Los moderadores de contenido de WhatsApp tienen que revisar algunos de los contenidos más perturbadores que flotan en Internet. Hora habló con algunos de ellos sobre la falta de apoyo y sus acusaciones de discriminación salarial.
Los moderadores de contenido que trabajan en Accenture para WhatsApp tienen derecho a 30 minutos de descansos de “bienestar” por turno de ocho horas, dicen los empleados, así como a acceso uno a uno una vez al mes a los “entrenadores de bienestar” proporcionados por la empresa. También reciben capacitación para prepararlos para los tipos de contenido que se espera que vean en el trabajo. Pero incluso Accenture reconoce que la ayuda que brindan estos recursos es limitada. Los moderadores que trabajaban en un contrato de Facebook para Accenture en Europa debían firmar un documento en enero de 2020 reconociendo “que el entrenador de bienestar no es un médico y no puede diagnosticar o tratar trastornos de salud mental”. TIME vio una copia del documento, que fue informado por primera vez por Financial Times. Requiere que los empleados reconozcan que “el programa weCare [wellness] servicios, por sí solos, no pueden evitar que mi trabajo afecte mi salud mental “. También señala que el trabajo “incluso podría conducir a un trastorno de estrés postraumático”. (Facebook le dijo al Financial Times que no revisó ni aprobó el documento y que no estaba al tanto).
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