Hay temas y actitudes que deben evitarse por completo cuando se trata de su presencia en línea como empresa. Ofender a alguien (especialmente a sus clientes) es incorrecto y perjudicial para su negocio. Ofender a una sola persona puede ser desastroso, aunque parezca insignificante.
No cometas este error como lo hizo Nestlé. Claro, presumiblemente fue inofensivo la forma en que comenzó, pero claramente el empleado no sabía cómo manejar la situación o los comentarios que siguieron. Nestlé simplemente declaró que si nadie quería seguir sus reglas sobre la alteración del logotipo de su empresa y su uso como imagen de perfil, sus comentarios serían eliminados. Un poco grosero, ¿verdad? De todos modos, la gente respondió a la defensiva en un “¡No nos digas qué hacer!” tono.
“Los especialistas en marketing B2B creen que las redes sociales son fundamentales para el éxito de la búsqueda orgánica. Los especialistas en marketing califican las redes sociales como el segundo factor más importante (64 %) en la búsqueda, solo por detrás del contenido sólido (82 %).“ – Revista BtoB
El contenido es importante, no cometas estos errores al interactuar en las redes sociales:
1. Negatividad.
No es útil. Las personas responden negativamente a comentarios o declaraciones negativas. No querrás arruinar las relaciones que tanto te ha costado crear. Un artículo de Rick A Conlow llamado “¿Cuánto cuestan los clientes insatisfechos?” comparte las estadísticas del efecto dominó del mal servicio al cliente.
Es probable que el 25 % de los clientes diga algo positivo sobre su experiencia. El 65 % probablemente hable negativamente. El 23 % de los clientes que tuvieron una interacción positiva con el servicio se lo contaron a 10 o más personas. El 48 % de los clientes que tuvieron una experiencia negativa se lo dijeron a 10 o más. personas
2. Ser sexista, prejuicioso o racista.
Esto provocará discusiones y comentarios enojados, todas son actitudes inapropiadas. Debería ser de sentido común.
3. Hablando de religión.
Es otro tema delicado que debe evitarse, a menos que sea una iglesia. Esto se explica por sí mismo.
4. Hablar de política.
¿Estás en la política? Si no, no hay excusa para publicar o comentar sobre el tema. Si decides adentrarte en la política, tienes el potencial de perder una gran cantidad de seguidores.
¿Por qué?
Podría causar discusiones acaloradas entre fanáticos y seguidores. Incluso podrían tratar de obligarte a discutir sobre el tema.
Es una precaución segura que las empresas y los empleados inteligentes deben cumplir.
5. Vender.
¿Alguna vez ha iniciado sesión en Facebook con la esperanza de que su nueva fuente esté llena de argumentos de venta? No.
Debería estar ‘vendiendo’ conocimiento y experiencia en sus plataformas de redes sociales. Y tal vez una foto del gato gruñón que parece un artilugio de Gremlins.
6. No critiques a la competencia.
Esta es una regla importante en las ventas, y definitivamente se aplica también a tus redes sociales.
Incluso si recibe un comentario en su Twitter criticando a la competencia, no responda de acuerdo.
A menudo, las personas creen que esto puede fortalecer su relación y vínculo con el prospecto, pero a menudo sucede lo contrario. A menudo asociarán a su competencia y su empresa en el mismo nivel, y dejarán atrás la confianza.
“Oh, el supermercado A dijo que sus manzanas estaban deliciosas, pero ¿las encontraste agrias? Qué asco. Te prometo que nuestras manzanas son dulces”.
Lo más probable es que cuando se le preguntó al supermercado A sobre sus manzanas, dijeron que también eran dulces. Dado que ambas compañías han dicho que sus productos son excelentes, lo más probable es que el prospecto asuma que su negocio es como el anterior.
Además, criticar a la competencia es infantil y no te llevará a ningún lado positivo.
7. Sin quejarse.
Período. Para ser honesto, a nadie realmente le importa cómo te tropezaste y derramaste el café sobre ti camino al trabajo. No va a ayudar a sus lectores de ninguna manera y definitivamente no es productivo.
Si necesita hablar sobre cómo alguien lo ha agraviado, busque a un amigo o familiar, no al vasto mundo en línea de Facebook, Twitter, su blog comercial, etc.
8. Ser personal: no es para su página comercial de Facebook.
Ya sea que esté hablando de problemas de tráfico o del color de la ropa interior que usa, a nadie le importa realmente.
Facebook incluso lo dijo: “Una página de Facebook es un perfil público que le permite compartir su negocio y productos con los usuarios de Facebook”. Facebook no dijo nada sobre incluir tu vida personal.
