico si lo desea. Actualmente, es compatible con Gmail, Office 365, Outlook y más.

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Al realizar la vinculación, puede combinar inmediatamente el acceso para todos los equipos de diferentes departamentos para ver, administrar y responder a cada hilo de correo electrónico. Lo bueno de esto es su integración con CRM, donde podrás obtener toda la información que necesitas. Con esto, tiene la libertad de acceder a listas de información de contacto. Luego, depende de usted dar respuestas personalizadas para cada destinatario.

Además, también hay herramientas de productividad disponibles para respuestas de correo electrónico más personalizadas. Puede utilizar plantillas, generar respuestas automáticas, enviar y guardar documentos, y más. Puedes hacer todo esto sin siquiera salir de la bandeja de entrada.

Características y ventajas clave

  • Conecta tus correos electrónicos en una bandeja de entrada participativa

  • Utiliza la bandeja de entrada para las comunicaciones del equipo.

  • Realiza respuestas basadas en plantillas/correos electrónicos personalizados

  • Se integra con un CRM gratuito para ver y utilizar la información y el historial del cliente antes de redactar una respuesta.

  • Admite Gmail, Office 365, Outlook y otras aplicaciones de correo electrónico

  • Proporciona herramientas de productividad para mejores hilos de correo electrónico

#3 Kayakó

Cuando amplíes tu navegación por Internet, descubrirás que la mejor bandeja de entrada compartida a menudo ofrece otros acompañamientos. Kayako arrasa en esa clasificación. Con sus funciones y software de mesa de ayuda, no solo mejorará sus flujos de trabajo de correo electrónico sino también su servicio al cliente.

Fiel a sus cualidades, la herramienta de buzón compartido rica en funciones de Kayako se concentra principalmente en mantener todas sus interacciones con sus clientes a través de aplicaciones de correo electrónico, plataformas de redes sociales y canales de chat en vivo en un solo lugar, mientras mantiene todo su hilo de conversación perfectamente organizado. y abiertamente accesible para su equipo.

Dado que todos los miembros de su grupo participan, puede responder de forma más rápida e inteligente a cada destinatario. Por este motivo, Kayako puede ayudarle a obtener información sobre cómo trabajar en la satisfacción del cliente y mejorarla al mismo tiempo.

Características y ventajas clave

  • Recibe todos los hilos de correo electrónico entre usted y su cliente desde diferentes cuentas de redes sociales en una bandeja de entrada colaborativa.

  • Promueve una atención al cliente perfecta con información en tiempo real sobre sus esfuerzos de correo electrónico

  • Proporciona una conversación personalizada con usted o alguien de su equipo para obtener información relevante.

  • Trabaja con tu equipo mientras habla con tu cliente

  • Asigna correos electrónicos según el departamento que más le convenga

#4 Ayuda al explorador

Como su nombre lo promete, Help Scout es uno de los mejores software de bandeja de entrada compartida cuidadosamente diseñado con un propósito principal: ayudar a sus equipos a brindar una excelente experiencia al cliente. Proporciona poderosas herramientas de colaboración, como notas privadas, que ayudan a mejorar la comunicación entre sí. Otra funcionalidad a la que sirve es la detección de colisiones que evita mensajes duplicados.

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Además, esa no es la única característica que podrás tener en la palma de tu mano. Help Scout también asigna una herramienta de productividad llamada “flujo de trabajo”. Esto envía las conversaciones de los clientes automáticamente a agentes específicos o carpetas personalizadas según los criterios que usted proporcionó y especificó. Hablando de conversaciones, puedes usar respuestas guardadas si tienes una respuesta de rutina.

Help Scout está diseñado para garantizar que se conecte con cada uno de sus clientes, sin importar lo imposible que parezca. Para que esto suceda, puede acceder al ‘perfil de cliente’. Con esto, puedes ver conversaciones anteriores y ver información básica sobre tus clientes. Esto ayudará a que las interacciones sean fluidas y reducirá las frustraciones en ambos extremos.

Con un poco de espacio de trabajo en equipo y una función práctica completa para sus clientes, no es de extrañar que Help Scout sea uno de los mejores software de administración de correo electrónico de la actualidad.

Características y ventajas clave

  • Ofrece herramientas de colaboración para sus equipos.

  • Le permite comunicarse con otros miembros del equipo.

  • Detecta mensajes posiblemente duplicados

  • Tiene una herramienta de productividad para automatizar la gestión del correo electrónico.

  • Está diseñado para garantizar que esté al día con las inquietudes de sus clientes.

# 5 manteniendo

Si opta por empezar rápidamente, Acuerdo es tu mejor opción. Es una de las formas más rápidas y sencillas de compartir una bandeja de entrada directamente dentro de su cuenta de Gmail y otras plataformas de correo electrónico que utilice. Con Keeping, tu bandeja de entrada compartida está sincronizado con las respectivas cuentas de correo electrónico de los miembros de su equipo.

Lo destacable de Keeping es que está integrado dentro de Gmail. No es necesario cambiar a otra pestaña para acceder a sus cuentas de correo electrónico ni escribir sus credenciales de inicio de sesión en otras plataformas. Simplemente utilícelo y estará al tanto de sus hilos de correo electrónico.

Usando su software de soporte técnico, puede asignar, priorizar y etiquetar mensajes entrantes desde su buzón. Hacerlo le permitirá ofrecer una respuesta rápida a sus clientes. Eche un vistazo a sus funciones fundamentales para mejorar su flujo de trabajo de correo electrónico.

Características clave

Keeping le permite a su equipo recibir, responder y asignar correos electrónicos de soporte directamente desde su bandeja de entrada. Al mismo tiempo, también evita que trabajes en la misma ruta, gracias a la detección avanzada de colisiones.

Luego puede establecer la responsabilidad compartiendo cargas de trabajo y asignando solicitudes a todos los miembros del equipo con la experiencia correspondiente. Además de eso, puedes usar estados marcando los correos electrónicos como Abierto, Cerrado o Pendiente. Debido a sus mejores herramientas de colaboración, Keeping se clasifica como una de las mejores Alternativas a Grupos de Google.

Con Keeping, puedes empezar en sólo tres minutos. Puede agregar tantas bandejas de entrada compartidas como desee. Al mismo tiempo, comparta notas fácilmente con su equipo para facilitar la comunicación. También puede enviar una respuesta automatizada pero personalizable para que sus clientes sepan que recibió sus mensajes. Si recibe preguntas repetitivas, puede guardar y enviar respuestas basadas en plantillas con solo un clic.

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Obtenga informes avanzados para ver todos los datos que necesita y supervisar el progreso del flujo de trabajo del correo electrónico de su equipo. Puede realizar un seguimiento del tiempo de las primeras respuestas, cómo responde su equipo y el volumen de mensajes que reciben.

Keeping hace la mayor parte del trabajo para simplificar su trabajo. Asigna tickets automáticamente, prioriza los mensajes urgentes e ignora el spam y los correos electrónicos promocionales.

Además de todo, Keeping mantiene su privacidad y seguridad en serio todo el tiempo mediante el cifrado de datos. Dado que se utiliza principalmente para una bandeja de entrada compartida de Gmail, se basa en la infraestructura de Google.

En resumen, Keeping mantiene el trabajo de su equipo perfectamente ordenado y organizado ante complicaciones apremiantes. Otra cosa: también es asequible en comparación con otros programas mencionados en nuestra lista del mejor software de bandeja de entrada compartida. También se asegura de que usted aproveche al máximo sus servicios.

De hecho, es un Alternativa frontal en caso de que no puedas dominar este último ya que es más complejo que Keeping. Aún así, si comparamos, tiene funciones más completas y es más fácil de usar a un precio asequible.

Ventajas

  • Fácil de configurar con estado de comunicación y notas compartidas para sus equipos

  • Ofrece múltiples buzones de correo, plantillas de respuesta e informes avanzados y detección de colisiones.

  • Se puede acceder mediante cualquier navegador o dispositivo móvil.

  • Mantener trabajos dentro de Gmail, Google Workspace y GSuite

  • A diferencia de otras herramientas, no es necesario salir de Gmail para responder a los clientes desde una bandeja de entrada compartida.

  • Asequible: la mayoría del software de bandeja de entrada compartida cuesta un 70% más que Keeping

  • Ofrece todas las funciones posibles que necesita para administrar la atención al cliente cuando usa Gmail.

  • Sin incorporación complicada: solo cosas nuevas necesarias que aprender antes de comenzar

  • Brinda apoyo gratuito en momentos de complicaciones.

Contras

Considerándolo todo, Keeping tiene un mantra que se quedará contigo; Mantén a tu equipo intacto. Con su mejor bandeja de entrada compartida software, nunca tendrá que luchar para hacer malabarismos con las solicitudes de los clientes, mensajes urgentes, cargas de trabajo pesadas, etc. Mantenga la calma y disfrute Mantenerse con un Prueba gratuita de 14 días!

Mejor bandeja de entrada compartida

Hacer avanzar su negocio significa crear una relación estable con sus clientes. No hay otra forma de hacerlo que aprovechar el mejor software de bandeja de entrada compartida del mercado. En nuestra gama, recomendamos Keeping y Front, ya que tienen todo lo que necesitas y más. Pero si tienes otras preferencias, también puedes probar otras bandejas de entrada compartidas como Help Scout, Kayako y Hubspot.

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