Microsoft está agregando funcionalidad CRM a Office 365. Las nuevas funciones se pueden ver en Outlook y giran en torno a la gestión de las relaciones con los clientes.
“Como gerente comercial, usted sabe que lograr que el negocio se repita comienza con conocer bien a su cliente, recordar las conversaciones que ha tenido y hacer un seguimiento de sus solicitudes”, escribe Microsoft. una publicación de blog. “Eso puede resultar difícil cuando tienes que seguir a muchos clientes y no hay suficiente tiempo en un día”. La nueva herramienta Outlook Customer Manager (OCM) debería poner fin a esto.
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herramienta de relación
Outlook Customer Manager es uno sistema CRM dirigido a PYMES. La herramienta opera dentro de Outlook y recopila información de su bandeja de entrada, calendario y tráfico telefónico dentro del entorno de Office 365. Por ejemplo, proporciona una descripción general de todas las interacciones que tiene con un cliente, ya sea correo electrónico, reuniones, llamadas telefónicas o acuerdos. Esto es útil si, por ejemplo, te comunicas con diferentes miembros del equipo con el mismo cliente. Después de todo, inmediatamente te das cuenta de lo que ha sucedido antes.
Además, OCM ofrece espacio para elaborar listas de tareas. Las tareas se pueden etiquetar con una empresa o persona de contacto y otra información específica. Por ejemplo, los acuerdos de ventas que aún no se han completado se pueden dividir en etapa, prioridad y cantidad.
Competencia
OCM se implementará a nivel mundial en los próximos meses y aparecerá automáticamente para los usuarios de Office 365 Business Premium. Con la nueva herramienta, Microsoft le pisa los talones a gigantes del CRM como Salesforce: ambos compiten por una cuota del mercado de las PYME. Por cierto, eso es no es lo único por lo que compiten.
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