Si usted es como el consumidor promedio, probablemente pase más tiempo cancelando su suscripción a las listas de correo electrónico que uniéndose a ellas. Pero recientemente, el vendedor que hay en mí me hizo una pregunta importante: “¿Qué podría aprender si me suscribiera a 99 listas de correo electrónico y estudiara los patrones de los principales minoristas?”
Cuando se trataba de averiguar en qué listas de correo electrónico registrarme, sabía que tenía que elegir un solo nicho. Así que elegí el nicho de comercio electrónico más popular (y mi favorito): la moda femenina. Traté de cubrir todo, desde ropa, lencería, maternidad y tallas grandes de países de todo el mundo, desde Canadá hasta Australia.
Me inscribí en 99 listas de correo electrónico. Esto es lo que aprendí.
1: Haga que su formulario de suscripción de correo electrónico se destaque
Cuando comencé a agregarme a las listas de correo electrónico, noté lo difícil que era suscribirse. ¿Por qué? ¡Porque simplemente no pude encontrar el formulario de suscripción! Algunas suscripciones a listas de correo electrónico quedaron ocultas al final del proceso de registro de una cuenta. Otros fueron tan difíciles de encontrar que tuve que recurrir a Google e ingresar palabras clave como “[brand name] + correo electrónico de suscripción” que conduce a cero resultados. Y si Google no puede encontrar sus formularios de suscripción, no hay esperanza para mí. Como este enterrado en un formulario de registro en el sitio web de Pretty Little Thing:
El rasgo distintivo de algunas de las principales marcas es que incluyeron formularios de suscripción por correo electrónico en más de un lugar. La mayoría de las marcas de moda, cuyos formularios de suscripción eran fáciles de encontrar, tenían un formulario o un enlace a uno en el pie de página o justo encima del pie de página. Algunos también tenían una ventana emergente para mejorar sus posibilidades de obtener suscripciones.
Lo inteligente de tener un formulario directamente en su pie de página es que termina en cada página de su sitio web, independientemente de la página a la que llegue su cliente cuando visite. De esa manera aumentas tus posibilidades de conseguir suscriptores.
De las 99 listas de correo electrónico de moda en las que me inscribí,
El 63 por ciento tiene un formulario de suscripción por correo electrónico o un enlace en el pie de página. El 41 por ciento tiene un formulario de suscripción por correo electrónico emergente en su sitio web. El 39 por ciento tiene dos o más formularios de suscripción en su sitio web. El 32 por ciento tiene un formulario de suscripción en la página de inicio. arriba del pie de página El 28 por ciento personalizó su formulario de correo electrónico solicitando más que solo un correo electrónico (por ejemplo, nombre, género, talla de ropa, fecha de parto, etc.) El 26 por ciento de las marcas de moda usaron descuentos para atraer suscriptores potenciales
Mientras me suscribía a las listas, también noté la redacción de la llamada a la acción para el botón “suscribirse”. Sorprendentemente, “suscribirse” no fue el más popular. Estas fueron algunas de las llamadas a la acción más comunes utilizadas por las marcas:
Ejemplos de suscripción de correo electrónico
Aquí hay algunos ejemplos de formularios de suscripción que puede usar como inspiración al crear el suyo propio para su tienda en línea.
Formulario de suscripción al pie de página
Oferta de descuento con personalización
Ejemplo de ventana emergente con copia única del botón “Suscribirse”
Gira para ganar descuento con personalización
Gracias por registrarte Confeti
2. Elabora un correo electrónico de bienvenida amistoso
Naturalmente, cuando te registras en 99 listas de correo electrónico a la vez, tu bandeja de entrada se inunda. La mayoría de los correos electrónicos llegaron de inmediato o dentro de las primeras horas de registrarse. Algunas marcas tenían algunos correos electrónicos introductorios que ayudaron a introducir nuevos suscriptores de correo electrónico a su marca.
Los mensajes de bienvenida que llegaron a raudales compartían algunas similitudes. Aquí están algunos de los más notables:
El 32,3 % de los correos electrónicos incluían la palabra “bienvenida” en el asunto. El 29,3 % de los correos electrónicos incluían el nombre de la marca en el asunto. El 15,1 % de los correos electrónicos incluían un código de descuento o una sugerencia de una oferta especial en el asunto.
Ahora quizás se pregunte qué tipo de contenido se incluyó en el correo electrónico de bienvenida promedio. Aquí hay una lista de las adiciones más populares:
Tenga en cuenta que ni una sola marca incluyó todos los elementos de la lista anterior. Es solo una compilación de las funciones más comunes en todos los correos electrónicos, para que pueda elegir el tipo de contenido que mejor se adapte a su marca.
El enfoque del correo electrónico de bienvenida es principalmente presentar la marca al suscriptor del correo electrónico y conectarlo en sus otros canales de marketing, como redes sociales, blogs, aplicaciones, programas de referencia, etc.
Casi todas las marcas tenían enlaces a productos o colecciones específicos para que las personas pudieran comenzar a comprar cuando recibían su primer correo electrónico.
3. Lecciones sobre el spam y el volumen de correo electrónico
En el lapso de 17 días desde el 25 de enero hasta el 10 de febrero, la bandeja de entrada se inundó con 625 correos electrónicos (incluido el spam). Algunas marcas enviaron correos electrónicos casi a diario, mientras que otras nunca enviaron uno solo. Aquí hay algunas estadísticas sobre los correos electrónicos que recibimos:
El 15 por ciento de todos los correos electrónicos se convirtieron en spam El 10,1 por ciento de las marcas nunca enviaron un solo correo electrónico El 26,2 por ciento de las marcas enviaron 10 o más correos electrónicos durante el período
Cuando se trataba del tipo de contenido que aparecía regularmente en el spam, no había un patrón claro. Sin embargo, aquí hay algunos tipos de contenido que terminaron en las carpetas de spam:
Correos electrónicos de carritos abandonadosContenido en idiomas extranjeros (es decir, francés)Múltiples enlaces de “comprar ahora”Encuesta pagaContenido NSFW (nalgas desnudas para marcas de lencería)Tácticas de ventas agresivas y escasezContenido HTML en lugar de basado en texto
4. Lecciones sobre descuentos, emojis y GIF
Cuando se trata de marketing por correo electrónico, me fascinaba cómo los especialistas en marketing atraerían a una persona. Desde atraer con un código de descuento hasta usar un emoji en una línea de asunto e incluir un GIF para hacer que una promoción destaque. Aquí hay algunas estadísticas sobre lo que encontré:
El 17,9 por ciento de todos los correos electrónicos tenían una oferta de descuento en la línea de asunto “20 por ciento” fue el descuento más común ofrecido en todas las marcas. Cuando se usaron porcentajes más altos, por ejemplo, 70 por ciento, a menudo se incluía con otro número como “del 40 al 70 por ciento de descuento”. ”10 por ciento fue el descuento más bajo ofrecido, 70 por ciento fue el descuento más alto ofrecido 21 por ciento de todos los correos electrónicos tenían emojis en la línea de asunto 😍 19 por ciento de todos los correos electrónicos tenían al menos un gif dentro del correo electrónico Dato curioso: Victoria’s Secret usó un gif en cada correo electrónico enviaron (incluidos los correos electrónicos de carritos abandonados) El 63 % de las marcas que usaron emojis en su línea de asunto incluyeron un gif en al menos un correo electrónico El 15,1 % de todas las marcas usaron descuentos, emojis y GIF
Ejemplo de línea de asunto de emoji
Ejemplo de línea de asunto de descuento
5. Sea un poco personal
Todos sabemos que la personalización es una tendencia masiva en el marketing por correo electrónico, pero ¿qué tan común es? Bueno, más del 28 por ciento de las marcas de moda utilizaron algún tipo de personalización al recopilar y enviar correos electrónicos.
La personalización fue abordada de manera diferente por varias marcas. Por ejemplo, un par de marcas de maternidad que analizamos solicitaron la fecha de parto de la madre en el formulario de suscripción por correo electrónico. He aquí un ejemplo de Motherhood Canada. Al rastrear la fecha de parto, la marca puede promocionar los productos apropiados según la etapa de embarazo de la madre. También realiza un seguimiento del cumpleaños del niño para que puedan saber la edad del niño después de que nazca.
Las marcas que vendían moda femenina y masculina a menudo preguntaban por el sexo al recopilar correos electrónicos. Por ejemplo, Forever 21 le preguntó si desea suscribirse a su lista de correo electrónico para mujeres, hombres, niños o tallas grandes. Cada grupo demográfico tiene sus propias necesidades en cuanto al tipo de contenido que le gustaría ver. También solicitan su código postal para que puedan personalizar las ofertas en función de su ubicación. Observe el uso del color para enfatizar las preferencias de correo electrónico, aunque completarlo se indica como opcional.
Algunas marcas, como Lululemon, ofrecían un proceso de personalización más completo. No solo quieren saber en qué género perteneces, sino que también les interesa saber qué tipo de productos te interesa ver. Por ejemplo, “agua” o “correr” tendrán una colección de productos muy distinta. Al saber qué tipo de ropa deportiva está buscando, pueden adaptar mejor el tipo de productos que se muestran en sus correos electrónicos.
Cuando se trata de personalización, estos son algunos de los tipos de información más comunes que solicitan las marcas:
NombreApellidoCódigo postalTipo de cuerpo (por ejemplo, reloj de arena)CumpleañosGéneroTalla de ropa (por ejemplo, talla grande)Preferencia de colección de productosIdiomaFecha de embarazo
6. Correo electrónico de carrito abandonado
Desafortunadamente, algunas plataformas pensaron que era un bot debido al hecho de que estaba provocando muchos carritos abandonados, por lo que solo pude recopilar datos para 80 tiendas en esta sección. Estas son algunas de las estadísticas interesantes sobre el abandono del carrito:
El 31 % de las marcas envió al menos un correo electrónico de carrito abandonado. Las marcas que enviaron correos electrónicos de carrito abandonado enviaron entre uno y cuatro correos electrónicos. El 24 % de las marcas que enviaron correos electrónicos de carrito abandonado ofrecieron un descuento en algún punto de su embudo de correo electrónico de carrito abandonado. 10 por ciento-15 por ciento El 92 por ciento de las marcas que enviaron correos electrónicos de carritos abandonados incluyeron una imagen del producto en sus correos electrónicos El 16 por ciento de las marcas que enviaron correos electrónicos de carritos abandonados tenían al menos uno de sus correos electrónicos enviados a una carpeta de correo no deseado
Aquí hay algunos ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados:
Correo electrónico de carrito abandonado de SIR
Correo electrónico del carrito abandonado de Lulus
Correo electrónico de carro abandonado de Dutil
Correo electrónico de carrito abandonado de KharaKapas
7. Darse de baja
Lamentablemente, no todos los que se suscriban a su lista de correo electrónico querrán permanecer suscritos. Y aunque me divertí mucho viendo algunos correos electrónicos de moda increíbles sobre este proceso, sabía que comprender el proceso de cancelación de suscripción era importante. Aquí hay algunas cosas que aprendí sobre cómo los minoristas de moda manejan las cancelaciones de suscripción:
El 18,1 % de las marcas alentaron a cambiar las preferencias de correo electrónico en lugar de cancelar la suscripción. El 15,1 % de las marcas cancelaron su suscripción automáticamente cuando hizo clic en el botón para cancelar la suscripción en el correo electrónico. las marcas de moda pidieron comentarios durante el proceso de cancelación de suscripción
Lo fascinante es ver el gran volumen de marcas que fomentan las compras en la sección de cancelación de suscripción de su sitio web. Con un gran volumen de personas que se dan de baja de las listas de correo electrónico todos los días, esta es en realidad una forma brillante de fomentar algunas ventas adicionales desde una página muy visitada. Algunas marcas incluyeron un enlace de “comprar ahora” en su página o redirigieron a la página de inicio de su tienda. Sin embargo, quedó bastante claro que el objetivo es mantener al cliente incluso si el cliente decide no permanecer en su lista de correo electrónico. Por lo tanto, asegúrese de incluir un enlace Comprar ahora o una redirección a la página de inicio para alentar las compras.
Además, varias marcas pidieron comentarios después del proceso de cancelación de suscripción. La mayoría hizo el mismo tipo de preguntas para comprender mejor por qué alguien quiere darse de baja. La opción “otro” puede brindar información valiosa sobre la razón exacta por la cual las personas no estaban satisfechas con su lista de correo electrónico. ¿La frecuencia era demasiado alta? ¿Los correos electrónicos eran inapropiados (como los NSFW que encontré en mi carpeta de correo no deseado)? ¿Utilizó tácticas de venta agresivas? Cuanta más información pueda obtener de sus suscriptores, mejor podrá ser para crear una lista de correo electrónico exitosa. Y no se preocupe, las cancelaciones de suscripción son comunes en todas las marcas. Además, dar a las personas la opción de darse de baja es una de las formas más sencillas de garantizar el cumplimiento de las normas del RGPD.
Conclusión
Hay muchas partes móviles para crear una lista de correo electrónico que lo ayude a aumentar sus ventas. Puede realizar una prueba dividida de las principales marcas de llamadas a la acción utilizadas: regístrese y envíe para ver cuál lo ayuda a crear una lista más grande. O puede crear un mejor correo electrónico de bienvenida para presentar su marca a los clientes de la manera más estratégica posible. Es posible que agregue más emojis, gifs y descuentos a sus correos electrónicos, como algunas de las marcas de moda de este estudio. E incluso si encuentra que su tasa de cancelación de suscripción es más alta de lo que le gustaría, puede optimizar su página para dirigir a las personas de regreso a su sitio web para que continúe obteniendo un aumento en las ventas. El marketing por correo electrónico puede desempeñar un papel muy importante en su éxito como propietario de una tienda. Al aprender de algunas de las marcas de moda más importantes, estarás cada vez más cerca de crear una tú mismo.
¿Qué tipo de estudio de caso de marketing le gustaría que hiciéramos a continuación? ¡Comenta abajo!
