El jueves, Microsoft presentó su primera aplicación basada en roles diseñada para vendedores, la Ventas vivas. Prácticamente automatiza la entrada de datos a CRM utilizando datos de lugares como Outlook y Teams. Esta automatización, según Microsoft, ahorra a los vendedores la carga de codificar datos manualmente, permitiéndoles centrarse más en las interacciones con los clientes para cerrar el trato más rápido.
“Microsoft está reinventando la experiencia de venta y empoderando a cada vendedor con Viva Sales, una nueva aplicación donde los vendedores usan Microsoft 365 y Teams para capturar datos automáticamente en cualquier sistema #CRM”, dice el vicepresidente ejecutivo y director comercial de Microsoft, Judson Althoff, en un publicación en LinkedIn. “Viva Sales permite a los vendedores mantenerse en el flujo de su trabajo, donde mueven los acuerdos utilizando Teams y Office mientras enriquecen su sistema CRM con nuevos datos de clientes”.
Viva Sales se basa en Microsoft Viva lanzado recientemente y se sincroniza con las herramientas de Microsoft 365, incluidos Teams, Excel, Outlook y muchas más. Recopila la información relevante para sus clientes dispersa en esos diferentes lugares y la coloca automáticamente en el sistema CRM de su organización elegido. Esto es lo bueno de esto: no es necesario que la empresa cambie su sistema CRM tradicional para obtener el servicio de automatización de Viva Sales. Funciona con Microsoft Dynamics 365 Sales de Microsoft y otras marcas de sistemas CRM, como Salesforce, Freshworks y Zoho.
Mientras trabajan con las herramientas de Microsoft 365, los usuarios pueden simplemente marcar a alguien como cliente. Por ejemplo, mientras usa Outlook, Viva Sales le permitirá identificar un contacto como cliente. Recopilará datos de interacción que tenga con esa persona y luego los sincronizará con su sistema CRM. También puedes etiquetar a cualquiera de tus clientes dentro de las herramientas de Microsoft 365, y Viva Sales reconocerá los datos relacionados con ellos.
Descrito por Microsoft como un “compañero de CRM inteligente”, esta nueva incorporación al conjunto de herramientas para el lugar de trabajo de Viva no solo se encargará de la ardua codificación de datos por usted: también puede guiarlo sobre los pasos y acciones adecuados a seguir en relación con el cliente. .
“Impulsado por datos e inteligencia artificial, Viva Sales recomienda los siguientes pasos para que un cliente avance a través del embudo de ventas, prioriza el trabajo y los próximos pasos, y permite a los vendedores acceder al historial completo y a los materiales de interacción con el cliente”, dice Microsoft en un correo. “La información sobre los clientes en tiempo real proporciona una comprensión más profunda de dónde se encuentra cada cliente en su proceso de compra y cómo guiar la relación”.
“Viva Sales también ofrece recomendaciones basadas en inteligencia artificial para permitir a los vendedores mejorar la participación de sus clientes, optimizando el seguimiento con los siguientes mejores pasos, recordatorios prácticos y recomendaciones para acelerar y cerrar más ventas”, agrega la compañía. “Viva Sales está utilizando Context IQ, anunciado el otoño pasado, para garantizar que el contenido relevante esté conectado entre las aplicaciones y servicios de Microsoft, como Dynamics 365 y Microsoft 365, para que los vendedores ahorren tiempo y permanezcan en el flujo de trabajo”.
Mientras tanto, para que los datos de CRM organizados sean fácilmente accesibles para un equipo colaborador de vendedores, la información de la cuenta de los clientes se puede compartir fácilmente en Teams a través de enlaces en vivo, eliminando la necesidad de copiar y pegar todos los datos de una aplicación a otra. Los usuarios también pueden editar directamente la información desde Teams.
Viva Sales estará en una vista previa pública en julio y luego estará disponible en general en el cuarto trimestre de 2022.
