Al igual que cualquier contenido que cree, el video requiere trabajo y, para hablar con franqueza, realmente puede apestar enviarlo a la nube y nunca volver a saber de él. A todos nos gusta recibir comentarios, aunque sean negativos; de lo contrario, nos encontramos paralizados por la incertidumbre cuando llega el momento de tomar nuestra siguiente acción.
Es por eso que pasamos tanto tiempo aquí en Wistia pensando en cómo determinar el retorno de la inversión de nuestros esfuerzos de video. Con muchos otros activos de marketing, hay análisis que se han convertido en dogmas; por ejemplo, tasas de apertura y tasas de clics para correo electrónico, o tasas de conversión y rebote para páginas de destino. Pero cuando se trata de video, no parece que las reglas estén tan claramente definidas.
Incluso si está convencido de usar video, es posible que haya otras personas en su equipo que aún necesiten ser convencidas. Es importante hacer un seguimiento de las cosas que podemos medir, pero es igual de esencial reconocer y ser honesto sobre las cosas que no podemos (y por qué esas cosas también son importantes).
A continuación, profundizamos en algunas formas en que puede definir mejor el retorno de la inversión (ROI) de su video.
Análisis de vídeo
Aquí es donde normalmente comenzamos a medir el éxito de nuestro contenido más reciente. Observamos estadísticas como el número de reproducciones, el porcentaje de visitantes que vieron el video y el porcentaje de participación de nuestros espectadores. Si desea obtener más información sobre el análisis de video, mire esto [1]
Clientes potenciales generados directamente por un video
El video es una excelente manera de generar clientes potenciales adicionales; aquí hay un artículo que escribimos para Brainrider sobre el tema. Coloque un formulario de correo electrónico en la página junto a su video o directamente en su video y vigile cuántos clientes potenciales está generando ese formulario en relación con la cantidad de páginas vistas para calcular la tasa de conversión.
Nuestro recopilador de correo electrónico Turnstile proporciona una forma bastante sencilla de capturar clientes potenciales: puede colocar una puerta al comienzo de un video, lo que requiere un correo electrónico del espectador para verlo, o adoptar un enfoque de gancho de ventas colocando una puerta en el medio de su video después de un segmento introductorio o al final del video. Dale algo de valor al espectador y luego pídele algo (su correo electrónico) a cambio de ver el resto. (En una nota al margen, Wistia también se integra con herramientas de automatización de marketing como Hubspot y Pardot para rastrear clientes potenciales que vieron su video).
Medición de llamadas a la acción de video
Vincular las vistas de video directamente a las conversiones o las ventas es una forma bastante sólida de medir el ROI. Agrega una llamada a la acción post-roll o un enlace mid-roll a tu video con enlaces a una acción de conversión (como registrarse para obtener una cuenta). Use una URL corta bit.ly o un código UTM de Google para rastrear la cantidad de personas que vieron el video e hicieron clic en su página de registro. A partir de ahí, puede determinar quién se está convirtiendo y quién no. Identifique a los miembros de su audiencia más comprometidos y luego comience a descubrir cómo atraer nuevos segmentos de audiencia.
Pruebas A/B: video vs. no video
En las páginas que se pueden vincular fácilmente a la conversión, puede usar herramientas como Optimizely para probar si su video realmente genera más suscripciones. durante uno de nuestros [pricing page redesigns][11], vimos un aumento del 14,9 % en los usuarios que se registraron en un plan gratuito o una prueba después de que agregamos videos para explicar cómo funciona el ancho de banda y las diferencias entre nuestros planes.
Zappos vio un éxito similar al probar páginas con y sin video; Se descubrió que los videos tienen un impacto en las ventas del 6 al 30%. Universal Medical vio un [sales increase of 300%][15] cuando hicieron sus primeros videos.
Algunas ideas para las pruebas que podría ejecutar:
Página con video versus página sin video. Video A versus Video B. Miniaturas diferentes para el mismo video. Ubicación diferente del mismo video.
Preguntas de apoyo sobre un tema en particular
Una forma en que decidimos qué videos hacer es rastrear lo que las personas piden en apoyo. Cuando están confundidos por las funciones de Wistia o partes de nuestra visión de video marketing, usamos el video para aclarar mejor estos puntos de fricción. ¡Aclarar los puntos de confusión puede tener un gran efecto en cuán felices están las personas de usar (y pagar) su producto! Como beneficio adicional, escribir un video es una excelente manera de perfeccionar su pensamiento: debe poder presentar un argumento claro y conciso, o su video será un desastre. Después de que se haya lanzado un video dentro de su producto o documentación, el objetivo es una disminución en el volumen de soporte en torno a esa pregunta o función. El equipo de documentación de video de MailChimp escribió recientemente un excelente artículo sobre cómo utilizan el volumen de soporte y el análisis de video para impulsar su estrategia de video.
Visualización de video versus horas hombre
¿Cuánto tiempo dedica la gente de su empresa a repetir las mismas demostraciones de ventas? ¿Qué tal explicar el mismo problema de soporte o proceso de incorporación? Si te encuentras explicando las mismas cosas una y otra vez, no es el cliente, eres tú.
Responder a las preguntas frecuentes a través de un medio más escalable, como videos tutoriales o seminarios web, libera a su equipo para responder preguntas más específicas y detalladas. Si bien el soporte personalizado puede ser útil en ciertas situaciones (como problemas técnicos profundos), hemos descubierto que las personas prefieren los recursos a los que pueden acceder cuando los necesitan.
Puede comenzar a calcular el ROI para esta situación observando el tiempo que su equipo ahorra utilizando estos recursos escalables. ¡Pero no te olvides de tus clientes! Imagine el siguiente escenario: un cliente envía un correo electrónico a soporte con una pregunta y tiene que esperar horas para obtener una respuesta. Es posible que ni siquiera obtengan una respuesta completa la primera vez; es posible que se requiera un correo electrónico de ida y vuelta. ¿Qué pasaría si, en cambio, su pregunta básica estuviera cubierta en un video rápido? Podrían comenzar a realizar su tarea de inmediato.
Entregar valor a sus clientes es tan importante como medir el ROI para su propio negocio.
Aunque los números son necesarios y tranquilizadores, también hay algunos beneficios más cualitativos del video. Consideramos tanto datos concretos como los siguientes factores cualitativos al decidir cómo proceder con nuestra estrategia de video.
Cuánto mejor alguien entiende tu producto
Hay varias formas de cuantificar de manera abstracta la mejora en la comprensión del cliente: métricas como el volumen de nuevos clientes que provienen del boca a boca, la cantidad de solicitudes de soporte por nuevo cliente y calificaciones como la puntuación Net Promoter. Pero, en última instancia, aún puede ser muy difícil precisar un solo número que resuma cómo el video mejora la primera experiencia de su nuevo cliente.
Sin embargo, lo que sí sabemos es que el video es una excelente manera de proporcionar contexto y requiere la menor inversión por parte del alumno. Deje más claro lo que hace su producto y cómo beneficiará al espectador. En lugar de usar un discurso de marketing vago para explicar sus características, muéstreles hacer lo que mejor saben hacer en un video.
El componente visual del video le permite explicar las cosas de manera más concisa a una audiencia con un período de atención limitado (porque, ¿qué audiencia no se distrae con otras cosas brillantes?). Grandes ejemplos de videos que mejoran la comprensión incluyen el video tutorial de Homebase y los videos de documentación de Asana.
¿Cuántas más personas se relacionan contigo como humanos reales?
Si su audiencia puede conectarse con su negocio como un grupo de personas reales, entonces es mucho más fácil para ellos confiar en usted y, en consecuencia, en su producto. Poner caras y voces humanas en la cámara crea una sensación de responsabilidad personal: las personas sienten que saben con quién hablarán si les hacen una pregunta, y cuando envías un correo electrónico, tienen una sensación más fuerte de que un ser humano pasó tiempo armándolo.
Qué emocionados están de correr la voz
Puede realizar un seguimiento de este cualitativamente hasta cierto punto, a través de los comentarios que recibe de las personas en su blog, redes sociales o en persona. Pero, a menos que esté interviniendo a su audiencia (¡lo cual no recomendamos!), nunca podrá medir cuán emocionados están de correr la voz entre otras personas. Y hasta que se considere socialmente aceptable colocar un EEG en la cabeza de su audiencia para rastrear su respuesta emocional a su video, también es bastante difícil medir eso.
¿En qué métricas te enfocas cuando mides el rendimiento de tus videos? ¿Cómo han impulsado estas métricas sus futuros esfuerzos de video? ¡Nos encantaría conocer tu experiencia en los comentarios!
¡Gracias a Jeff Vincent por toda su ayuda y comentarios sobre esta publicación!
