Normalmente, cuando entregas tu iPhone, iPad o Mac a Apple para que lo reparen, Apple no lo devuelve hasta que esté reparado. En una medida poco común causada por problemas continuos en la cadena de suministro, algunas tiendas Apple y socios de servicio autorizados están haciendo excepciones a esa regla. Cuando Apple se ve obligada a esperar más de lo esperado para obtener una pieza requerida, permite a los clientes llevarse sus dispositivos a casa.
Nueva política en ubicaciones seleccionadas
La compañía con sede en Cupertino señaló durante su última conferencia telefónica sobre resultados que seguía sufriendo algunos efectos de la escasez mundial de chips y los problemas relacionados con la cadena de suministro. Normalmente escuchamos que esto afecta los tiempos de envío de nuevos pedidos, pero aparentemente los problemas también afectan los componentes de reparación.
Algunas ubicaciones de reparación de Apple están implementando nuevas políticas debido a estas desaceleraciones. Estos permiten a los clientes llevarse sus dispositivos a casa cuando tardarán demasiado en conseguir piezas para una reparación. Depende del centro de servicio individual decidir si un cliente es elegible o no para esta disposición. Por lo tanto, puede haber inconsistencias de un lugar a otro sobre qué tipos de reparaciones justifican el trato especial.
En caso de que Apple permita que un cliente se lleve su dispositivo a casa, le notificará una vez que llegue el componente. Después de eso, los clientes tienen cinco días para devolver el dispositivo a Apple y finalizar el trabajo. Si el cliente no regresa a tiempo, el centro de servicio puede cancelar la reparación.
Problemas en la cadena de suministro que retrasan algunas piezas dos meses
La crisis realmente debe estar afectando a Apple. Probablemente, los cierres y paros laborales por el COVID-19 en algunas partes de China hayan agravado aún más los problemas de la cadena de suministro. Fuentes reveladas a MacRumors que las piezas de reparación del MacBook Pro, como la pantalla de 16 pulgadas del portátil, son tomando hasta dos meses para llegar a determinadas regiones.
Otros componentes, como el estuche superior de algunos modelos de MacBook Pro y MacBook Air, pueden tardar varias semanas en llegar. Esta parte incluye la batería, el teclado y el chasis interno de esas computadoras portátiles.
Naturalmente, Apple solo otorga esta concesión a los clientes cuyos dispositivos aún son funcionales y utilizables sin la reparación. Dicho esto, aún puede resultar frustrante para los clientes tener que esperar a que lleguen las piezas necesarias. Con suerte, la diversificación geográfica de su cadena de suministro por parte de Apple comenzará a mejorar la situación pronto.
