Así que ahí estaba yo. Tenía mi correo electrónico impreso para un iPhone 7 que pedí por adelantado el 9 de septiembre. Se dijo que estaría en la tienda Apple de Park Meadows Mall entre las 09:00 y las 09:30 el 16 de septiembre.
Lo que esperaba, basándome en la experiencia del año pasado, era que me invitaran a la tienda al llegar y que en breve me asignaran un vendedor que realizaría las transacciones: intercambiar un viejo iPhone 6s por crédito de la tienda y hacer todas esas tareas administrativas para el nuevo iPhone 7. Eso incluye una prueba final de llamar al iPhone de mi esposa para asegurarnos de que la desactivación de AT&T del 6s y la activación se realizaron sin problemas en el nuevo iPhone.
El año pasado, según recuerdo, tuve que esperar brevemente en una pequeña fila afuera de la tienda a la hora de llegada programada. Después de conocer a mi agente de ventas, me llevó unos 30 minutos y ya estaba afuera.
Experiencia de este año
Llegué a las 0901 y rápidamente encontré al conserje de Apple parado en el vestíbulo. Le mostré mi correo electrónico impreso, pero en lugar de dirigirme a una fila frente a la tienda, tuve que esperar en una explanada lateral, a unos 75 metros de la (nueva) tienda, recién inaugurada, más abajo en la explanada. Había dos filas.
Mi línea tenía siete personas frente a mí, la línea de pedidos anticipados. Junto a nosotros, separados por cuerdas bancarias, estaban los walk-ins. Todos los que estábamos en la fila de pedidos anticipados, que creció a unos 10, esperamos unos 40 minutos antes de que sucediera algo. Pregunté sobre eso.
Resulta, según un gerente, que los clientes que estaban en el Programa de actualización de iPhone fueron invitados temprano y esas transacciones estaban demorando mucho más de lo esperado. Produjo una ralentización.
Línea Disneylandia
Pero una vez que un grupo de cinco frente a mí se había movido al frente de la tienda, era hora de que tres más de nosotros nos mudáramos a esa segunda fila justo en frente de (la gloriosa, nueva) tienda. ¡Una segunda línea! Allí, esperamos otros 15 minutos más o menos. Alrededor de las 10:05 am, mi agente de ventas me recibió y me acompañó a la tienda. Debo decir que esta mujer fue increíble, bien entrenada, cortés y eficiente. Fue un placer trabajar con ella.
Trabajábamos en una mesa como esta. La nueva tienda es una de las 36 con este nuevo diseño.Activación
Una vez que empezamos a trabajar juntos, las cosas fueron bien. Pero hubo una gran cantidad de detalles administrativos y múltiples presentaciones de mi licencia de conducir.
- Encuentra mi pedido en el sistema. Verifica mi identidad con licencia de conducir. Escanea el IMEI del 6s y verifica que soy el dueño. Desactiva Encuentra mi iPhone. Inspección del exterior del 6s. (La memoria no influye en el valor). Determine que obtuve el valor de intercambio total. US$275.Desactivar los 6s en AT&T.Comprar Apple Care Plus.Acreditar el saldo (intercambio menos AppleCare) de vuelta a mi tarjeta de crédito. ¡Apple Pay funcionó en mi Apple Watch! Reinicio maestro que borra los 6s. (En realidad, hace que todos los datos cifrados sean inútiles al borrar la contraseña maestra de la memoria borrable). Abra la caja del nuevo iPhone 7. Regístrelo escaneando el nuevo IMEI. Más inspección de la licencia de conducir. Enciende el 7. Activa en AT&T. Paso a través de una configuración mínima, pendiente de restauración desde la copia de seguridad cuando regrese a casa. (Eso tomó más tiempo). Haz esa llamada telefónica de prueba.
Todo transcurrió sin problemas, pero como puede ver, hay muchos pasos. (Creo que ni siquiera los enumeré todos de memoria). Mi vendedor, sin embargo, fue notablemente eficiente y tenía experiencia con su teléfono. Aquí no había dolor, solo una progresión constante en una secuencia fija.
Salí de la tienda de Apple alrededor de las 10:45. Al conversar con uno de los gerentes de la tienda en la explanada, pude ver que todos estaban haciendo todo lo posible para que nos moviéramos, pero el proceso inicialmente se retrasó un poco. Me molestó un poco que este proceso tomara un total de 1h:45m, pero al menos fue una transacción divertida, agradable y bien administrada. Tuve la oportunidad de charlar con muchos clientes.
Notas sobre la línea
Cuando llegué a las 09:01, éramos ocho en la fila de pedidos anticipados y unos 50 en la fila sin cita previa. He visto filas mucho más largas para los lanzamientos de iPhone.
Cuando me fui a las 10:45, las cosas se habían invertido. La fila para aquellos que habían pedido por adelantado era de aproximadamente 50, gracias a los retrasos anteriores, pero la fila sin cita previa era solo de una docena. Llegué a la conclusión de que las personas aprendieron rápidamente que no podrían comprar el iPhone que querían y se fueron a casa o al trabajo.
Otra cosa que aprendí de un gerente es que a los que llegaban temprano se les entregaba una hoja de selección. Podrían reservar un iPhone allí mismo de las existencias disponibles. Si se quedaban allí y no salían de la fila, ese iPhone seleccionado estaría garantizado. Creo que algunas personas no vieron lo que querían en esa lista de “elegir del inventario de hoy” y se fueron.
En mis discusiones con la gente en la fila, los dos negros eran el color más popular.
Al salir, le pregunté a algunas de las personas en la fila de entrada por qué no hicieron un pedido por adelantado. Esperaba que la mayoría dijera que no conocían esa opción. Estaba equivocado. Todas las personas con las que hablé sabían sobre la oportunidad de reservar el día 9. Las razones por las que obtuve fueron 1) Quería ir a la tienda yo mismo 2) Estaba fuera del país la semana pasada 3) Tenía que trabajar 4) Tenía algo que hacer esa mañana y no quería levantarme tarde y 5) tenía algunas finanzas para resolver y tenía que estar aquí en persona.
Recomendación
El proceso de certificar que usted es el propietario legítimo del intercambio, todo el “papeleo” y la activación de un nuevo teléfono por la compra identificada/ID de Apple toma mucho tiempo. Sé que Apple piensa en esto y me encantaría que el proceso pudiera acelerarse.
Los lectores alertas notarán que olvidé incluir AppleCare Plus en mi pedido anticipado inicial, pero eso no tardó mucho en completarse en la tienda. 30 segundos. Escanea con láser el código de barras de la caja. Hecho.
Creo que la mayor molestia fue que me dieron una ventana de tiempo para llegar y esperaba que me hicieran pasar a la tienda en esa ventana. La logística y los retrasos inesperados en el programa de actualización frustraron ese plan y me retrasaron aproximadamente una hora. Mi esposa estaba conmigo, por diversión, pero estaba visiblemente molesta por la demora. Se alejó para tomar café y comprar.
Espero que el próximo año sea tan rápido como lo fue el 2015.
Página siguiente: The Tech News Debris for the Week of September 12th. El dominio computacional de la movilidad.
