La industria del cuidado de la salud es amplia y presenta una variedad de organizaciones B2B y B2C para las cuales los objetivos de marketing son diferentes. Mientras que las empresas de atención médica B2B, como los proveedores de EHR, en última instancia tienen como objetivo aumentar los clientes potenciales de los hospitales y otras instalaciones de atención médica, las organizaciones de atención médica B2C, en cambio, apuntan a un mayor reclutamiento de pacientes. Según un seminario web reciente de Google, las últimas tácticas de marketing para el reclutamiento óptimo y optimizado de pacientes se centraron en un mensaje: los pacientes prefieren los dispositivos móviles.
Este hallazgo no debería sorprender a la mayoría de los especialistas en marketing. Es evidente que las personas recurren cada día más a sus teléfonos. Ya no usamos nuestros teléfonos solo para enviar mensajes de texto, jugar y socializar. Los formatos y aplicaciones móviles están disponibles para casi cualquier cosa, desde operaciones bancarias y pago de facturas hasta pedir café, reservar vuelos e incluso tomar un viaje. Con todas las opciones móviles para elegir, no es de extrañar que el mercado móvil haya experimentado un crecimiento de más del 400 % en menos de diez años1.
1. Diseño web receptivo
El mercado de la salud tiene que aprender a montarse en la ola móvil y adaptarse al panorama cambiante para llegar a más pacientes potenciales. El primer paso es optimizar el sitio web de su práctica para dispositivos móviles. Si no se adapta un formato móvil de la versión de escritorio, la experiencia de usuario resultante será perjudicial para obtener nuevos pacientes y retener a los existentes. Para aquellos en el mercado de la salud que ya tienen sitios optimizados para dispositivos móviles, están en el camino correcto.
Los datos de Google muestran que hay un aumento del 29% en la tasa de conversión móvil para el sector de la salud. Las conversiones se refieren a cualquier acción que desee que realicen sus consumidores potenciales, ya sea programar una cita, registrarse o hacer clic para llamar. Eche un vistazo a algunos ejemplos de sitios web de atención médica con diseño receptivo.
2. Optimización del sitio web y UX
El aumento de las conversiones móviles es un mensaje para los especialistas en marketing que dice que los usuarios móviles están más motivados que nunca en términos de encontrar su solución de atención médica y actuar en consecuencia. Esta es una buena noticia, pero hay una trampa. Los usuarios móviles tienen grandes expectativas de funcionalidad, experiencia de usuario y velocidad de carga. Si su sitio carece de alguna de estas categorías, puede esperar una tasa de rebote más alta y menos conversiones. Definitivamente hay una necesidad de velocidad en este mundo móvil acelerado: Google informa que a pesar de que las personas revisan su teléfono 150 veces al día, hay una disminución del 18% en el tiempo dedicado por visita. Esta estadística nos enseña una lección importante: un mayor tiempo de pantalla no significa necesariamente una mayor exposición. Google presentó una nueva forma de acercarse a su público objetivo y cómo visualizar su rutina diaria. No pienses en el tiempo en el sentido de días, horas o incluso minutos; considéralos “micromomentos”. Estos micro-momentos se presentan como seis motivaciones diferentes:
Quiero-ver-lo-que-me-hace momentos Quiero-ver-lo-que-me-hace momentos Quiero-saber momentos Quiero-ir momentos Yo- momentos de ganas de hacer momentos de ganas de comprar
Para las organizaciones de atención médica cuyos objetivos son reclutar más pacientes, el micromomento se considera “Quiero ir”. [to the doctor]” categoría. Afortunadamente para las prácticas locales, las búsquedas “cerca de mí” se han duplicado en el último año.
3. Marketing digital: SEO y SEM
Entonces, ¿qué tácticas deberías usar para aprovechar esas búsquedas? El SEO local y los anuncios de solo llamada, proporcionados por Google Adwords, son un buen lugar para comenzar. El SEO local implica verificar la consistencia de las citas existentes, que son listados de negocios en línea que incluyen información básica como la dirección, el número de teléfono, el número de fax y la URL del sitio web. Mantener estos listados en línea actualizados es crucial para los consultorios médicos, especialmente para las prácticas que operan en más de una ubicación.
Los anuncios de solo llamada son otra forma de atraer tráfico a sus líneas telefónicas y, con suerte, a sus salas de espera. Estas campañas de solo llamada muestran una copia mínima y destacan el número de teléfono para los usuarios móviles en Google SERP. Si su sitio web no tiene capacidad de programación en línea, utilizar estos anuncios es la manera perfecta de convertir un cliente potencial en una conversión.
En resumen, lo que nos enseñó Google es que el camino para conseguir más pacientes no será fácil, pero valdrá la pena. Y el primer lugar para comenzar es móvil.
Fuente: Marketing Land, 10 estadísticas móviles que encantarán a los especialistas en marketing
