Una tras otra, las empresas que fabricaban altavoces inteligentes como Amazon, Apple y Google escucharon algunos archivos de audio de los usuarios para ayudar a analizar mejor los datos. Ahora tenemos noticias de que Facebook hizo lo mismo con Messenger (vía Bloomberg).
Facebook Messenger
Facebook pagó a terceros para que aparecieran en mensajes de audio anónimos. A los contratistas les preocupaba que no fuera ético porque Facebook no les decía a los usuarios que lo hacía. La empresa inició la práctica por primera vez en 2015:
Al menos una empresa que revisa las conversaciones de los usuarios es TaskUs Inc., una empresa de subcontratación con sede en Santa Mónica, California, con oficinas en todo el mundo, dijeron las personas. Facebook es uno de los clientes más grandes e importantes de TaskU, pero los empleados no pueden mencionar públicamente para quién es su trabajo. Llaman al cliente por el nombre en clave “Prism”.
Facebook también usa TaskUs para revisar contenido que posiblemente infrinja las políticas. También hay equipos de TaskU que trabajan en la preparación de elecciones y en la detección de anuncios políticos, aunque algunos de esos empleados fueron trasladados recientemente al nuevo equipo de transcripción.
Al igual que Apple, Facebook dice que detuvo la transcripción de audio hace más de una semana. No sabemos si es permanente o si la empresa continuará con la práctica en el futuro.
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