– Microsoft ha proporcionado una solución temporal para corregir la aparición de la pantalla azul de la muerte (BSOD) en los dispositivos con Windows 10 que ha estado molestando mucho a los usuarios en los últimos días. El BSOD aparece cuando un usuario imprime un documento después de la actualización acumulativa de Windows 10 de marzo o el martes de parches.
La parte de Microsoft ha confirmado previamente un problema que hace que los dispositivos con Windows 10 se bloqueen y BSOD después de recibir una ola de quejas e informes de los usuarios en varios foros de Internet.
“Después de instalar la actualización lanzada el martes de parches hace algún tiempo, los usuarios pueden recibir un mensaje de error APC_INDEX_MISMATCH y una pantalla azul (BSOD) cuando intentan imprimir documentos en ciertos tipos de impresoras”, explicó Microsoft.
“Actualmente estamos trabajando para resolver el problema lo antes posible, que afecta a algunos de los clientes que usan esta impresora en particular”, agregó un portavoz de Microsoft.
Microsoft también describe los detalles de las plataformas que se han visto afectadas por el BSOD de Windows 10, incluidas las versiones de cliente y servidor que ejecutan la actualización acumulativa de marzo de 2021, de la siguiente manera:
KB5000802: Windows 10 2004 (20H2) y Windows Server 2004 (20H2) KB5000808: Windows 10 1909 y Windows Server 1909 KB5000822: Windows 10 1809 y Windows Server 2019 KB5000809: Windows 10 1803 y Windows Server 1803
Según Microsoft, este problema se ve afectado por un subconjunto del controlador de impresora Tipo 3 y no tiene efecto en el controlador de impresora Tipo 4.
Mientras tanto, se sabe que la mayoría de los usuarios que experimentan este problema usan impresoras con las marcas Dymo, Kyocera y Ricoh.
“Soy el Gerente de Soporte Técnico de las impresoras Kyocera. Recibimos cientos de llamadas telefónicas de nuestros clientes que afirman tener fallas después de la actualización de Windows 10″, dijo un miembro del foro.
Posteriormente, Microsoft lanzó un video que contiene instrucciones para implementar una solución temporal para el problema BSOD, a la espera de una solución oficial de ellos.
Para realizar la impresión desde una aplicación basada en 32 bits (Acrobat, OpenOffice) en un dispositivo Windows basado en 64 bits, Microsoft recomienda habilitar la función de impresión directa mediante un procedimiento como el siguiente:
Abra el programa del símbolo del sistema en estado de administrador y ejecute el siguiente comando para averiguar si la función de impresión directa está habilitada o no. Reemplace PRINTERNAME con el nombre de su impresora: rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xg /n PRINTERNAME Si la impresión directa no está habilitada, ejecute el siguiente comando en el mismo programa del símbolo del sistema. También cambie PRINTERNAME según el nombre de su impresora:
rundll32 printui.dll,PrintUIEntry /Xs /n PRINTERNAME atributos +directo
Para realizar la impresión desde una aplicación basada en 64 bits en Windows 10 de 64 bits o una aplicación de 32 bits en un sistema operativo basado en 32 bits, realice los siguientes pasos:
Descargue e instale la aplicación Kit de herramientas de compatibilidad a través de este enlace para aplicar la corrección de PrinterIsolationAware a las aplicaciones afectadas mediante la herramienta de compatibilidad.
