Con una nueva plataforma CRM impulsada por IA, Microsoft espera finalmente cerrar la brecha con Salesforce.
En la asociación también participa la empresa de inteligencia artificial C3.ai, fundada por el empresario Thomas Siebel. Las tres empresas trabajan juntas en una plataforma en la que se aprovechan plenamente las especializaciones de todas las partes. La base es la plataforma de software Dynamics 365 de Microsoft, que muchas empresas ya utilizan para la gestión de relaciones con los clientes. A esa plataforma, Adobe sumará las herramientas de marketing de su plataforma Experience Cloud, y CR.ai pondrá el broche de oro con su experiencia en inteligencia artificial.
Eche todos esos ingredientes en la licuadora y el resultado final será una aplicación CRM que debería llevar la gestión de clientes al siguiente nivel. De hecho, los algoritmos hacen predicciones de algunos parámetros clave basándose en datos que pueden extraer de los propios sistemas internos del cliente, pero también en información externa, como documentos legales o presencia en las redes sociales. Algunos de los parámetros que el software calcula para usted son los flujos de ingresos futuros de sus clientes, los nuevos productos que necesitan y la probabilidad de que cambien de proveedor. De esta manera siempre podrá ser proactivo en la gestión de sus relaciones con los clientes.
Cerrando la brecha con Salesforce
Microsoft no oculta por qué quiere ampliar sus aplicaciones CRM con nuevas tecnologías. El gigante del software lleva 15 años alcanzando a Salesforce, el líder del mercado mundial en el suministro de herramientas CRM. Según cifras de la firma de analistas Gartner, Salesforce tenía una cuota de mercado global del 20% a finales de 2019, frente al 2,6% de Dynamics 365. Un gran déficit, pero el CEO Satya Nadella ve grandes oportunidades en la gran fragmentación que supone el CRM. El mercado del software muestra:
“Salesforce siempre ha hecho un gran trabajo hasta ahora, pero todos hablan como si la batalla ya hubiera terminado. El mercado es muy competitivo”.
Satya Nadella, director ejecutivo de Microsoft
Por supuesto, Salesforce tampoco se queda quieto. A medida que el software CRM se convierte cada vez más en parte del tejido de la nube de una organización, ha aumentado la necesidad de aplicaciones de IA en la industria para organizar cantidades masivas de datos. Ella misma ofrece herramientas de inteligencia artificial bajo el nombre de producto Einstein, y recientemente Salesforce adquirió la empresa de análisis MuleSoft por 6.500 millones de dólares.
MicrosoftAzure
Microsoft espera que la nueva plataforma CRM también pueda darle a su servicio en la nube Azure un impulso adicional en el mercado de la nube. Porque también en este caso Microsoft tiene que reconocer la superioridad de Amazon y Adobe, cuyo Experience Cloud es de hecho un competidor directo. Si no puedes vencerlos, únelos. La infraestructura de CRM estará alojada en la infraestructura de Azure, pero los usuarios también podrán exportar datos desde otros servidores en la nube a Azure.
“Encontramos una combinación saludable entre lo que quiere el gerente de ventas, lo que quiere el gerente de marketing y lo que quiere el gerente de finanzas”.
Nadella Satya
