Venmo ha revolucionado la forma en que la gente común maneja el dinero. Esta cuenta gratuita nos permite pagar a amigos y familiares sin efectivo, y enviar y recibir el pago está a sólo unos clics de distancia; sin embargo, a veces surgen problemas y la facilidad de pago se paraliza.
¿Qué significa no poder cargar Venmo iMessage?
1. El fastidio de todos… Venmo está caído
A veces, el problema no tiene nada que ver con el usuario ni con el programa en sí. Si tiene problemas para usar Venmo, es posible que el servidor de Venmo esté inactivo debido a un problema técnico por su parte.
Si ese es el caso, no podrá acceder a Venmo en su teléfono o computadora hasta que hayan resuelto el problema.
Hay sitios web gratuitos en línea que le permitirán verificar si el problema es el servidor de Venmo en lugar de un problema con su cuenta. Algunas posibilidades incluyen detector de caídas o EstáAbajoJustoAhora.
Solución: espere a que los servidores Venmo se corrijan solos
Si el problema es el servidor de Venmo, no hay mucho que puedas hacer excepto esperar a que se resuelva el problema técnico. Afortunadamente, los problemas con los servidores de Venmo normalmente se solucionan en poco tiempo.
Si ha estado recibiendo mensajes de error, específicamente mensajes de error de “Mal estado”, Venmo recomienda que espere un poco y luego intente realizar la transacción nuevamente debido a un problema técnico.
Si su transacción fue un pago o una transferencia bancaria, verifique primero su historial de transacciones para ver si se realizó antes de volver a intentarlo. Para verificar su historial de transacciones en su computadora, abra Venmo e inicie sesión. Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en “Estados de cuenta” en el lado izquierdo de su pantalla.
Entonces su historial de transacciones será visible. Si prefiere ver su historial de transacciones a través de la aplicación, abra la aplicación Venmo en su teléfono y haga clic en “Yo” en la esquina inferior izquierda. Esto le mostrará su saldo de Venmo, así como todas las transacciones que haya completado.
2. ¿Es posible que tengas un error?
Venmo es una forma realmente conveniente de pagar y recibir dinero, pero a veces hay problemas con tu cuenta. Si recibe mensajes 400 o 403, podría deberse a que está intentando hacer algo en la aplicación o en línea que Venmo no permite o no puede hacer.
Si los problemas están relacionados con un pago o una transferencia bancaria, asegúrese de no haber excedido sus límites. Además, Venmo solo te permitirá iniciar sesión desde los EE. UU., por lo que si viajas al extranjero, ese podría ser el motivo de tu problema.
Cuando intente iniciar sesión, asegúrese de elegir “Iniciar sesión” en lugar de “Registrarse”, ya que podría estar intentando crear una nueva cuenta con información que Venmo ya ha asignado a otro usuario.
Finalmente, verifique y asegúrese de que su información financiera sea correcta y esté verificada. Si su información es incorrecta, no podrá completar ninguna transacción.
Si ha hecho todo lo anterior y descubre que aún no puede completar sus transacciones o recibe mensajes de error, pruebe las soluciones a continuación para ver si resuelven su problema:
Solución: cerrar sesión e iniciar sesión
Es posible que necesite cerrar sesión y volver a iniciar sesión en su cuenta para solucionar el problema. Para hacer esto a través de la aplicación Venmo, abra la aplicación y seleccione “Yo” en la esquina inferior derecha.
Desde aquí, verá un ícono de ajustes para su configuración de Venmo en la esquina superior derecha. Toque el ícono de ajustes y desplácese hasta el final. La última opción es el botón “Cerrar sesión”.
Toque esto y Venmo le pedirá que verifique su decisión. Toque “Aceptar” y cerrará su sesión en la aplicación. Espere unos minutos y luego vuelva a iniciar sesión con su correo electrónico y contraseña.
Si está utilizando un navegador de Internet, inicie sesión en Venmo y verá su pantalla de inicio. Desplácese hacia abajo y busque en el menú del lado izquierdo. La última opción es cerrar sesión.
Haga clic en “Cerrar sesión” y volverá a la pantalla de inicio de sesión. Espere unos minutos, vuelva a iniciar sesión y vea si su problema se ha resuelto.
Solución 2: borrar el caché
Un caché es una forma de almacenamiento temporal en su computadora o teléfono que almacena información de sitios web y aplicaciones. Algunos usuarios realmente no prestan atención a este almacenamiento, pero si se llena demasiado, puede ralentizar o agotar el tiempo de espera de programas como Venmo.
Para borrar su caché a través de Venmo en su teléfono, abra su configuración y ubique sus aplicaciones. Busque Venmo o desplácese por sus aplicaciones y seleccione Venmo. Elija “Almacenamiento” y seleccione “Borrar caché”. Esto borrará el caché de Venmo en su teléfono.
Si desea borrar el caché de su navegador, dependerá del navegador que utilice. Si está utilizando Google Chrome, abra Chrome en un navegador o en su aplicación y haga clic en los tres puntos verticales en la esquina derecha.
Aparecerá un menú desplegable y deberás pasar el mouse sobre “Más herramientas”. Aparecerá un nuevo menú y deberá hacer clic en “Borrar historial de navegación”.
Aparecerá un nuevo menú, titulado “Borrar historial de navegación”. Seleccione su rango de tiempo en las opciones desplegables. Si desea borrar todo, elija “Todo el tiempo”.
Puede seleccionar tres casillas para borrar su información, así que asegúrese de que las casillas “Cookies y otros datos del sitio” y “Imágenes y archivos en caché” tengan marcas de verificación azules al lado. Haga clic en el cuadro azul “Borrar datos”.
Es posible que tarde unos minutos, dependiendo de cuánto tiempo haya pasado desde que borraste esta información. Una vez completado, el cuadro desaparecerá. Sin embargo, esto borrará el caché de todo el navegador, no solo de Venmo.
Solución 3: actualice la aplicación
Las aplicaciones se actualizan constantemente y una versión desactualizada de Venmo podría impedirle completar sus transacciones. Para solucionar este problema, debe verificar si la versión de su aplicación está actualizada.
Si usas Google Play, ábrelo en tu teléfono. Seleccione su imagen en la esquina superior derecha y seleccione “Mis aplicaciones y juegos”. Luego, su pantalla le mostrará todas las aplicaciones que ha instalado en su teléfono.
Verifique si Venmo aparece en la lista “Actualización pendiente”. Si está allí, haga clic en el cuadro blanco “Actualizar” al lado de la aplicación para tener la última versión.
Si utiliza un iPhone o iPad, puede buscar actualizaciones manualmente accediendo a la tienda de aplicaciones. Una vez que la tienda de aplicaciones esté abierta, seleccione el ícono de su perfil en la parte superior de la pantalla y verifique sus actualizaciones pendientes. Si Venmo requiere una actualización, seleccione “Actualizar” junto a la aplicación.
Si lo desea, también puede eliminar la aplicación de su teléfono y luego volver a instalarla usando la tienda Google Play o la App Store para productos Apple. Eliminar y reinstalar la aplicación no afectará su cuenta con Venmo.
Solución 4: use Venmo en el navegador en lugar de en la aplicación
Una posible razón por la que tienes problemas con Venmo podría deberse a tu teléfono. Si la aplicación está actualizada pero aún tienes problemas, intenta acceder a Venmo a través de tu navegador de Internet preferido. En la barra de búsqueda accede Venmo a través de su URL.
Inicie sesión con el mismo correo electrónico y contraseña que utiliza en la aplicación. Aunque la interfaz es un poco diferente a la de la aplicación, aún podrá ver sus transacciones, pagar o solicitar dinero y realizar ajustes en su cuenta.
Solución 5: comuníquese con Venmo
Si ha verificado que los servidores de Venmo no están inactivos, ha probado todas las soluciones anteriores y aún no puede completar o recibir transacciones, puede que sea el momento de ponerse en contacto con Venmo.
Venmo tiene una forma puede completar su información para que alguien de su equipo pueda investigar su problema y ayudarlo más. El formulario solicita información que incluye su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico que utiliza para su cuenta y le permite escribir una descripción de su problema al estilo de un correo electrónico.
También puede incluir archivos adjuntos, así que considere incluir capturas de pantalla de su problema para que el técnico pueda ayudarlo mejor con su problema específico.
Asegúrese siempre de proteger su privacidad cubriendo cualquier información personal identificable antes de incluir capturas de pantalla, información de tarjetas de crédito o información bancaria.
También existe la opción de “hablar” con un chatbot de Venmo para ayudarle a solucionar sus problemas. Cuando haces clic en el enlace de ayuda de arriba en un navegador de Internet, la opción para hablar con el chatbot aparece automáticamente en la esquina inferior izquierda.
Elija “probarlo ahora” y se abrirá la ventana del chatbot. El chatbot le proporciona diferentes áreas temáticas para intentar ayudarle a solucionar problemas, incluidos “Problemas de inicio de sesión”, “Mis transacciones”, “Pagos faltantes”, “Cómo comenzar”, “Transferencias bancarias”, “Disputas”, “Rechazos” y “Tarjetas emitidas por Venmo”.
Seleccione su problema específico y el chatbot continuará proporcionándole indicaciones para seleccionar y reducir el problema.
Una vez que haya avanzado en todas las secciones, el chatbot le brindará instrucciones y le preguntará si su problema se ha resuelto. Si el problema se soluciona, simplemente seleccione “Sí, ya estoy listo”; sin embargo, si el problema persiste, puedes elegir “No, necesito más ayuda”.
Luego, el chatbot le pedirá que complete el formulario para que un miembro del servicio de atención al cliente pueda ayudarlo.
Si bien esto puede ser un poco desalentador, el objetivo general del chatbot es ayudarlo a solucionar problemas para solucionar potencialmente el dilema antes de que se vea obligado a esperar en el servicio de atención al cliente.
Venmo tiene un Twitter de soporte de Venmo verificado para ayudarlo a través de sus redes sociales. Su identificador de Twitter es @VenmoSupport y se puede acceder. Puedes twittear Venmo directamente, pero asegúrate de no incluir tu información privada en el tweet.
La respuesta típica es que soliciten un DM con su nombre, número de teléfono y la dirección de correo electrónico que tiene registrada en Venmo.
Según la página de ayuda de Venmo, su servicio más rápido está disponible hablando con un representante a través de la aplicación de su teléfono. Sin embargo, hay horarios de atención, así que asegúrese de hacerlo durante el horario comercial.
Están disponibles de lunes a viernes de 6:00 a. m. a 11:59 p. m., hora central, y sábados y domingos de 8:00 a. m. a 10:00 p. m., hora central.
Si prefiere hablar con alguien directamente, puede llamar físicamente al servicio de atención al cliente al (855) 812-4430 de 8:00 a. m. a 8:00 p. m., hora central, cualquier día de la semana.
3. Mala conexión a Internet
Una mala conexión a Internet le impedirá poder completar transacciones, independientemente de si está en su teléfono o usando su computadora o tableta.
Para determinar la potencia de Internet en su computadora, haga clic izquierdo en el ícono de Internet en la barra de tareas de su escritorio. Esto le mostrará a qué red está conectado actualmente, así como otras redes disponibles.
Asegúrese de estar conectado a su red. Normalmente, la red a la que está conectado será la primera red que aparezca en la lista.
Si está conectado pero parece haber un problema, abra “Configuración de redes e Internet” y vea la página de estado.
La página de estado debe indicar que está conectado a Internet directamente bajo el nombre de la red. Seleccione “Propiedades” y desplácese hacia abajo hasta la información de su red.
Mire la velocidad del enlace (recepción/transmisión) y asegúrese de que los números sean iguales, si no muy juntos. Esta información le indica qué tan bien está funcionando su Internet.
Si hay un problema de conectividad, haga clic derecho en el ícono de Internet en la barra de tareas de su escritorio y seleccione “Abrir configuración de red e Internet”. Desplácese hacia abajo y seleccione “Solucionador de problemas de red”.
Comenzará a ejecutarse un diagnóstico y le pedirá que seleccione el adaptador de red que desea diagnosticar. Para solucionar problemas de todos los formularios, seleccione “Todos los adaptadores de red” y haga clic en “Siguiente”. El diagnóstico buscará problemas y luego continuará guiándolo a través de indicaciones para identificar y solucionar el problema específico.
Solución: apague y luego encienda el Wi-Fi. Haga lo mismo con los datos.
Si está intentando acceder a Venmo a través de Wi-Fi, es posible que deba desconectarse y volver a conectarse a su red para ver si eso soluciona el problema.
Si está utilizando una computadora, haga clic izquierdo en el ícono de Internet en la barra de tareas de su escritorio y seleccione “desconectarse” de su red. Espere unos minutos y luego repita el mismo proceso, excepto que seleccione “conectar” a la red y vea si eso ayuda.
Si está en su teléfono, vaya a su información de Internet y Wi-Fi en la configuración de su teléfono y desconéctese de la red.
Esto hará que su teléfono vuelva a usar automáticamente los datos de su proveedor de telefonía celular, así que prepárese para posibles cargos si continúa usando Venmo sin estar conectado a su Wi-Fi.
Espere unos minutos y vuelva a conectarse a su red a través de la configuración de su teléfono para ver si el problema fue un problema de conectividad.
A veces, los usuarios de teléfonos móviles encontrarán problemas de conexión Wi-Fi si están en público y se encuentran fuera de un área de cobertura de datos.
Los usuarios que tengan su Wi-Fi activado pueden conectarse automáticamente a una red Wi-Fi disponible que no proporciona ningún acceso a la red. Asegúrese siempre de estar conectado a una red Wi-Fi segura si utiliza cualquier aplicación de banca móvil.
Desconectar y volver a conectar los datos de su teléfono también puede proporcionar una solución. Para apagarlo y luego volver a encenderlo, accede a la configuración de tu teléfono y selecciona conexiones.
Seleccione “Uso de datos” y luego seleccione “Redes móviles”. Desmarque la sección “Datos móviles” y espere unos minutos antes de volver a conectarse.
Verifique y asegúrese de tener suficiente almacenamiento y memoria en su teléfono o computadora. No tener suficiente almacenamiento o memoria puede hacer que Venmo no funcione. Además, si está utilizando una red privada virtual (también conocida como VPN), puede intentar desconectarse y volver a conectarse para ver si esto resuelve el problema.
Solución 2: reiniciar el enrutador
Si estás en casa y has intentado desconectarte y volver a conectarte a tu Wi-Fi, es posible que necesites reiniciar tu enrutador. Los enrutadores domésticos siempre están enchufados y es posible que necesiten unos minutos para enfriarse.
Para reiniciar, ubique su enrutador. Si su enrutador está conectado a un módem, es posible que también deba reiniciar el módem para solucionar un problema de conectividad. Comience desconectando el enrutador y el módem.
No confíe en el botón de reinicio del enrutador o módem; El uso de esta función podría revertir su enrutador o módem a su configuración de fábrica y causar más problemas. Deje su enrutador y/o módem desconectados durante al menos 30 segundos.
Si tiene una combinación de enrutador/módem, primero deberá conectar el módem. Deje que el módem se encienda y realice ciclos durante al menos un minuto y luego vuelva a enchufar el enrutador.
Dependiendo de su enrutador, es posible que deba ubicar y presionar un botón de encendido para volver a encenderlo. Espere entre dos y tres minutos para que todo se vuelva a encender y luego intente volver a conectar su dispositivo.
No siempre es necesario reiniciar su teléfono o computadora después de solucionar problemas de su enrutador y/o módem; sin embargo, es posible que desees hacer esto para ver si el problema se resuelve.
Solución 3: restablecer el enrutador
Un problema tecnológico común en muchos hogares es que los usuarios no siempre se dan cuenta de que existe una diferencia entre reiniciando un enrutador versus restablecer un enrutador.
Reiniciar un enrutador significa que lo apagó y le quitó la fuente de alimentación; Restablecer un enrutador es esencialmente borrar todo lo personalizado para su red y devolverlo al estado en el que se encontraba cuando compró el enrutador por primera vez.
Al restablecer un enrutador, su contraseña personalizada (si creó una) vuelve a la contraseña original que vino con el enrutador y pierde la información de la red Wi-Fi. Reiniciar un enrutador es mucho más drástico y sólo debe hacerse si todo lo demás ha fallado.
Si aún necesita restablecer su enrutador, déjelo enchufado. Ubique el botón de reinicio en la parte posterior del enrutador; este suele ser un pequeño orificio que no puede golpear accidentalmente.
Utilice un clip, inserte el extremo en el orificio de reinicio y manténgalo así durante unos 30 segundos. Suelta el botón y deja que el enrutador se vuelva a encender durante unos minutos.
Recuerde que si ha reiniciado su enrutador, deberá usar la contraseña original que vino con el enrutador para poder acceder a su red.
