En abril, Apple lanzó su programa de reparación de autoservicio, pero apenas un par de meses después ya se enfrenta a varios problemas, incluida la falta de piezas.
Debido al problema con la cadena de suministro, el gigante tecnológico ahora permitirá a los clientes llevarse sus dispositivos Apple a casa en caso de que la reparación demore más de lo previsto.
Sin embargo, una vez que llegue la pieza faltante y se pueda restablecer la reparación, podrán devolver su dispositivo para finalizar el trabajo.
Los usuarios de Apple pueden llevarse su dispositivo a casa
De acuerdo a MacRumorslos clientes que decidan llevarse su dispositivo Apple a casa serán notificados por el centro de servicio una vez que llegue el par que necesitan.
Tienen un máximo de cinco dÃas para devolver el dispositivo al centro, de lo contrario será cancelado y tendrán que reprogramarlo.
La polÃtica de reparación con dispositivos Apple solo se aplica en centros selectos, y depende del centro de servicio si el cliente puede o no llevarse su dispositivo a casa mientras espera las piezas para finalizar la reparación.
Lea también: Apple ejecuta un nuevo programa de extensión de reparación para solucionar problemas en Mac Pros de finales de 2013: Informe
De acuerdo a Noticias para inversores tecnológicosla mayorÃa de los clientes a los que se les permitirá llevarse sus dispositivos Apple a casa viven cerca del centro de servicio, y aquellos cuyos dispositivos todavÃa funcionan incluso si les falta una pieza.
Problema de la cadena de suministro
MacRumors informó que Apple ha estado lidiando con problemas en la cadena de suministro durante meses y ha afectado el lanzamiento y reparación de sus modelos de iPhone y Mac.
Las piezas del MacBook Pro con pantalla de 16 pulgadas tardarán al menos dos meses en llegar.
Mientras tanto, otras piezas para algunos modelos de MacBook Pro y MacBook Air, incluido el teclado, la baterÃa y el chasis interno, podrÃan tardar varias semanas en llegar.
Problema con el programa de reparación de Apple
El 27 de abril, iFixit Elizabeth Chamberlain escribió en una publicación de blog que el mayor problema con el programa de reparación de Apple es que las piezas deben coincidir con el dispositivo.
Al comprar piezas en la tienda de autoservicio de reparación de Apple, el cliente debe ingresar el número de serie o IMEI del dispositivo, ya que las piezas solicitadas deben coincidir con el dispositivo antes de instalarlo.
Chamberlain señaló que el uso de un número de serie durante el pago podrÃa permitirle a Apple “el poder de bloquear más reparaciones”.
Añadió que el programa de reparación establece a Apple como la puerta de entrada para aprobar o rechazar cualquier reparación de sus dispositivos, ya que las piezas sólo pueden provenir de una determinada fuente, lo que limita las opciones del cliente.
El proceso de emparejamiento, también llamado Configuración del sistema, permite a los clientes comunicarse con el equipo de soporte de la tienda de reparación de autoservicio ya sea por chat o por teléfono.
A pesar del lÃmite establecido por Apple en cuanto a piezas, iFixit afirmó que todavÃa sale algo bueno de ello.
Por ejemplo, los clientes tienen la seguridad de que solo los técnicos certificados de Apple pueden acceder a las herramientas y que las piezas están hechas de materiales de alta calidad y no son falsificaciones baratas.
La publicación cree que la legislación sobre el derecho a reparar obligará a Apple a ser más indulgente a la hora de combinar piezas con sus dispositivos. De esta forma, los clientes no tendrán que esperar semanas o meses para que sus dispositivos funcionen.
â“’ 2023 . .
