¿Ves una pantalla negra en HBO Max cuando reproduces una película o un programa de televisión?
Desde el lanzamiento de HBO Max en mayo de 2020, comenzó a ascender hasta convertirse en una de las plataformas de transmisión bajo demanda con más suscriptores del mercado. En junio de 2021, la plataforma tiene más de 44,2 millones de suscriptores, principalmente debido a títulos populares como Game of Thrones, Godzilla vs Kong, Los Soprano, Friends y muchos más.
Si bien la plataforma tiene una excelente línea de títulos, algo molesta a sus usuarios y son los numerosos errores que experimentan tanto en la aplicación como en el sitio web.
Aunque los desarrolladores de HBO Max hacen todo lo posible para optimizar la plataforma, los errores y errores ocasionales son simplemente inevitables en cualquier sitio web o aplicación.
Hoy te mostraremos cómo solucionar el problema de la pantalla en blanco en HBO Max para que sepas qué hacer en caso de que te suceda.
¡Vamos a entrar!
1. Verifique los servidores HBO Max.
Si tiene dificultades para ver programas en HBO Max o utilizar la plataforma en general, los servidores de HBO Max podrían estar inactivos en este momento. Puedes confirmar esto yendo a detector de caídadonde puede comprobar el estado actual de sus servidores y los problemas pasados que encontró.
Dado que los problemas relacionados con el servidor solo se pueden solucionar por parte de HBO Max, la única opción que tiene es esperar si los servidores no funcionan.
Asegúrese de registrarse de vez en cuando para saber de inmediato una vez que HBO Max esté funcionando nuevamente.
2. Intente ver otro programa.
Es posible que algunos programas de HBO Max dejen de estar disponibles temporalmente debido a circunstancias inesperadas. Si ve una pantalla negra después de seleccionar una película o programa de televisión, es posible que ese título no esté disponible en este momento.
Para confirmar esto, regrese a la biblioteca multimedia, intente reproducir programas aleatorios y vea si también experimenta el problema de la pantalla negra.
Si otros títulos funcionan bien, vaya a la último método para informar la película o programa de televisión problemático a HBO Max.
Por otro lado, consulta nuestra guía detallada para arreglar HBO Max si no puedes ver nada en la plataforma.
3. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta.
Es posible que errores y fallas temporales hayan causado que los datos de su cuenta se corrompan. Si esto sucede, pueden ocurrir problemas inesperados en su sesión actual hasta que actualice sus datos de usuario.
Puede hacerlo simplemente cerrando sesión en su cuenta HBO Max.
En Android e iOS, puedes cerrar sesión en HBO Max siguiendo los siguientes pasos:
- En tu dispositivo, toca HBO máximo para lanzarlo.
- Ahora, toca tu Perfil y acceder al Ajustes.
- Finalmente, desplácese hacia abajo y toque Desconectar.
Si está utilizando un navegador web, consulte los pasos a continuación para guiarlo en el proceso:
- Primero, abre HBO máximo utilizando su navegador preferido.
- En su cuenta, haga clic en su Perfil para acceder al menú desplegable.
- Por último, haga clic en el Desconectar botón para cerrar su sesión.
Después de cerrar sesión en su cuenta HBO Max, espere al menos 2 minutos antes de volver a iniciar sesión en su perfil.
Intente reproducir otra película o programa de televisión para comprobar si aún encuentra el problema de la pantalla negra en HBO Max.
4. Verifique y reinicie su Internet.
Su conexión a Internet podría estar funcionando lenta, lo que dificulta que HBO Max cargue la película o programa de televisión que desea reproducir. HBO Max también requiere un ancho de banda de Internet mínimo de 5 Mbps para ver títulos HD en su plataforma.
Para verificar si su red cumple con este requisito, vaya a rápido.com y realiza una prueba de velocidad en tu conexión a Internet.
Si el resultado muestra que su conexión es el problema, reinicie su enrutador. Desenchufe el cable de alimentación de su enrutador del tomacorriente de pared y espere varios segundos antes de volver a conectarlo.
Una vez que su enrutador se haya reiniciado, ejecute otra prueba para verificar si su conexión de red ahora está funcionando correctamente. Comuníquese con su ISP si continúa experimentando problemas relacionados con la red o actualice su plan actual si es inferior a 5 Mbps.
5. Apague la VPN.
Las redes privadas virtuales también podrían ser la razón por la que experimentas problemas de pantalla negra en HBO Max. Las VPN funcionan cambiando su dirección IP aleatoriamente para ocultar su ubicación y evitar las restricciones establecidas por su ISP.
Sin embargo, algunas VPN no funcionan tan bien y provocan retrasos e interrupciones cuando cambian su dirección IP.
Para solucionar este problema, primero desactive su VPN antes de acceder a HBO Max.
Por otro lado, te sugerimos usar PureVPN si necesitas una VPN al navegar o acceder a HBO Max. A diferencia de otros servicios, PureVPN mantiene la calidad de su conexión mientras protege sus datos en línea.
También puede consultar nuestra guía detallada sobre cómo acceder a HBO Max fuera de su área de servicio si vive fuera de los EE. UU.
6. Deshabilite las extensiones de su navegador.
Si está utilizando extensiones del navegador para captura de pantalla, mejoras de video o control de red, desactívelas antes de acceder a HBO Max. Es posible que la plataforma no sea compatible con las extensiones que estás utilizando e interrumpa su flujo normal.
Para deshabilitar las extensiones del navegador, siga la guía a continuación:
- Primero, vaya a su navegador preferido y abra su Ajustes página.
- En el menú lateral, haga clic en el Extensiones pestaña.
- Por último, deshabilite todas las extensiones de su navegador y regrese a HBO máximo.
Una vez hecho esto, intente reproducir otro programa para comprobar si el problema está resuelto.
También puedes intentar usar un navegador diferente si aún tienes problemas con la reproducción de video y ver si HBO Max funciona.
7. Ejecute Malwarebytes.
Su sistema podría estar infectado por un malware o virus que consume el ancho de banda de su red y provoca que los programas en HBO Max no se carguen. Para solucionar este problema, descargue Malwarebytes en su computadora y ejecute la herramienta de análisis “Sistema completo”.
Esto permitirá a Malwarebytes escanear su almacenamiento en busca de archivos infectados y eliminarlos automáticamente en el proceso.
Vuelva a HBO Max después de escanear su sistema para verificar si el problema está resuelto.
8. Borre los datos de la aplicación HBO Max (Android).
HBO Max almacena datos temporales en su dispositivo Android, lo que ayuda a que la aplicación funcione de manera eficiente. Contiene las credenciales de su cuenta, los programas que ha visto y otros datos que HBO Max necesita para funcionar.
Lamentablemente, los datos de las aplicaciones en los dispositivos Android pueden acumularse con el tiempo y corromperse.
Para solucionar este problema, siga los pasos a continuación para borrar los datos de la aplicación HBO Max:
- En tu dispositivo, toca Ajustes y busca el Aplicaciones pestaña.
- Ahora, abre el Aplicaciones pestaña y toque HBO máximo.
- Finalmente, toque Almacenamiento, luego golpea el Borrar datos botón para completar el proceso.
Una vez hecho esto, vuelva a iniciar sesión en su cuenta HBO Max y verifique si el problema está resuelto.
9. Actualiza HBO Max.
HBO publica actualizaciones oportunas en su aplicación para garantizar que se corrijan los errores y otros errores. Si experimenta problemas de pantalla negra en HBO Max, vea si hay actualizaciones disponibles para solucionar el problema.
En Android, puedes actualizar HBO Max siguiendo los pasos a continuación:
- Primero, lanza Tienda de juegos de Google en su dispositivo y toque su Perfil.
- Ahora abierto Mis aplicaciones y juegos y localizar HBO máximo.
- Por último, toque el Actualizar botón al lado de HBO máximo para descargar la última versión.
Para usuarios de iOS, consulte la guía a continuación para actualizar HBO Max:
- En su dispositivo, vaya a la pantalla de inicio y toque el Tienda de aplicaciones.
- Después de eso, accede a tu Perfil y encuentra el HBO máximo aplicación
- Finalmente, presione el Actualizar botón al lado HBO máximo para instalar la actualización.
Si está utilizando un Smart TV, Android TV u otros decodificadores, visite el Centro de ayuda para saber como actualizar HBO Max en tu dispositivo.
Vuelve a tu cuenta después de actualizar la aplicación y comprueba si el problema de la pantalla negra en HBO Max está resuelto.
10. Actualice su dispositivo.
Es posible que su dispositivo tenga un problema relacionado con la reproducción de videos que hace que HBO Max u otras aplicaciones encuentren problemas cuando reproduce un video.
Si este es el caso, le sugerimos actualizar su sistema a la última versión para solucionar el problema.
En dispositivos Android, puede buscar actualizaciones haciendo lo siguiente:
- En el cajón de tu aplicación, toca Ajustes y desplácese hasta el final.
- Después de eso, toque Acerca de o Acerca del teléfono y acceder al Actualización de software pestaña.
- Finalmente, toque Descargar e instalar si hay una actualización disponible para su dispositivo.
Para usuarios de iOS, consulte la guía paso a paso a continuación para actualizar su dispositivo:
- Primero, abre el Ajustes aplicación desde su pantalla de inicio y toque General.
- Ahora, toca Actualizaciones de software.
- Si hay una actualización disponible, toque Descargar e instalar y sigue las instrucciones para actualizar tu dispositivo.
Por otra parte, proceda a Centro de ayuda de HBO Max si usas un Smart TV, Android TV o dispositivos similares para saber cómo puedes actualizar tu sistema.
Vuelva a HBO Max después de actualizar su dispositivo para verificar si el problema está resuelto.
11. Reinstale HBO Max.
Si la actualización no funcionó, reinstale HBO Max en su dispositivo. Es posible que la aplicación no esté instalada correctamente en su sistema o que algunos de sus archivos estén gravemente dañados y la actualización ya no pueda solucionarlos.
Para usuarios de Android, siga los pasos a continuación para reinstalar HBO Max en su dispositivo:
- presione y mantenga HBO Max icono de la aplicación en el cajón de aplicaciones hasta que aparezca el menú de opciones en la pantalla.
- Después de eso, toque Desinstalar para eliminar la aplicación.
- Finalmente, ve a Tienda de juegos de Google y reinstalar HBO máximo.
En iOS, puedes reinstalar HBO Max haciendo lo siguiente:
- Primero, ve a tu pantalla de inicio y presiona HBO Max hasta que aparezca la pantalla de selección.
- Ahora, toca Eliminar aplicaciones para desinstalar HBO máximo.
- Por último, abra el Tienda de aplicaciones en su dispositivo y reinstale la aplicación desde allí.
Si está en un dispositivo diferente, busque las pautas específicas para su sistema en la página Centro de ayuda para reinstalar HBO Max.
Después de reinstalar HBO Max, vuelva a iniciar sesión en su cuenta para verificar si el problema de la pantalla negra persiste.
12. Informe el problema a HBO Max.
Si ninguno de los métodos anteriores funcionó, le sugerimos que visite el Centro de ayuda e informe el problema al servicio de atención al cliente de HBO Max. Es posible que su cuenta tenga un problema que deba solucionarse.
Cuando solicite ayuda, asegúrese de proporcionar los detalles de su cuenta HBO Max, el dispositivo de transmisión que utiliza y el título que tiene problemas para reproducir para acelerar el proceso.
Esto concluye nuestra guía para solucionar problemas de pantalla negra en HBO Max. Si tiene alguna pregunta u otra inquietud, háganoslo saber en la sección de comentarios y haremos todo lo posible para responderla.
Si esta guía te ayudó, compártela. 🙂
