Los moderadores de contenido de Facebook en Kenia se han presentado para arrojar luz sobre las supuestas condiciones laborales angustiosas que experimentaron mientras revisaban y moderaban contenido para el gigante de las redes sociales, según un informe de AP.
Presuntas malas condiciones laborales
Casi 200 ex empleados han presentado una demanda contra Facebook y el contratista local Sama, acusándolos de someter a los moderadores a malas condiciones laborales.
Los moderadores trabajaban en el centro de moderación de contenidos subcontratado de Facebook en Nairobi, Kenia, donde tenían la tarea de revisar y eliminar publicaciones, vídeos, mensajes y otros contenidos que violaban los estándares comunitarios y los términos de servicio de la plataforma.
Entre las quejas planteadas por los moderadores se encuentran el apoyo insuficiente a la salud mental y la compensación inadecuada. A principios de este año, Sama, la empresa contratista, los despidió, a pesar de una orden judicial de extender sus contratos hasta la resolución del caso.
Nathan Nkunzimana, uno de los demandantes y ex moderador de contenidos de Burundi, reveló el profundo costo emocional que el trabajo tuvo para él y sus colegas.
Relató vívidamente la angustiosa experiencia de ver vídeos que mostraban abuso y violencia infantil, y enfatizó que su trabajo les exigía ser testigos de los horrores para proteger a los demás.
Nkunzimana comparó la moderación de contenido con ser un “soldado” valiente dispuesto a soportar las dificultades de revisar y eliminar repetidamente contenido gráfico y dañino, incluidos casos de violencia, suicidio y agresión sexual.
Inicialmente, los moderadores se enorgullecían de su papel, creyendo que eran héroes que protegían a la comunidad. Sin embargo, la exposición a contenidos tan alarmantes desencadenó traumas pasados en algunos que habían experimentado violencia política o étnica en sus países de origen.
La supuesta falta de apoyo y una cultura de secreto dentro del lugar de trabajo exacerbaron su angustia.
Los moderadores estuvieron sujetos a acuerdos de confidencialidad y se les prohibió llevar artículos personales, como teléfonos, al trabajo.
Nkunzimana dijo a la AP que está luchando por explicarles a sus hijos por qué ya no trabaja y por qué pueden enfrentar dificultades financieras, ya que el salario de los moderadores de contenido era de sólo 429 dólares al mes.
Según Nkunzimana, el contratista de Facebook, Sama, hizo poco para brindar asesoramiento profesional postraumático adecuado a los moderadores de su oficina de Nairobi. Afirmó que los consejeros no estaban preparados para manejar los desafíos emocionales que enfrentaban los moderadores.
Las respuestas de Meta y Sama
Según Meta, la empresa matriz de Facebook, sus contratistas están legalmente obligados a compensar a los empleados por encima de las normas de la industria y garantizar la disponibilidad de asistencia in situ por parte de profesionales capacitados.
Sin embargo, Meta se negó a hacer comentarios sobre el caso específico en Kenia. En respuesta, Sama, la empresa contratista, argumentó que los salarios ofrecidos en Kenia eran cuatro veces superiores al salario mínimo local.
Sostuvieron además que una proporción significativa de sus empleados vivían por debajo del umbral internacional de pobreza antes de su empleo. Sama también afirmó que todos los empleados tenían acceso irrestricto a asesoramiento personalizado, asegurándoles que no habría consecuencias negativas por buscar ayuda.
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