¿Cuántas veces ha pedido algo en línea, solo para sentirse profundamente decepcionado con el artículo que llega a su puerta?
Muchas tiendas en línea se basan en fotografías y descripciones para contar las historias de diferentes artículos y, en algunos casos, estos métodos son suficientes. Sin embargo, para productos como la ropa, que deben ajustarse, sentirse o funcionar de una manera particular, los clientes necesitan más información para realizar compras con las que estén satisfechos.
Es por eso que muchos minoristas en línea utilizan videos para ofrecer una imagen más clara de las prendas en todo su esplendor. Con videos de productos, las empresas ofrecen una mayor transparencia y crean comunidades de clientes satisfechos.
ModCloth, un minorista en línea estadounidense con un ambiente vintage divertido, recientemente comenzó a experimentar con videos para exhibir sus productos y promocionar su marca. Cada video tiene la intención de ofrecer una descripción más honesta de la apariencia y el calce de las prendas que los clientes colocan en sus carritos de compras. Durante los últimos meses, ModCloth ya ha notado un aumento en las tasas de clics para los productos que están identificados con videos.
Todo, desde los modelos hasta las opciones de diseño dentro de los videos, refuerza la cultura y la marca únicas de ModCloth.
Las empresas minoristas como Zappos, Patagonia y ASOS han estado cosechando los beneficios del video desde hace un tiempo. Laurie Williams, gerente sénior de operaciones de sitios web en Zappos, explicó en un artículo en el blog Smart Insights:
“Desde que Zappos comenzó a producir videos de información de productos en 2008, hemos visto un aumento en la conversión, una disminución en las devoluciones, un aumento del tráfico orgánico a través de SEO y una presencia social mejorada. Nuestro objetivo al crear videos de productos es educar a nuestros clientes para que tomen la mejor decisión de compra. Incluso con la oferta de devoluciones gratuitas, si un cliente recibe un producto y no es lo que tenía en mente, puede desencantarse”.
Andrew Witchey, gerente de videos de mercadería en ModCloth, nos dijo que se inspiró en los videos informativos de mercadería de Zappos y confió en la marca de ModCloth para dictar sus decisiones estilísticas.
Andrew sigue de cerca el análisis de sus videos para ayudar a informar sus esfuerzos de producción, desde las decisiones de edición individuales hasta los cronogramas generales de filmación. “Poder ver cuándo los espectadores vuelven a mirar un video es increíble y me ayudó a determinar que muchos estaban volviendo a mirar para obtener información sobre el modelo y el tamaño del producto”, dice Andrew.
“Esto me llevó a cambiar la forma en que abordamos los videos para servir mejor a nuestra comunidad de compradores y brindarles más de la información que realmente buscan en los videos”. Los videos que presentan información sobre el tamaño de manera más destacada se lanzarán en los próximos meses.
En términos de influir en las decisiones más importantes, Andrew explicó: “Los análisis también me ayudan a ver los videos más vistos y aquellos con mayor participación, lo que nos da una indicación de en qué categorías y productos debemos enfocar nuestros esfuerzos”. Los puntos de precio y la disponibilidad de los artículos siempre han afectado el cronograma de producción de videos de ModCloth, pero los análisis ofrecen una perspectiva nueva y valiosa.
Si bien Zappos y otros minoristas en línea tienen equipos de personas dedicadas a producir miles de videos, Andrew maneja la concepción, filmación y edición de los videos de ModCloth por su cuenta y cuenta con un pequeño equipo de estilistas y modelos para ayudarlo a prepararse para cada filmación. .
Al describir su proceso de producción, Andrew señaló que crear videos para los productos era en realidad un proceso mucho más indulgente que tomar fotografías. Para las fotos, los pequeños detalles pueden arruinar las tomas. La iluminación, el ajuste de la ropa y la posición del modelo deben ser los correctos en el momento exacto en que se toma la foto. En los videos de productos, la ropa se mueve naturalmente sobre el cuerpo de la modelo.
Como puede imaginar, Andrew y su equipo de estilistas han perfeccionado su proceso. Las tomas básicas desde un ángulo de cámara son relativamente sencillas de ejecutar, y se tarda solo 15 minutos en filmar cada conjunto. Hasta el momento, aproximadamente el 6 % de las prendas de ModCloth tienen videos que las acompañan, pero Andrew y su equipo tienen la intención de aumentar rápidamente ese porcentaje. Con un ritmo constante de 25 a 30 conjuntos por sesión semanal, ¡están ampliando constantemente su biblioteca de videos!
Habilitación de la producción regular
En el camino, Andrew ha desarrollado algunas técnicas para mantenerse al día con un ritmo de producción ambicioso:
Encuentre un espacio que no sea perturbado. Tener un espacio que permanece configurado sin interrupciones de una semana a otra es un gran ahorro de tiempo.Prepárate con anticipación. Trabajo con algunos estilistas increíbles que se encargan de la mayoría de los aspectos del producto, pero asegurarse de que el producto esté listo, equipado, vaporizado y peinado antes del día de la sesión es enorme. Asegurarme de que todo mi equipo esté listo el día anterior también puede ahorrar algo de tiempo.Trabajar eficiente mente. No hay razón para filmar tomas de 30 segundos cuando usa 6 segundos de metraje total de cada toma.Mantenga un registro de lo que se dispara. Eres tan rápido como tu postproducción, de verdad, por lo que filmar más en un día de lo que puedes editar en las horas asignadas no sirve de nada. Mirar continuamente un paso adelante.Sé directo. Si está buscando algo específico del talento, debe hablar. “Arreglarlo en la publicación” o bailar alrededor de un problema visual consumirá tiempo. No todos nuestros modelos están acostumbrados a estar frente a una cámara, por lo que ser directo con ellos es la mejor manera de mantenerse eficiente y avanzar.Este es raro, pero honestamente, ¡diviértete! Si las cosas son demasiado monótonas y anticuadas, entonces comienzas a desviarte y la producción sufre.
Estudio de bricolaje de Andrew
Juego de herramientas de video de Andrew
Andrew convirtió una antigua sala de conferencias en su propio estudio. Teníamos curiosidad sobre el equipo con el que lo llenó, así que le pedimos un resumen.
“Tomo fotografías con una Canon 5D Mark III y casi siempre con una 70–200 2.8L. Esa lente es mi caballo de batalla. También tengo un monitor Small HD para facilitar el enfoque. Para los videos de productos, utilizamos iluminación fluorescente de 2 y 4 bancos. Mantiene las cosas frescas en nuestro espacio reducido y proporciona la iluminación agradable y uniforme que estamos buscando cuando mostramos el ajuste. Para nuestras sesiones creativas utilizamos un kit Arri de 5 luces para una mayor flexibilidad. Tengo un esparcidor de trípode con ruedas que es un salvador para las sesiones de productos. Me muevo por todas partes cuando fotografío y es genial simplemente arrastrar la cámara conmigo”.
Los videos con efectos de postproducción mínimos pueden generar confianza entre su base de audiencia, cambiar la forma en que los clientes interactúan con sus productos y empoderarlos para tomar decisiones de compra informadas. Estábamos muy emocionados de conocer todas las formas en que ModCloth ha estado usando el video, y estamos ansiosos por ver cómo adaptan sus esfuerzos en los próximos meses.
¿Ha experimentado algo con videos de productos? ¿Qué empresas has visto que usan bien los videos de productos? En su opinión, ¿qué hace que un video de producto sea útil?
