Encontrar las mejores empresas de subcontratación de procesos de negocio puede hacer o deshacer su empresa. Sin un socio confiable, está poniendo en riesgo la columna vertebral de su negocio y abriendo la puerta a servicios mediocres o incluso perjudiciales.
Como ocurre con toda inversión, es importante establecer los diferentes proveedores de subcontratación de procesos comerciales y sus caracterÃsticas para ver cuál es mejor para su empresa. Para que un servicio sea considerado el mejor debe tener estas caracterÃsticas:
- Años de experiencia
- Flexibilidad
- Escalabilidad
- Profesionalismo extremo
- Compromiso con el impacto social
Aquà están las mejores empresas de BPO en 2023 con estas caracterÃsticas.
1. Siguiente Riqueza
NextWealth es una empresa de vanguardia con profundas raÃces en servicios de subcontratación de procesos comerciales de calidad. Aprovecha la tecnologÃa para mantenerse al dÃa con la topografÃa en constante cambio de la industria actual. Tiene años de experiencia en negocios tanto tradicionales como modernos y funciona con un modelo de negocio diseñado para crear los resultados perfectos para sus clientes.
este niño de 12 años empresa de subcontratación de procesos de negocio fue fundada por veteranos de Wipro. Sus fundadores, el Dr. Sridhar Mitta, el Sr. Anand Talwai y la Sra. Mythily Ramesh, han trabajado juntos para construir una empresa con impacto social y propósito que incorpora flexibilidad, escalabilidad y profesionalismo para ofrecer la mejor calidad a sus clientes.
La empresa BPO ofrece empleo a graduados elegibles de ciudades pequeñas, centrándose en las mujeres. Aunque brinda oportunidades a quienes no tienen acceso, sus apreciadas prácticas de capacitación garantizan que superen los altos estándares de la empresa.
La empresa se centra en tres áreas de servicios principales: servicios de datos AI/ML, servicios Digital CX y servicios IT/BPM. Tiene un historial de prestación de servicios a algunas de las empresas globales más grandes. Ha atendido a clientes en tecnologÃa AI/ML, comercio electrónico, FinTech, BFSI, atención médica y otros dominios.
NextWealth ofrece servicios de datos innovadores de Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático (AI/ML) con personal experimentado que puede manejar la recopilación de datos de capacitación, la anotación de datos, el etiquetado, el manejo de excepciones, etc. La empresa sigue la ética adecuada de la IA sin sacrificar la calidad y eficiencia de la capacitación. modelo.
Como uno de sus principales Externalización de Procesos de Negocio servicios, la empresa tiene una sólida experiencia en servicios digitales de experiencia del cliente (DCX). Ya cuenta con la infraestructura para reclutar, capacitar y perfeccionar el servicio al cliente, haciéndolo adaptable a cualquier dominio industrial en el que se encuentren sus clientes. Además de su flexibilidad y compromiso con la calidad de nivel empresarial, la empresa diseña sus ofertas para que sean escalables a medida que su empresa crece. más grande.
NextWealth también ofrece servicios de tecnologÃa de la información y gestión de procesos comerciales (IT/BPM). La empresa es especialmente buena en la prestación de gestión del ciclo de ingresos, soporte técnico L1/L2, LCNC y servicios de prueba.
NextWealth se enorgullece de su modelo de negocio único conocido como Modelo de Entrega Distribuida, que brinda servicios desde centros de entrega ubicados en pueblos pequeños dirigidos por un empresario local que comprende los matices del lugar. Opera en cuatro estados, con seis centros y emplea a más de 4500 graduados.
Otro beneficio de NextWealth es que tiene experiencia en la industria financiera, con finanzas y contabilidad especializadas. subcontratar procesos de negocio servicios que puedan coincidir con las ubicaciones de sus clientes. Al emplear expertos financieros y tener años de experiencia en la industria, la empresa ha manejado las finanzas de empresas desde el nivel pequeño hasta el empresarial.
La empresa ofrece servicios integrales para ayudar a las empresas a lograr una mayor eficiencia centrándose en el proceso empresarial principal y al mismo tiempo aumentando la productividad en múltiples campos. Su principal ventaja frente a otras empresas es que está impulsada por la tecnologÃa y no rehuye el uso de automatización, inteligencia artificial y tecnologÃa en la nube.
CaracterÃsticas
- Puede considerarse una empresa de abastecimiento de impacto, ya que es propiedad de mujeres y también tiene un porcentaje de diversidad del 55 %: 45 % (mujeres frente a hombres).
- Ofrezca calidad de clase mundial. Tiene puntuaciones NPS de >70 durante los últimos 4 años
- Planes y modelos flexibles
- Paquetes personalizables
- Incorporar las mejores prácticas actuales del cliente
- Genuinidad e impacto social
- Experiencia en el ámbito sanitario y financiero.
Ventajas
- Utiliza tecnologÃa innovadora como IA o herramientas habilitadas en la nube
- Se basa en modelos futuristas para ayudar a aumentar la escalabilidad.
- Prioriza las decisiones basadas en datos
- Utiliza sistemas inteligentemente optimizados para reducir costos y aumentar la productividad.
- Impacto social al proporcionar empleo a talentos no explotados en ciudades pequeñas, elevando asà a la sociedad
- Menor desgaste en comparación con empresas similares que operan desde grandes ciudades
Contras
- PodrÃa resultar complicado para sistemas muy pequeños.
- Los centros están ubicados principalmente en ciudades pequeñas.
2. Accenture
Accenture es una importante empresa de BPO que se centra en soluciones futuristas, ya que funciona simultáneamente como una empresa de TI y una empresa de BPO. Con presencia en más de 120 paÃses y más de medio millón de personas empleadas en todo el mundo, la empresa es conocida como uno de los servicios más grandes y confiables.
La empresa también prestó servicios a clientes importantes, asegurándose un lugar en Fortune Global 500 con algunos nombres importantes que utilizan sus servicios de TI y CX. Accenture analiza los servicios de sostenibilidad para garantizar que los rápidos desarrollos y los cambios tecnológicos no derriben los sistemas de los clientes.
Accenture también ofrece servicios de desarrollo de aplicaciones y software, lo que le permite crear sistemas o productos comerciales personalizados. Puede ayudarle a desarrollar software/aplicaciones backend o frontend con servicios que van desde su diseño hasta su gestión.
CaracterÃsticas
- ConsultorÃa en estrategia empresarial.
- Paquetes de software comerciales
- Uso de automatización, máquinas inteligentes, IA, etc.
- Desarrollo de aplicaciones personalizadas (incluyendo PaaS y Open Source)
- Recopilación y análisis de datos.
Ventajas
- Evaluación holÃstica
- Diagnosticar y solucionar problemas comerciales con consultores calificados.
- Oferta de soluciones respaldadas por investigaciones
- Soporte de diseño de producto.
Contras
- Aún se requiere mano de obra en ciertos puestos
- Las decisiones podrÃan mejorarse desviándose de las prácticas tradicionales.
- Los marcos más dinámicos podrÃan ser mejores
3. Concentrix
Aunque cuenta con servicios preparados para la tecnologÃa, Concentrix es una BPO que se centra en soluciones para otras industrias como la automotriz, la atención médica, las finanzas y el comercio electrónico. La empresa opera en un entorno personalizado, lo que le permite adaptarse a diferentes nichos.
La empresa dedica sus sistemas a la flexibilidad además de la experiencia, con expertos en múltiples campos que ayudan a ajustar sus servicios BPO a cualquier industria en la que se encuentren sus clientes. Concentrix no solo tiene una fuerza laboral global, sino que también tiene un grupo de clientes global, con negocios Ubicados en más de 150 paÃses.
Concentrix también adquirió otra figura conocida en el espacio BPO, Convergys. Esto fue para que la empresa fortaleciera sus servicios actuales y agregara la experiencia de Convergys a su oferta.
CaracterÃsticas
- Cobertura para toda la industria, desde viajes hasta salud y más
- Programa sencillo para empresas sin experiencia técnica.
- Soporte premium por teléfono y correo electrónico para clientes
- Adaptabilidad y escalabilidad con todos los nichos
Ventajas
- El servicio independiente puede manejar todo, desde BPO hasta trabajo backend
- Solución asequible para pymes
- Disponibilidad de análisis para ayudar a mejorar las prácticas comerciales
- Soluciones de marketing desde el correo electrónico hasta el SEO
Contras
- Mejor para pymes y startups
- Su simplicidad a veces puede resultar limitante
4. Teleactuación
Teleperformance es una empresa de BPO con profundas raÃces en servicios que van desde backend hasta marketing. Ofrece automatización, gestión de redes sociales y análisis, entre otros, y es una herramienta útil para nuevas empresas que no quieren recurrir inmediatamente a un proveedor de nivel industrial.
La empresa se especializa en moderación de contenido y marketing, lo que la hace ideal para empresas que prefieren subcontratar estas complicadas tareas para realizarlas internamente. Esta OPI con sede en Francia también se centra en el servicio al cliente, con un equipo de expertos provenientes de todo el mundo.
Teleperformance ofrece soluciones generales para tareas básicas de subcontratación de procesos comerciales, pero también puede adaptarse a sistemas más avanzados si fuera necesario. La empresa se posiciona como un socio estratégico para potenciar los sistemas del cliente o incluso reemplazarlos si es necesario.
CaracterÃsticas
- Capacitación en sistemas flexibles para satisfacer las necesidades de los clientes.
- Amplia gama de servicios utilizados principalmente por pymes y startups.
- Maneja más de 300 idiomas y dialectos.
Ventajas
- Implementaciones rápidas de sus servicios
- Manejo furioso del cliente
- Se asoció con One Tree Planted para la reforestación
Contras
- Deja margen de error
- La capacitación en sistemas especÃficos lleva más tiempo y se requieren más aportaciones
5. DOXA
DOXA es una empresa de BPO que ofrece soluciones altamente escalables, lo que permite a las empresas desarrollar sus paquetes y personalizarlos según las necesidades. La empresa adopta prácticas avanzadas y aprovecha la tecnologÃa siempre que sea beneficiosa para ayudar a impulsar la eficiencia y aumentar la productividad.
La empresa también adopta un enfoque práctico, no cobrando de más a los clientes por servicios simples y permitiéndoles crecer con el BPO a medida que aumentan sus demandas. DOXA cuenta con un equipo global para empresas que necesitan trabajadores especÃficos de diferentes grupos demográficos.
También ofrece soporte al cliente experto para las industrias de los clientes y puede adaptarse rápidamente a sus procedimientos operativos estándar (SOP). También se necesita una solución muy escalable para la fuerza laboral, garantizando que todo el personal esté equipado con los conceptos básicos y capacitándolos con capacitación especializada diseñada para la industria especÃfica de un cliente.
CaracterÃsticas
- Automatización Robótica de Procesos (RPA) para procesos mejorados
- Personal ampliado con personas ya equipadas
- Sistemas seguros para la seguridad de los datos
- Una mayor productividad permite a los clientes ahorrar en salarios
Ventajas
- Transparencia de datos y prácticas en todos los niveles.
- Basado en datos para lograr resultados positivos mensurables
- Inclusivo y empoderado por la diversidad
Contras
- Las soluciones simplistas pueden quedarse atrás en problemas complejos
- Las soluciones pueden tardar un poco en perfeccionarse
Conclusión
Dado que el servicio de calidad es de suma importancia, una empresa puede confiar en un servicio BPO, lo que le brinda espacio para escalar, personalizar y confiar en él para generar impacto social. Un problema que acecha a la industria BPO hoy en dÃa son las prácticas poco éticas, que las empresas mencionadas anteriormente se abstienen de realizar.
Dado que cada empresa tiene sus propios requisitos únicos, es mejor buscar la solución BPO que mejor se adapte a sus necesidades individuales. Nuestra revisión encuentra que NextWealth es una de las soluciones más completas en cuanto a crecimiento, calidad y marcar la diferencia en la sociedad.
También se recomiendan otras soluciones de esta lista si tiene necesidades especÃficas para su negocio, especialmente si es una nueva empresa o una PYME. Recomendamos ingresar a un modo de prueba o probar los servicios por un perÃodo más corto antes de comprometerse a un plazo más largo.
Sin embargo, recomendamos firmar un acuerdo a largo plazo si desea ahorrar costos. Esto no sólo le ayudará a reducir costes, sino que también garantizará que la empresa asigne más recursos para mejorar, mantener y hacer crecer las soluciones BPO que necesita.
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