Los trabajadores de los centros de llamadas en Columbia están preocupados por los planes de Big Tech de instalar cámaras con tecnología de inteligencia artificial en sus hogares para monitorear su desempeño (a través de NBC).
Videovigilancia en el hogar
Colombia for Teleperformance es una de las empresas de centros de llamadas más grandes del mundo con clientes como Amazon, Apple y Uber. Se está presionando a los trabajadores para que firmen un contrato emitido en marzo que “permite el monitoreo mediante cámaras con tecnología de inteligencia artificial en los hogares de los trabajadores, el análisis de voz y el almacenamiento de datos recopilados de los miembros de la familia del trabajador, incluidos los menores”.
Una persona que trabaja en nombre de Apple en el centro dice que firmó el contrato por temor a perder su trabajo. Su supervisor dijo que la eliminarían de la cuenta de Apple si no firmaba el contrato.
Sin embargo, el portavoz de Apple, Nick Leahy, dijo que la compañía “prohíbe el uso de monitoreo de video o fotográfico por parte de nuestros proveedores y ha confirmado que Teleperformance no usa monitoreo de video para ninguno de sus equipos que trabajan con Apple”.
