Un nuevo estudio demostró que a pesar de los avances en la tecnología informática, los usuarios todavía experimentan fallos de funcionamiento, lo que provoca una importante pérdida de tiempo.
El estudio, realizado recientemente por la Universidad de Copenhague y la Universidad de Roskilde, reveló que las personas pasan una media del 11% al 20% de su tiempo de uso de la computadora lidiando con sistemas que no funcionan correctamente o son difíciles de comprender.
Los problemas informáticos hacen perder tiempo y frustran a los usuarios
El profesor Kasper Hornbæk, uno de los investigadores que participaron en el estudio, expresó su asombro por el alto porcentaje de tiempo perdido debido a problemas informáticos.
Enfatizó que las frustraciones surgen al no completar las tareas cotidianas, como perder datos no guardados durante un momento crítico o sufrir fallas del sistema. Hornbæk señaló que involucrar más activamente a los usuarios comunes y corrientes en el desarrollo del sistema podría ayudar a reducir estos problemas.
Otro investigador, el profesor Morten Hertzum, afirmó que la mayoría de las frustraciones surgen principalmente de la realización de tareas ordinarias. Hertzum afirmó que los problemas no resueltos pueden seguir frustrando a un gran número de usuarios.
“Las frustraciones no se deben a que las personas utilicen sus computadoras para algo muy avanzado, sino a que experimentan problemas en el desempeño de las tareas cotidianas. Esto hace que sea más fácil involucrar a los usuarios en la identificación de problemas. Pero también significa que los problemas que no se identifican y resuelto probablemente frustrará a un gran número de usuarios”, Hertzum dijo en un comunicado.
Para investigar el problema, los investigadores contaron con la ayuda de 234 participantes que pasaban varias horas frente a las computadoras diariamente para trabajar. Se pidió a los participantes que informaran situaciones en las que la computadora no funcionaba correctamente o se sentían frustrados por no poder realizar la tarea deseada.
El estudio reveló problemas recurrentes como lentitud del sistema, congelaciones temporales, fallas y dificultad para localizar información. Sorprendentemente, incluso los profesionales de TI se encontraron con estos problemas fundamentales.
El estudio también reveló que el 84% de los episodios reportados habían ocurrido previamente y el 87% era probable que se repitieran. Hornbæk señaló que hoy persisten los mismos problemas fundamentales que hace 15 o 20 años, siendo el rendimiento insuficiente y la falta de facilidad de uso las categorías predominantes de problemas.
Pérdida de productividad
Teniendo en cuenta que el 88% de los daneses utiliza ordenadores u otros dispositivos con fines laborales, el estudio implica que una parte importante de la semana laboral puede desperdiciarse debido a problemas informáticos.
Esta pérdida de productividad no sólo afecta a las organizaciones sino que también genera frustración entre los usuarios individuales. Abordar estos desafíos podría generar beneficios sociales sustanciales. Hornbæk sugirió que se deberían asignar recursos para modernizar la forma en que se presentan las fallas de la computadora a los usuarios.
Proteger a los usuarios de información innecesaria durante los procesos de resolución de problemas y proporcionar sistemas de respaldo perfectos podría mejorar la productividad. Además, involucrar a los usuarios más activamente en el diseño de sistemas fáciles de usar puede mitigar las frustraciones.
Los hallazgos del estudio implican que la responsabilidad recae en los desarrolladores de sistemas y no en los propios usuarios. Al reconocer la necesidad de mejorar, los investigadores esperan fomentar un mayor enfoque en la creación de sistemas más fáciles de usar en el futuro.
Los hallazgos del equipo fueron publicado en Transacciones ACM sobre interacción computadora-humano.
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