El 10 de febrero de 2015, el equipo de User Happiness de Medium lanzó la campaña #AskMedium.
Cuando los seguidores usaron el hashtag e hicieron preguntas a Medium a través de Twitter, Nick, Greg y Luke respondieron con respuestas en video en tiempo real. Respondieron de todo, desde “¿Cuál es la historia más leída jamás publicada en Medium?” a “¿Cómo ves a un grupo musical utilizando Medium de manera efectiva?” a “¿De dónde sacaron esos cascos de jefe?”
Sus respuestas en video fueron concisas, ingeniosas y, a menudo, musicales.
Hablamos con el administrador de la comunidad de Medium, Nick Fisher, sobre su motivación detrás de la campaña de video de baja fidelidad, sus mayores desafíos y sus resultados.
P: ¿Por qué decidiste explorar el uso de videos en Twitter? Sé que te inspiró esta publicación, pero más allá de eso, ¿cuál fue tu razonamiento?
NF: Buscábamos formas de hacer que Medium fuera más accesible y humano. El video parecía una manera perfecta de mostrar a las personas quién estaba detrás de @Medium. Además, mis dos compañeros de equipo estaban en una banda a finales de los 90 y querían una excusa para revivir sus días de gloria.
#AskMedium fue en realidad parte de un experimento más grande que realizamos en el que hicimos una cosa fuera de lo común en nuestra cuenta de Twitter todos los días durante una semana.
“Buscábamos formas de hacer que Medium fuera más accesible y humano. El video parecía una manera perfecta de mostrar a las personas quién estaba detrás de @Medium”.
P: ¿Ha notado que otras empresas usan videos en las redes sociales de maneras interesantes?
NF: No específicamente el video de Twitter, pero estoy realmente impresionado con la forma en que algunas marcas usan Vine. Oreo, Airbnb y Taco Bell son algunos buenos ejemplos.
P: ¿Cómo ha funcionado hasta ahora? ¿Cuáles han sido los mayores desafíos? ¿Resultados más emocionantes?
NF: Hasta ahora la respuesta ha sido fantástica. Sin embargo, el alcance ha sido limitado porque la mayoría de las preguntas están ocultas detrás de una @respuesta. Hemos estado experimentando con el equilibrio perfecto entre respuestas públicas y privadas.
Es un desafío porque el video de Twitter es muy limitado. Si decidimos que algo debería ser un tweet público después del hecho, tenemos que eliminar el tweet y volver a grabarlo. El otro gran desafío es idear nuevos trucos rápidamente.
P: ¿Cuántas personas participaron en los rodajes de #AskMedium? ¿Cómo decidiste quién estaría en cámara?
NF: Nuestro equipo de User Happiness hizo todos los videos. Hay tres de nosotros. Trabajamos en colaboración y generamos ideas sobre la marcha. A menudo, elegiremos arbitrariamente a uno o dos de nosotros para estar frente a la cámara. Si parece que no funciona, cambiamos de roles con frecuencia. Nuevamente, estamos limitados por el video de Twitter porque tienes que mantener presionado el botón de grabación, alguien siempre tiene que ser el camarógrafo.
Los videos en los que nos ves a los tres son tomas múltiples o utilizan la cámara frontal. También nos gusta involucrar a otras personas de la empresa, especialmente si la pregunta es relevante para su función.
P: ¿Qué usaste para grabar los videos?
NF: El video de Twitter solo se puede publicar a través de su cliente iOS en un iPhone, así que eso es lo que usamos. Creo que parte del encanto es que es tan de baja fidelidad. Sin embargo, necesitamos un micrófono externo para mejorar el audio. Si bien me gusta la restricción, sería bueno subir videos. Solo para que pudiéramos editarlos o hacer voces en off.
“Creo que parte del encanto es que es tan de baja fidelidad. Sin embargo, necesitamos un micrófono externo para mejorar el audio”.
NF: Todavía no lo hemos hecho, pero estamos cocinando algunas ideas nuevas mientras hablamos. ¡Próximamente!
P: ¿Cuáles son sus pensamientos sobre el futuro de #AskMedium? ¿Lo ves evolucionando de alguna manera en particular?
NF: Me preocupa que se vuelva obsoleto. Internet tiene un lapso de atención notoriamente corto. Nos encantaría involucrar más a los escritores y la comunidad, pero nuevamente, dado que no puede cargar videos (y los borradores se guardan en el lado del cliente), este es un desafío en este momento. Queremos expandirnos a YouTube y Facebook para evitar esto.
También estamos intercambiando ideas constantemente para mantener las cosas frescas. Idealmente, #AskMedium se convertiría en una función semanal en nuestra cuenta de Twitter.
Siempre estamos buscando compañías que usen videos para hacer que sus marcas se sientan más humanas, y nos impresionó mucho el espíritu experimental y rudimentario de Medium. ¿Has visto buenos ejemplos de empresas que experimentan con videos de baja fidelidad en las redes sociales? ¡Únete a la discusión!
Nota: Desde que se realizó esta entrevista, Twitter implementó la capacidad de cargar cualquier video desde su teléfono.
