Microsoft reconoció un problema en su Outlook para Microsoft 365, donde un error conocido congela o bloquea el cliente de escritorio después de abrirlo.
Al notar que una ruta específica en el registro se deja en negro por una razón desconocida, Microsoft compartió algunas soluciones hasta que encontró una solución. Además, la compañía sacó la última actualización de Microsoft 365 después de que los usuarios informaran fallas en Excel, Word, PowerPoint y Outlook.
Un error desconocido en Microsoft
El cliente de correo electrónico nativo de Microsoft, Outlook, ha sido un impulsor diario para muchas personas en todo el mundo. Dado que viene en la suite Microsoft 365, la mayoría de las empresas también lo han adoptado como un cliente de correo electrónico oficial. Por ello, Microsoft lo desarrolla constantemente con nuevas funciones y controles de seguridad.
Pero, un error desconocido en Outlook para Microsoft 365 en el escritorio está causando problemas a los usuarios, quienes informaron congelamiento o bloqueos del cliente poco después de iniciarlo. microsoft admitido esto y publicó un documento de apoyo el jueves como;
“Este problema ocurre cuando el valor de datos de la cadena EmailAddress bajo la identidad de Office está en blanco”.
Anotaron la cadena de dirección de correo electrónico en
Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
la ruta de registro es nula, lo que podría ser el motivo de los bloqueos de la aplicación. Al decir que no saben por qué sucede esto, Microsoft señaló que está trabajando en ello de inmediato. Hasta entonces, aquí están las soluciones que sugirieron;
- Cierre sesión en Office y luego vuelva a iniciar sesión en Office para volver a completar la configuración del registro de identidad. Para obtener más información, utilice Iniciar sesión en Office.
- Si la identidad aún no se configura correctamente, puede desactivar Diagnósticos de soporte, lo que desactiva la opción de enviar un ticket en la aplicación usando Ayuda, Contactar con soporte y su ruta de función que hace que Outlook deje de responder configurando la siguiente clave de registro (más información disponible aquí):[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
“DisableSupportDiagnostics”=dword:00000001 - Puede intentar configurar manualmente la dirección de correo electrónico con la identidad del usuario que ve el problema en la ruta de registro a la que se hace referencia en los detalles del problema anteriores.
Los usuarios afectados por este problema verán un error como “0x01483052 códigos de excepción con compensaciones de falla 0x000000000024074d e ID de proceso de falla 0x1328”.
La compañía también está retirando la última actualización de Microsoft 365, ya que muchos se han quejado de fallas en las aplicaciones de Outlook, Word, Excel y PowerPoint en el paquete de Office, al realizar actividades específicas como ver tarjetas de contacto o pasar el mouse sobre el nombre o la foto de un usuario.
