El proceso de pago de su tienda en línea puede hacer o deshacer su negocio de comercio electrónico.
Para los compradores, indica la experiencia que su tienda puede brindar. Si su proceso de pago los irrita o no satisface sus necesidades, podrían desarrollar una percepción negativa de su negocio y comprar en otro lugar.
La buena noticia es que hay varias formas de optimizar el proceso de pago para ganar más clientes y más conversiones. Consulte los ocho consejos que hemos compartido para que los compradores lleguen a la meta.
¿Qué es la optimización del proceso de pago?
La optimización del proceso de pago es una estrategia que utiliza un minorista en línea para mejorar su tasa de conversión. El objetivo es reducir la fricción e infundir confianza en el flujo de pago, alentando a más compradores a completar una compra (y no abandonar su carrito).
¿Por qué es importante la optimización del proceso de pago?
Es probable que el proceso de pago predeterminado de su tienda en línea no esté optimizado para ofrecer la mejor experiencia. El Instituto de Investigación Baymard revela que la tasa promedio de abandono de carritos para las tiendas de comercio electrónico es 69,8%lo que indica que los minoristas en línea tienen mucho trabajo que hacer en el frente de pago para generar más compras.
La optimización del pago puede proporcionar varios beneficios a un comerciante. Los comerciantes de comercio electrónico que optimizan su proceso de pago ven menos carritos abandonados, considerando 17% de los compradores no complete su compra cuando el proceso de pago sea demasiado complicado.
Además, la estrategia también puede aumentar el valor promedio de los pedidos (AOV): los minoristas pueden utilizar tácticas como ventas adicionales y ventas cruzadas a través del flujo de pago para alentar a los clientes a gastar más y generar más ingresos.
8 consejos de optimización del proceso de pago para tiendas de comercio electrónico
1. Muestre el precio final
Los costos inesperados son una de las razones más comunes por las que las personas se van durante el proceso de pago. Y tiene sentido: están entusiasmados por comprar un producto, pero luego se enfrentan a tarifas no deseadas que no esperaban.
Por eso es fundamental compartir un desglose del precio final (incluido el precio minorista, los gastos de envío, los impuestos e incluso el precio después de los descuentos) lo más claramente posible.
Tómalo de Consumir alimentosun minorista en línea que muestra claramente lo que le costaría al cliente recibir sus productos:
2. Permitir el pago de invitados
Muchas tiendas de comercio electrónico obligan a los clientes a crear una cuenta antes de permitirles completar una compra. ¡No seas esa tienda! Permita que los clientes inicien sesión con Facebook, Google o Instagram y compren sin problemas.
Inspírate en antropologíaun minorista de ropa en línea que permite a los clientes iniciar sesión pero no obliga a ningún comprador a crear una cuenta antes de comprar.
Si bien tener la información del cliente en una cuenta en línea hace que el proceso de pago sea más rápido para compras futuras, pedir a los compradores que creen una cuenta hace que el 24% salir sin comprar. Ofrecer pago como invitado es una manera fácil de retener y convertir a esos compradores.
Puede habilitar el pago como invitado a través del menú Configuración en tu administrador de Shopify.
3. Proporcionar múltiples opciones de pago
Los distintos clientes tienen diferentes métodos de pago que prefieren. Entonces, como tienda de comercio electrónico, debes ofrecer tantas opciones de pago relevantes como sea posible para captar una gran parte de tu público objetivo.
Aunque no podrá aceptar todos los métodos de pago, podrá atender a la mayoría de los clientes ofreciendo:
- Tarjetas de credito o debito
- Carteras digitales, como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay
- Aplicaciones de compras, como PayPal y Shop Pay
- Compra ahora, paga después
Shopify te permite ofrecer estas opciones de pago y más. Ofrecer una amplia gama de opciones de pago es una forma comprobada de generar conversiones entre los compradores, incluido el 42 % que deshacerse de su carro si el comerciante no ofrece su método de pago preferido.
4. Ofrezca soporte por chat en vivo
A medida que los compradores pasan por el proceso de pago, es posible que tengan preguntas sobre su próxima compra.
El chat en vivo es una excelente manera de descubrir y abordar esas objeciones en el flujo de pago. Puede utilizar el chat en vivo para brindarles a los compradores potenciales respuestas inmediatas, lo que debería evitar que abandonen el flujo.
¿Preocupado por la sobrecarga de información? Responda las preguntas frecuentes a través de un chatbot en su página de pago. Alguno 70% de los compradores confían en estas herramientas conversacionales para comunicarse con las marcas, y el 41% utiliza chatbots para realizar una compra.
Tienda de trajespor ejemplo, ofrece a los compradores respuestas en tiempo real a preguntas relacionadas con el envío, el tamaño y las devoluciones.
Esto alivia la presión sobre la atención al cliente y les da a los compradores menos tiempo para debatir si deben comprar o no.
5. Utilice insignias de seguridad
Establecer que su pago sea seguro es clave para las conversiones, especialmente para los clientes nuevos.
Piénselo: el proceso de pago es cuando solicita a los clientes que proporcionen y revelen información confidencial, como los detalles de la tarjeta de crédito. Asegurarse de que se sientan cómodos confiándole su información es la forma de ganar la venta.
Para reforzar por qué un comprador en línea debería confiar en usted, muestre insignias de seguridad durante el proceso de pago. Puedes resaltar:
- Logotipos de software antivirus
- Insignias de pago
- Certificados SSL
- Opiniones de los usuarios
- Garantías de devolución de dinero
Shopify tiene muchas aplicaciones que puedes usar para obtener insignias de seguridad. personalmente me gusta Insignia de confianza gratuita de ShopClimbque ofrece una variedad de insignias e incluso te permite personalizar su ubicación con su editor de arrastrar y soltar.
6. Crea FOMO y urgencia
Su página de pago es el lugar perfecto para incluir desencadenantes psicológicos que generan un “miedo a perderse algo”. Algunas ideas incluyen:
- Mostrar un mensaje de stock bajo para artículos que se agotan rápidamente
- Ofrecer un bono gratuito con fecha de vencimiento a nuevos clientes
- Proporcionar un descuento por tiempo limitado con envío gratuito
Tú también puedes agregar un temporizador en su página de pago. Informe a los compradores que solo pueden reservar un producto o aprovechar una oferta especial hasta que se acabe el tiempo.
cabello lujoso utiliza esta táctica para crear una sensación de urgencia en su página de pago:
¿Quieres dar un paso más? Usar una aplicación de prueba social para mostrar cuántos otros han comprado el producto que el comprador agregó a su carrito. Esto debería poner fin a cualquier debate sobre si comprar o no ese artículo.
7. Ofrezca pago con 1 clic
Aunque los expertos discutirán sobre qué afecta exactamente la tasa de conversión de pago, hay una cosa en la que la mayoría puede estar de acuerdo: cuando se trata de pasos de pago, menos es más.
Tiene sentido porque los carritos abandonados a menudo se deben a que los compradores reconsideran sus compras por tener que completar demasiada información.
El pago con 1 clic agiliza la experiencia de pago al permitir a los clientes guardar sus datos y luego completarlos automáticamente en su próxima visita. Detalles como el nombre, el correo electrónico y la dirección de envío se pueden almacenar mediante el pago con 1 clic.
S’trigopor ejemplo, ofrece pago con 1 clic en su sitio de comercio electrónico a través de Shop Pay:
Cuando haces clic en el botón del carrito en su tienda en línea, tus datos ya estarán completos, lo que significa que solo tendrás que hacer clic en un botón para completar tu pedido.
Los comerciantes de Shopify pueden ofrecer pago con 1 clic a través de Comprar pagar, un pago acelerado que permite a los clientes guardar su información personal para realizar compras más rápidamente. Según Shopify, los pagos de Shop Pay impulsan 1,72 veces más conversiones que las cajas normales al permitir a los clientes comprar con un solo toque.
8. Venta adicional y venta cruzada
Optimizar el flujo de pago no significa solo evitar el abandono del carrito. También significa aumentar los ingresos con tácticas como ventas adicionales y ventas cruzadas.
La venta adicional es cuando vende un producto de mayor precio similar al que un cliente puso en su carrito. Si su marca vende equipaje de mano, por ejemplo, puede aumentar las ventas de las versiones más ampliables para aumentar el valor promedio de su pedido.
La venta cruzada, por el contrario, promueve un artículo que complementa el que ya está en el carrito del comprador. El alféizar, por ejemplo, utiliza una barra lateral en la ventana de pago para promocionar herramientas adicionales para sus plantas: el mensaje “¡No te olvides de estas!” El encabezado ayuda a los clientes a darse cuenta de que necesitan estos productos para aprovechar al máximo su compra.
Puedes realizar ventas adicionales y cruzadas en tu tienda Shopify usando aplicaciones como Volver a convertir, empaquetadory Arca.
Simplifique y agilice su flujo de pago
Un proceso de pago fluido puede aumentar las ventas de su negocio de comercio electrónico y reducir las tasas de abandono del carrito.
Para los clientes, el checkout es el momento de la verdad: ya han pasado tiempo revisando tu tienda, eligiendo productos, escogiendo tallas y más, y ahora quieren completar la compra.
Siga los consejos anteriores para ponérselo fácil y ellos le corresponderán aumentando el valor promedio de su pedido y sus ganancias.
