El martes 12 de julio Engadget informó que varios propietarios de restaurantes han sido chantajeados durante semanas por estafadores en línea.
Los propietarios revelaron que habían sido atacados por estafadores que publicaron intencionalmente críticas negativas de sus restaurantes en Google y luego exigieron tarjetas de regalo digitales como precio por eliminar las reseñas.
Los estafadores se dirigen a los usuarios de restaurantes
De acuerdo a Los New York Timeslos propietarios de restaurantes en ciudades como Chicago, Nueva York y San Francisco revelaron que sus negocios se habían visto inundados de reseñas negativas de una estrella en Google Maps, Google Reviews y otras plataformas de Google.
Las reseñas son publicadas por estafadores que envían correos electrónicos a los propietarios de los restaurantes y se comprometen a eliminar la calificación negativa de una estrella a cambio de una tarjeta de regalo de Google Play de $75, según Engadget.
Si el dueño del restaurante no cumple con la demanda, los estafadores publicarán más críticas negativas.
En un correo electrónico enviado a los dueños del restaurante, los estafadores se disculparon por sus acciones y afirmaron que “no tenían otra opción”.
Los estafadores dijeron en el correo electrónico que tienen su sede en la India y que la tarjeta de regalo les ayudaría a cubrir los gastos básicos de ellos y sus familias durante semanas.
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Los propietarios del restaurante deben depositar la tarjeta de regalo en una cuenta de correo electrónico administrada por ProtonMail, un servicio de correo electrónico cifrado de extremo a extremo con sede en Suiza.
El portavoz de Google Maps dijo que su equipo está investigando activamente la situación y ya ha comenzado a eliminar casos de contenido que viola las políticas.
El portavoz añadió que sus políticas establecen claramente que las revisiones deben basarse en experiencias reales. Cuando encuentran violaciones de políticas, toman “medidas rápidas que van desde la eliminación de contenido hasta la suspensión de cuentas e incluso litigios”.
El portavoz de Google Maps también dijo que alientan a los usuarios y propietarios de negocios a informarles sobre actividades sospechosas, ya que les ayuda a mantener la información en Maps precisa y confiable.
¿Qué hacer cuando recibe una reseña falsa?
Mientras tanto las autoridades como Google trabajan para solucionar el problema actual con los estafadores, es mejor saber cómo eliminar reseñas falsas para mejorar el estado en línea de su empresa, según En general.
A veces sabrás si una reseña es falsa o no. Algunos signos de reseñas falsas incluyen lenguaje extraño o vago, toneladas de errores ortográficos o referencias a personas que no trabajan en su empresa.
Sin embargo, existen reseñas falsas que pueden ser más difíciles de detectar. Por ejemplo, el revisor puede explicar en detalle por qué no quedó satisfecho con el servicio.
Lo que puede hacer es responder a las críticas negativas de manera oportuna.
Sea puntual al responder a cualquier reseña comercial, ya que demostrará a otros clientes que le importan sus comentarios e inquietudes. Los clientes potenciales ya pueden ver el tipo de experiencia de cliente que pueden obtener si acuden a su empresa.
También puede marcar reseñas falsas para que el equipo de Google pueda ver el contenido y decidir si debe eliminarse o no de su página.
Recuerde, Google tarda varios días en eliminar la reseña negativa, por lo que es mejor aclarar cualquier malentendido con el cliente mientras espera el veredicto.
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