El minorista de repuestos para PC Newegg ha implementado una nueva y audaz política de devoluciones “sin preguntas” en productos de “caja abierta” a raíz de un escándalo de YouTube.
En las últimas semanas, Newegg, otrora confiable proveedor de piezas de PC, se ha visto envuelto en una controversia después de haber sido sorprendido aparentemente con las manos en la masa vendiendo piezas de PC defectuosas como productos de “caja abierta”.
Esto es gracias al canal de YouTube centrado en la tecnología. Nexo de jugadores, quien compró y luego devolvió una placa base de Newegg sin abrir la caja, ya que el hardware no era necesario. A pesar de no abrir nunca la caja, Newegg rechazó la solicitud de reembolso de Gamers Nexus y afirmó que de alguna manera habían dañado la placa base.
Después de intentar y no poder rectificar la situación con el servicio de atención al cliente, Nexo de jugadores recurrió a Twitter y publicó sobre la situación a sus 190.000 seguidores. Naturalmente, esto rápidamente llamó la atención de Newegg, quien les ofreció un reembolso completo, sin embargo, esta saga no termina ahí.
Gamers Nexus pasó a detallar su experiencia con la empresa en un vídeo titulado “Newegg nos estafó” en el que destacaron que esto estaba lejos de ser un problema aislado, ya que a muchos otros clientes se les negaron devoluciones a pesar de que se les enviaron productos dañados que de alguna manera habían superado el control de calidad de la empresa.
Para empeorar las cosas, el daño que Gamers Nexus y muchos clientes han experimentado no es consistente con daños de envío, como pines doblados en las placas base, lo que indica que Newegg envió estos productos con fallas.
Newegg incluso fue sorprendido enviando estos productos con pegatinas RMA, lo que indica que el proveedor de piezas definitivamente estaba al tanto del problema e incluso había intentado solucionarlo antes de decidir sorprendentemente venderlo como un producto de “caja abierta” de todos modos.
Desde entonces, Newegg ha respondido a esta controversia condenatoria, en una declaración publicada en Gorjeo en el que la empresa declaró que “se han dado cuenta de que es posible que un número muy pequeño de devoluciones no hayan sido inspeccionadas exhaustivamente antes de enviarlas para devoluciones, liquidaciones o reciclaje de desechos electrónicos y se hayan revendido accidentalmente como mercancía de ‘caja abierta'”.
“Se trata de errores de proceso involuntarios e incidentes aislados. Como resultado, ya hemos cambiado los procedimientos internos para mejorar la forma en que gestionamos las devoluciones de productos. También nos estamos comunicando con este pequeño número de clientes que pueden haber sido afectados por estos errores”, continuó Newegg en su comunicado.
La compañía también afirmó que ha “implementado nuevas políticas para garantizar una experiencia de devolución sin problemas en las devoluciones de mercancías de ‘caja abierta’ en placas base y CPU”. Este compromiso fue ampliado en una declaración dada a Centro de Windowsen el que se afirmó que la empresa aceptará devoluciones de productos de “caja abierta” “sin hacer preguntas”.
Actualización de servicio al cliente pic.twitter.com/qxAYjDCdCU
-Newegg (@Newegg) 14 de febrero de 2022
