Los días de solo escribir software que reside en una plataforma importante como PC y Mac están llegando a su fin. Ahora, todas las grandes empresas de tecnología quieren venderle su propia marca de hardware.
Microsoft fue la primera empresa de los gigantes que no son de Apple en comprender cómo montar un sistema operativo sobre el hardware de otras empresas creaba limitaciones no deseadas. Por el contrario, Apple ha entendido durante décadas lo importante que es tener un hardware altamente integrado con su sistema operativo y sus aplicaciones.
En 2012, Microsoft presentó su primera tableta Surface. Era un poco torpe y hacía algo de calor. La razón aparente de su existencia era establecer un estándar para otras empresas que tenían problemas para igualar el nuevo iPad. Sin embargo, con el tiempo, a medida que Surface Pro maduraba, Microsoft comenzó a darse cuenta de que, por el bien de la experiencia del usuario, el diseño del sistema operativo y la seguridad, tenía sentido crear su propio hardware. Es una invocación del legendario comentario de Alan Kay.
Las personas que realmente se toman en serio el software deberían crear su propio hardware.
En la actualidad, la familia Microsoft Surface ha crecido para abarcar una gama mucho más amplia de clientes. Por ejemplo:
[Apple User’s Guide to the Microsoft Surface Family]
Esa gama más amplia de clientes, en varios tipos de hardware, permite a Microsoft diseñar y desarrollar mejor Windows. Supongo que fue un factor en el éxito de Windows 10. Mi propia opinión es: “La clave para encerrar a las personas en su software es venderles hardware genial. Montones.”
Amazonas en llamas
En 2014, viendo cómo funcionaba todo esto, y animado por el éxito de sus tabletas Kindle, Amazon buscó ambiciosamente atraer a sus clientes a un nuevo teléfono inteligente, llamado Amazon Fire Phone. Falló en el mercado por varias razones, pero más notablemente, debido a una agenda percibida y descarada por parte de Amazon. Consulte: “Por qué falló el teléfono Fire de Amazon”.
Tampoco ayudó que el teléfono de Amazon fuera el intento más descarado hasta ahora de cualquier fabricante importante de teléfonos inteligentes para encerrar a sus usuarios en su propio ecosistema de productos. Ciertamente, el iPhone desde hace mucho tiempo ha dirigido a los usuarios hacia los servicios de Apple, y también a los usuarios de Android hacia las ofertas de Google, pero Amazon fue un paso más allá al agregar lo que equivale a un botón “Comprar” en el costado del teléfono Fire. Haga clic en él y estará a varios pasos de la entrega en dos días.
Por lo tanto, existen límites en cuanto a lo lejos que puede llegar una empresa, encerrando a los clientes en su agenda y ecosistema. Hágalo con obvia gracia y sincera atención a la dignidad y privacidad del cliente, y funciona. Hágalo demasiado obvio, y un gran éxito comercial se vuelve esquivo.
Google también ha estado trabajando en este ángulo. Sus primeros teléfonos y tabletas Nexus mostraron lo mejor que podía ser Android. Los dispositivos siempre permitían al cliente actualizarse a la última versión de Android. Eché un vistazo temprano a la tableta Nexus 10 en 2012 y me gustó lo que vi.
Pixel Slate: Crédito de la imagen: Google.Después de dejar que su tableta Nexus se demore un poco, Google ha salido balanceándose con Pixel Slate. “Google adquiere el iPad Pro y Surface Pro con Pixel Slate”. Esta es una tableta poderosa, potencialmente cara, que funciona como una computadora portátil con un teclado (costo adicional) y el sistema operativo Chrome OS que ahora ejecuta aplicaciones de Android.
Si bien es posible que Google no venda tantas de estas tabletas como Apple, es una señal segura de que Google tiene la ambición de vender un gran teléfono inteligente, el Pixel 3, una gran tableta, el Pixel Slate, un gran altavoz inteligente, Google Home y sumergir a los clientes. en su propio ecosistema, todo atado por un hardware capaz y de aspecto atractivo.
Google no es solo un motor de búsqueda. Microsoft no es solo un proveedor de software empresarial y Windows. Apple ya no está sola en su supremacía como la compañía que integra de manera suprema el sistema operativo con el hardware. La competencia por el bloqueo del cliente se volverá más feroz, y cómo se siente el cliente sobre el enfoque, la agenda, los motivos, los lapsos y las payasadas de estos gigantes tecnológicos será el factor determinante del éxito que rivalice con el negocio de hardware de Apple.
