Algunos usuarios han informado problemas al iniciar sesión en su cuenta de iCloud usando la aplicación iCloud para Windows en su PC. La forma de resolver este problema depende de lo que le impide iniciar sesión; Por ejemplo, es posible que tenga problemas de red o que haya un problema relacionado con la contraseña. Es muy probable que recibas un mensaje de error cuando tengas este problema; Algunos usuarios han dicho que reciben un mensaje de error como este cuando intentan usar iCloud para Windows (este ejemplo en particular dice Mac, esto aparece en Windows):
No puedo iniciar sesión en iCloud. No puedes iniciar sesión en iCloud porque hubo un problema al verificar la identidad de esta Mac. Intente reiniciar su Mac e iniciar sesión nuevamente.
Asimismo, algunos usuarios han dicho que reciben un mensaje de error que dice “Se produjo un error durante la autenticación. Inténtalo de nuevo”. A veces es posible que no reciba un mensaje de error, pero es posible que la pantalla de inicio de sesión no responda.
iCloud para Windows es una aplicación desarrollada por Apple para usuarios que tienen dispositivos Apple y Windows. Si tiene una PC con Windows, esta aplicación le permite acceder a sus fotos, videos, correo electrónico, calendario y otros archivos en su PC. Apple explica cómo puedes descargar esta aplicación. Después de descargar la aplicación, puedes comenzar a usarla en tu PC con tu ID de Apple.
Obviamente, si tiene este problema, no podrá acceder a sus elementos de iCloud en su PC. En este artículo, enumeraré varios consejos que puede probar para solucionar este problema de inicio de sesión.
Antes de continuar, reinicie su PC y asegúrese de tener la última versión de iCloud para Windows. Puedes actualizar esto yendo a Tienda de aplicaciones de Microsoft. Además, asegúrese de que todas las actualizaciones del sistema operativo disponibles estén instaladas en su PC.
1. Pasos básicos
Primero, asegúrese de que no haya ningún problema con su ID y cuenta de Apple. Esto es lo que debes comprobar:
- Asegúrese de que su ID de Apple y su contraseña sean correctos. Si olvidó su contraseña, puede restablecerlo aquí.
- Si recibe un mensaje que dice que su cuenta está bloqueada, ver este documento para desbloquear su ID de Apple.
- Asegúrese de que su computadora cumpla con los requisitos mínimos del sistema. Ver Este artículo para aprender lo que necesitas.
- Si necesita ayuda con su ID o contraseña de Apple, siempre puede chatear con el Soporte técnico de Apple.
2. Verifique el estado del sistema Apple
Puede que no haya ningún problema con su PC o su red. Es posible que los servidores de cuentas de Apple estén sufriendo interrupciones. Si Apple está experimentando este problema, poco puede hacer más que esperar. La buena noticia es que puedes comprobar fácilmente si el problema está ahí. Aquí es cómo:
- Abra un navegador en cualquier dispositivo y visite la página Estado del sistema Apple (este es el enlace directo).
- Esta página enumera todos los servicios de Apple. Si ve un punto verde al lado de un servicio, esto indica que el servicio está funcionando. Sin embargo, si hay una interrupción o un mantenimiento planificado, verá una nota que incluye una breve descripción del problema.
- Busque los servicios Apple ID y iCloud. ¿Estan corriendo? Si todo está bien con los servicios Apple ID y iCloud de Apple, continúa con los pasos a continuación. Si la página Estado del sistema muestra un problema, espere a que Apple lo solucione. La página puede indicarle cuánto tiempo le tomará a Apple solucionarlo. Puede intentar iniciar sesión nuevamente más tarde después de que Apple solucione el problema.
3. Comprueba tu conexión a Internet
Es posible que haya visto este mensaje de error de inicio de sesión debido a problemas de red. Asegúrese de que su PC esté conectada a Internet. Esto es especialmente cierto si recibe mensajes de error que dicen “no se puede conectar al servidor”. Si tiene problemas, hay algunos pasos que puede seguir:
- Consulta este documento preparado por Microsoft para abordar los problemas de Wi-Fi.
- Reinicie su enrutador/módem. Puede reiniciarlo desenchufando y volviendo a enchufar su cable de alimentación.
- Si está utilizando software de seguridad, antivirus o firewall, asegúrese de que iCloud para Windows tenga permiso para acceder a Internet.
4. Cambie el nombre de su PC
Algunos de nuestros lectores nos dijeron que pudieron solucionar este problema después de cambiar el nombre de su computadora. Sigue estos pasos:
- En su PC, vaya a Inicio > Configuración > Sistema > Acerca de y haga clic en Cambiar nombre de esta PC. Sigue las instrucciones en la pantalla.
- Después de cambiar el nombre, reinicie su computadora.
- Ahora intenta iniciar sesión en iCloud.
Si recibe un mensaje de error que dice “Instalar Media Feature Pack para usar iCloud”. Haga clic en el botón Descargar y luego siga las instrucciones en pantalla.
Además, si no puede instalar este paquete de funciones, es posible que deba activar Windows Media Player. Si también recibe este error, intente lo siguiente:
- Abra el Panel de control en su computadora.
- Seleccione Programas > Programas y características.
- Haga clic en “Activar o desactivar las funciones de Windows”.
- Ingrese su contraseña de administrador si se le solicita.
- Haga clic en el cuadro “Funciones multimedia” para activarlo y luego haga clic en Aceptar.
6. Desinstale iCloud para Windows y luego vuelva a instalarlo
Puede haber un problema con la instalación de la aplicación. Es posible que haya un elemento corrupto que provoque este mensaje de error. Puede desinstalar y luego reinstalar la aplicación. Aquí es cómo:
- Es posible que primero quieras hacer una copia de tus datos de iCloud y guardarla en tu computadora.
- Cierra sesión en iCloud para Windows.
- Abra el Panel de control.
- Vaya a Desinstalar un programa > iCloud > Desinstalar.
- Después de la desinstalación, reinicie su PC y luego abra Microsoft App Store y descargue la aplicación nuevamente.
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