Mientras usas Amazon Prime, tienes acceso a funciones de accesibilidad que pueden mejorar tu experiencia. Una de ellas es la función de descripción de audio, que proporciona una descripción en off de lo que se encuentra actualmente en la pantalla.
Para algunos usuarios de Amazon Prime, esta característica es extremadamente importante para el disfrute general de la aplicación. La función de descripción de audio se puede activar y desactivar a discreción del usuario. En algunos casos, es posible que la descripción de audio se reproduzca cuando no está previsto.
Esta guía lo ayudará a determinar las causas de sus problemas de reproducción de descripción de audio y le ofrecerá algunos métodos detallados de solución de problemas que potencialmente podrían resolver su problema.
La descripción de audio de Amazon Prime no se apaga
Existen algunas razones comunes por las que la función de descripción de audio no funciona según lo previsto. Si tiene problemas para desactivar la función de descripción de audio, la siguiente lista puede ayudarlo a identificar la causa de su problema y ofrecer métodos detallados de solución de problemas que podrían resolverlo.
1. La descripción de audio en inglés está activada en la configuración del programa.
Es posible que hayas habilitado accidentalmente la función de descripción de audio en la configuración del programa, que a veces puede actuar independientemente de tu configuración global de descripción de audio.
Puede habilitar descripciones de audio para un programa en particular en el menú, lo que anulará su configuración global y reproducirá el audio.
Solución 1: editar la configuración de descripción de audio del programa
Primero, debes pausar el programa o la película que estás viendo actualmente. Una vez que haya hecho esto, presione dos veces hacia arriba en su control remoto para resaltar la barra de herramientas de íconos que contiene el menú de audio e idiomas. En este menú, puede encontrar la opción de audio en inglés o inglés con descripción de audio.
Cambie el inglés con descripción de audio configurado a solo inglés y la función de descripción de audio se desactivará para ese programa en particular.
Solución 2: cambiar el idioma del inglés de EE. UU. al inglés de Canadá
Si tiene problemas con la descripción de audio mientras usa Amazon Prime, considere cambiar la configuración de audio de inglés de EE. UU. a inglés de Canadá. A veces, este cambio puede alentar a la aplicación Amazon Prime a resolver cualquier error que pueda estar causando que la función de descripción de audio se reproduzca incorrectamente.
Para hacer esto, simplemente:
1. Pause el programa o la película con el que actualmente tiene el problema.
2. Una vez que haya hecho esto, presione hacia arriba en su control remoto dos veces para resaltar el menú que contiene la pestaña de audio e idiomas.
3. Haga clic en esta pestaña y allí encontrará la opción para cambiar su audio de inglés de EE. UU. a inglés de Canadá.
Por lo general, no podrá notar la diferencia con el audio, pero esto puede hacer que la descripción de audio deje de reproducirse.
Solución 3: transmite el programa desde tu teléfono a tu televisor
La transmisión de pantalla desde su teléfono o tableta puede ayudar a resolver sus problemas de reproducción de descripción de audio.
La aplicación Amazon Prime es compatible con la mayoría de los televisores inteligentes para realizar screencasting y puede ser una buena opción de solución si no puede resolver el problema mientras usa la aplicación en su televisor o consola.
2. Has encontrado un error
Como cualquier aplicación de software, Amazon Prime está sujeta a errores y fallas que pueden hacer que la aplicación no funcione correctamente. Este tipo de errores generalmente no son culpa del usuario y se resuelven solos con bastante rapidez.
Si bien es raro encontrar un error o una falla técnica, sigue siendo una posibilidad. Utilice los métodos de solución de problemas a continuación para ayudar a resolver cualquier error o falla técnica.
Solución 1: borre su caché
Su caché de Amazon Prime almacena datos sobre el uso de su aplicación y los utiliza para ayudar a acelerar el proceso de inicio. A veces, estos archivos pueden dañarse y fragmentarse, lo que puede provocar errores como que la función de descripción de audio no funcione correctamente.
Limpiar su caché eliminará estos archivos potencialmente erróneos y reiniciará el caché. No perderá ninguno de sus datos guardados al borrar su caché.
Solución 2: reinstale la aplicación
Al igual que los archivos en su caché de Amazon Prime, los archivos de la aplicación pueden corromperse o dañarse, provocando que la aplicación no funcione correctamente. Cuando esto sucede, lo mejor es considerar realizar una reinstalación completa de la aplicación Amazon Prime en su dispositivo.
Una reinstalación eliminará los archivos dañados que podrían haber estado causando problemas con la descripción de audio y los reemplazará con copias nuevas. Una reinstalación es un buen método de solución de problemas a considerar al intentar resolver una variedad de problemas con la aplicación Amazon Prime.
Solución 3: apague el televisor
Reiniciar su televisor a veces puede ayudar a que los problemas de descripción de audio se resuelvan por sí solos. Esto es especialmente relevante si estás utilizando la aplicación Amazon Prime a través de tu televisor inteligente. Un reinicio rápido de su televisor puede ayudar a aplicar cualquier cambio de audio reciente.
Solución 4: espere a que el problema se solucione solo
La mayoría de los problemas con las descripciones de audio se deben a errores o fallas técnicas. Dado que ese es el caso, lo más fácil que puede hacer para resolver este tipo de problemas es simplemente esperar a que el problema se resuelva solo.
Intente pausar su programa durante unos minutos y luego reanudarlo para ver si eso resuelve su problema. A veces, la aplicación necesita algo de tiempo para conciliar cualquier cambio o reconocer la configuración del usuario. Esperar un poco le dará el tiempo que necesita para solucionar estos problemas por sí solo.
Solución 5: cerrar sesión y volver a iniciar sesión
Considere cerrar sesión y volver a ingresar a la aplicación Amazon Prime para ayudar a que la aplicación reconozca cualquier configuración de usuario nueva o anterior con respecto a la función de descripción de audio. Iniciar y cerrar sesión en su cuenta es otro método de solución de problemas que podría cubrir y resolver varios problemas diferentes con la aplicación Amazon Prime.
Solución 6: restablecer todas las configuraciones en el dispositivo
En el menú de configuración de Amazon Prime, encontrará la opción para restablecer todas las configuraciones de usuario actuales en la aplicación a sus valores predeterminados. Esta puede ser una buena solución si utiliza varias configuraciones personalizadas y no está seguro de cuál está causando el problema.
Después de restablecer todas las configuraciones en la aplicación Amazon Prime en su dispositivo, podrá personalizarlas una por una e intentar identificar la configuración que estaba causando el problema de la descripción de audio.
Solución 7: consulte Internet para obtener ayuda
Guías como la que estás leyendo actualmente pueden ser un recurso valioso a la hora de intentar solucionar cualquier problema relacionado con Amazon Prime. Esta guía en particular le ha proporcionado causas clave y métodos de solución de problemas relacionados con la función de reproducción de descripción de audio en Amazon Prime.
Solución 8: verifique la conexión a Internet
Si su conexión a Internet no funciona, podría causar problemas de reproducción, incluida la función de descripción de audio que funciona incorrectamente. Asegúrese siempre de tener acceso a una conexión a Internet estable antes de intentar utilizar la aplicación Amazon Prime.
Considere reiniciar su enrutador si tiene problemas con Internet. Si eso no resuelve su problema, debe comunicarse con su proveedor de servicios de Internet para obtener más información sobre su interrupción.
Solución 9: póngase en contacto con Amazon Prime
Si tiene problemas persistentes con su aplicación Amazon Prime, debería considerar comunicarse con Amazon Prime para que puedan investigar su problema más a fondo.
Solo debe considerar esto una vez que haya probado todos los métodos de solución de problemas enumerados anteriormente, ya que el soporte de Amazon probablemente le sugerirá muchos de los métodos de esta lista.
Puede ponerse en contacto con el soporte de Amazon en su sitio web. Allí encontrará instrucciones detalladas sobre cómo informar su problema. Primero, deberá proporcionar una descripción detallada de su problema, que luego será investigado por alguien del soporte de Amazon.
El soporte de Amazon lo guiará a través de cualquier método de solución de problemas que pueda haber pasado por alto y le ofrecerá sugerencias detalladas sobre cómo resolver su problema con éxito.
Este método requiere algo de paciencia, ya que tratar con el servicio de atención al cliente por teléfono puede resultar frustrante. Tenga la seguridad de que el soporte de Amazon hará todo lo posible para que su aplicación funcione correctamente.
3. Tus configuraciones son incorrectas
Si está utilizando configuraciones de audio que no son compatibles con su aplicación, podría experimentar errores con la función de descripción de audio. Ejemplos de configuraciones que podrían causar este problema son idiomas o velocidades de reproducción incorrectos.
Solución 1: cambiar el idioma
Si tiene problemas con la descripción de audio, debería considerar cambiar el idioma que está utilizando a uno que sea nativo de su televisor y área. El uso del idioma incorrecto a veces puede hacer que la aplicación de descripción de audio se reproduzca sin que se lo indiquen.
4. Tu aplicación Amazon Prime no está actualizada
Su aplicación Amazon Prime depende de actualizaciones periódicas para seguir siendo completamente funcional. Si descubre que se ha retrasado en las actualizaciones de su aplicación, normalmente comenzará a experimentar errores de funcionalidad con mucha más frecuencia.
Las actualizaciones gratuitas de Amazon Prime agregan correcciones de errores y optimización de la calidad de vida del usuario. Sin estos, corre el riesgo de que su aplicación tenga cada vez más errores hasta que, finalmente, no pueda utilizarla.
Solución 1: actualice Amazon Prime
Amazon Prime le notificará automáticamente sobre cualquier actualización que esté disponible para su aplicación. Debe descargar e instalar estas actualizaciones de inmediato para que puedan aplicarse y reflejarse en la aplicación.
Las actualizaciones aplican parches y correcciones importantes a su aplicación que potencialmente podrían solucionar el problema que está experimentando actualmente.
Puede ser fácil retrasarse en las actualizaciones de la aplicación, pero si desea mantener su aplicación Amazon Prime funcionando según lo previsto, debe mantenerla lo más actualizada posible.
Cómo prevenir problemas de descripción de audio en Amazon Prime
Ahora que comprende algunas de las causas de los problemas de descripción de audio en Amazon Prime, así como las formas de solucionarlos, puede examinar algunas formas en que puede ayudar a prevenir errores futuros relacionados con las descripciones de audio en la aplicación Amazon Prime.
Es aconsejable adoptar medidas preventivas, ya que pueden mantener su aplicación funcionando según lo previsto.
1. Mantenga actualizada la aplicación Amazon Prime
Como se indicó anteriormente, debe mantener su aplicación Amazon Prime actualizada a la versión de software más reciente. Hacerlo puede ayudarle a evitar errores y fallos que comúnmente causan problemas con la función de descripción de audio.
2. Utilice la configuración de audio adecuada
Usar la configuración de audio correcta, como el idioma y la velocidad de reproducción correctos, puede ayudar a garantizar que no encuentre errores comunes relacionados con la función de reproducción de descripción de audio.
3. Utilice una conexión a Internet estable cuando utilice Amazon Prime
Amazon Prime depende de una conexión a Internet estable para comunicar cualquier configuración del usuario y reflejarla mientras mira una película o programa en la aplicación. Siempre verifique de antemano que tenga una conexión a Internet estable antes de intentar utilizar la aplicación Amazon Prime.
4. Actualice su dispositivo de transmisión
Muchos usuarios acceden a la aplicación Amazon Prime a través de medios distintos a sus televisores inteligentes. Si tiene un dispositivo de transmisión como una consola o Amazon Firestick, estos dispositivos dependen de las actualizaciones para funcionar correctamente al igual que la propia aplicación Amazon Prime.
Asegurarse de mantener todos los dispositivos a los que accede a la aplicación Amazon Prime en la actualización es vital para que su aplicación Amazon Prime funcione correctamente.
Pensamientos finales
Las funciones de descripción de audio de la aplicación Amazon Prime son uno de los aspectos de accesibilidad más importantes que la aplicación tiene para ofrecer. Esta función puede ayudar a los usuarios con discapacidad visual a disfrutar de la aplicación Amazon Prime al proporcionar descripciones detalladas de lo que se muestra actualmente en la pantalla.
La tecnología involucrada en la implementación de una característica como esta es impresionante y se debe elogiar a Amazon por ir más allá para hacer que la aplicación Amazon Prime sea accesible para todo tipo de usuarios.
Esta guía le ha proporcionado un desglose detallado de las diferentes causas por las que la función de descripción de audio no funciona correctamente. Con el conocimiento de esta guía, ahora puede identificar y abordar adecuadamente cualquier problema que pueda encontrar con respecto a la función de descripción de audio mientras usa la aplicación Amazon Prime.
Hacer que la función de descripción de audio se reproduzca repentinamente puede arruinar la inmersión de un programa o película y, en general, ser frustrante. Utilice esta guía para ayudarle a evitar estos problemas en el futuro y solucionar cualquier problema que esté experimentando actualmente.
