Tenemos una regla en Wistia: nunca automatice demasiado pronto. Es realmente fácil, especialmente para una pequeña empresa, pensar que automatizar un nuevo proceso traerá un éxito instantáneo.
La automatización adecuada da como resultado un mayor apalancamiento de cada miembro del equipo, proporciona mejores márgenes y, a menudo, es un catalizador para administrar un negocio rentable. Sin embargo, a pesar de los beneficios obvios, es fácil ignorar las desventajas de la automatización.
No escuchará nada: la automatización demasiado temprana significa que se perderá las conversaciones y las respuestas que obtiene al interactuar con un cliente por teléfono o en persona. Por ejemplo, según nuestra experiencia, ha habido características que creíamos que serían geniales, pero después de presentárselas a los clientes nos dimos cuenta de que estos elementos en realidad restarían valor al confundir un proceso sencillo. Sin el beneficio de esta crítica constructiva, habríamos rechazado a clientes potenciales en el futuro sin darnos cuenta. Actuará según las métricas incorrectas: monitorear y responder a las métricas de su negocio es crucial para reducir el riesgo y hacer crecer su negocio, pero la automatización temprana a menudo puede proporcionar comentarios engañosos. La ofuscación de las métricas es un mal necesario de la automatización, por lo que debe tener confianza en sus suposiciones al comenzar a ocultar información. Establecerá las limitaciones incorrectas: esto es especialmente importante cuando se trata de un mercado nuevo o un nuevo enfoque para un viejo. mercado. Alinear las limitaciones de su producto o precio con las expectativas de sus clientes es crucial para establecer una relación de ventas fluida.
La automatización es un ciclo interminable. Siempre se puede hacer más para mejorar el apalancamiento, pero tener confianza en los supuestos de su negocio es crucial para actuar con un propósito.
