A veces, es posible que Zoom no funcione como se esperaba cuando desea unirse o organizar una reunión. Un problema común que causa problemas de Zoom ocurre cuando su Mac no puede establecer una conexión con los servidores de Zoom. Si experimenta este problema, es posible que reciba un mensaje de error que diga: “No puede conectarse a Zoom. Verifique su conexión de red e inténtelo nuevamente”. A veces puede notar que Zoom está bloqueado y nunca pasa la pantalla “Conectando” o “Conectando a audio o video”. Parecerá que Zoom se está cargando, pero nunca finaliza el proceso.
Muchos factores pueden causar este tipo de problema de conexión. En este artículo, explico lo que puedes hacer cuando tienes problemas con Zoom en tu Mac.
Pasos básicos para solucionar problemas de conexión de Zoom
- Asegúrese de que su Mac esté conectada a Internet.
- Verifique si hay una interrupción de Zoom. Puedes comprobarlo yendo a Página de estado de zoom.
- Asegúrese de que la aplicación Zoom esté actualizada.
- Si está utilizando una VPN, desactívela y luego intente usar Zoom nuevamente.
- Si está utilizando una aplicación de seguridad o antivirus, asegúrese de que Zoom no esté bloqueado.
- Reinicie su Mac y luego pruebe Zoom nuevamente.
- Si está atascado en la pantalla “Conectando”, asegúrese de que Zoom pueda usar su cámara y micrófono. Aquí es cómo:
- Abierto Preferencias del Sistema.
- Abierto Seguridad y Privacidad.
- Haga clic en el Privacidad pestaña.
- Si la sección está bloqueada, haga clic en el icono de candado e ingrese su contraseña para desbloquear esta sección y poder realizar cambios si es necesario.
- En la lista de aplicaciones o servicios de la izquierda, busque Micrófono. Asegúrese de que Zoom esté seleccionado.
- Luego seleccione Cámara y, nuevamente, asegúrese de que Zoom esté habilitado.
Desinstale Zoom y luego instálelo nuevamente
Desinstale Zoom siguiendo los pasos a continuación:
- Ir a Descubridor > Aplicaciones.
- En la carpeta Aplicaciones, busque Zoom. Dirá zoom.us.
- Control-haga clic (o haga clic con el botón derecho) en Zoom y luego seleccione “Mostrar el contenido del paquete.“
- Se abrirá el Contenido. Ir a Contenido > Marcos.
- En la carpeta Frameworks, busque ZoomUninstaller. Haz doble clic en él para abrirlo.
- Aparecerá una ventana emergente que dice: “¿Quieres desinstalar esta aplicación?” Haga clic DE ACUERDO y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
- Una vez completada la desinstalación, reinicie su Mac.
- Luego descargue e instale Zoom nuevamente.
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