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Newegg implementa una pol√≠tica de devoluci√≥n “sin preguntas” despu√©s del esc√°ndalo de YouTube

El minorista de repuestos para PC Newegg ha implementado una nueva y audaz pol√≠tica de devoluciones “sin preguntas” en productos de “caja abierta” a ra√≠z de un esc√°ndalo de YouTube.

En las √ļltimas semanas, Newegg, otrora confiable proveedor de piezas de PC, se ha visto envuelto en una controversia despu√©s de haber sido sorprendido aparentemente con las manos en la masa vendiendo piezas de PC defectuosas como productos de ‚Äúcaja abierta‚ÄĚ.

Esto es gracias al canal de YouTube centrado en la tecnolog√≠a. Nexo de jugadores, quien compr√≥ y luego devolvi√≥ una placa base de Newegg sin abrir la caja, ya que el hardware no era necesario. A pesar de no abrir nunca la caja, Newegg rechaz√≥ la solicitud de reembolso de Gamers Nexus y afirm√≥ que de alguna manera hab√≠an da√Īado la placa base.

Después de intentar y no poder rectificar la situación con el servicio de atención al cliente, Nexo de jugadores recurrió a Twitter y publicó sobre la situación a sus 190.000 seguidores. Naturalmente, esto rápidamente llamó la atención de Newegg, quien les ofreció un reembolso completo, sin embargo, esta saga no termina ahí.

Gamers Nexus pas√≥ a detallar su experiencia con la empresa en un v√≠deo titulado ‚ÄúNewegg nos estaf√≥‚ÄĚ en el que destacaron que esto estaba lejos de ser un problema aislado, ya que a muchos otros clientes se les negaron devoluciones a pesar de que se les enviaron productos da√Īados que de alguna manera hab√≠an superado el control de calidad de la empresa.

Para empeorar las cosas, el da√Īo que Gamers Nexus y muchos clientes han experimentado no es consistente con da√Īos de env√≠o, como pines doblados en las placas base, lo que indica que Newegg envi√≥ estos productos con fallas.

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Newegg incluso fue sorprendido enviando estos productos con pegatinas RMA, lo que indica que el proveedor de piezas definitivamente estaba al tanto del problema e incluso hab√≠a intentado solucionarlo antes de decidir sorprendentemente venderlo como un producto de “caja abierta” de todos modos.

Desde entonces, Newegg ha respondido a esta controversia condenatoria, en una declaraci√≥n publicada en Gorjeo en el que la empresa declar√≥ que “se han dado cuenta de que es posible que un n√ļmero muy peque√Īo de devoluciones no hayan sido inspeccionadas exhaustivamente antes de enviarlas para devoluciones, liquidaciones o reciclaje de desechos electr√≥nicos y se hayan revendido accidentalmente como mercanc√≠a de ‘caja abierta'”.

‚ÄúSe trata de errores de proceso involuntarios e incidentes aislados. Como resultado, ya hemos cambiado los procedimientos internos para mejorar la forma en que gestionamos las devoluciones de productos. Tambi√©n nos estamos comunicando con este peque√Īo n√ļmero de clientes que pueden haber sido afectados por estos errores‚ÄĚ, continu√≥ Newegg en su comunicado.

La compa√Ī√≠a tambi√©n afirm√≥ que ha “implementado nuevas pol√≠ticas para garantizar una experiencia de devoluci√≥n sin problemas en las devoluciones de mercanc√≠as de ‘caja abierta’ en placas base y CPU”. Este compromiso fue ampliado en una declaraci√≥n dada a Centro de Windowsen el que se afirm√≥ que la empresa aceptar√° devoluciones de productos de ‚Äúcaja abierta‚ÄĚ ‚Äúsin hacer preguntas‚ÄĚ.

Actualización de servicio al cliente pic.twitter.com/qxAYjDCdCU

-Newegg (@Newegg) 14 de febrero de 2022