LONDRES – En términos de correos electrónicos que no desea recibir mientras está de vacaciones, uno de su banco con el asunto “Actualice su aplicación y cambie su PIN” está justo ahí. Lo recibí el lunes, ya que el banco británico Monzo, exclusivamente digital, confesó que había almacenado incorrectamente los números PIN de algunos usuarios, incluido el mío.
Monzo les dice a los usuarios que cambien el PIN
Como informó Andrew Orr para TMO, el banco “registró PIN dentro de registros internos cifrados”, a los que los ingenieros tenían acceso. En un correo electrónico enviado para afectar a los clientes, el banco dijo:
Solucionamos un problema que significaba que no estábamos almacenando correctamente los PIN de algunos clientes. No ha habido fraude en su cuenta debido a esto, pero debe actualizar su aplicación y cambiar su PIN como medida de precaución.
Explicó que “el problema afectó a menos de una quinta parte de los clientes de Monzo en el Reino Unido”. Suerte la mía.
Los clientes afectados deben dirigirse a un cajero automático y cambiar nuestro PIN. Monzo también lanzó una actualización para sus aplicaciones iOS y Android.
Daño a la confianza del cliente
Incidentes como este nunca son buenos, por supuesto. Sin embargo, se siente más dañino en el caso de Monzo. Se trata de una empresa que se ha erigido en la definición de banco moderno. Es solo digital. Funciona en el extranjero, sin ningún tipo de estafa con cargos. Su saldo se actualiza de inmediato.
He sido un cliente de Monzo muy feliz hasta este momento. Sin embargo, afirmar que esto es un error, no un error masivo, como hizo el banco en una publicación de blog, no es lo suficientemente bueno. Cuando suceden cosas como esta, las instituciones tienen que asumir toda la responsabilidad. Con demasiada frecuencia, fingen que no es gran cosa y esperan que todos sigan adelante. Eso parece ser lo que está sucediendo aquí, a pesar de que miles de personas se vieron afectadas.
Los clientes de Monzo que hayan recibido un correo electrónico similar al mío deben seguir las instrucciones y cambiar su PIN. Aunque el banco insiste en que no ha habido fraude, también sugiero que todos vigilemos de cerca nuestras cuentas en los próximos días.
