Si su Amazon Fire TV o Fire TV Stick tiene una pantalla verde, existen algunas razones por las que puede suceder. Afortunadamente, existen muchas formas de solucionarlo.
¿Por qué la pantalla de mi Fire TV está verde?
1. Conexión de cable suelta
Solución 1: volver a conectar los cables
Intente revisar sus cables. Diferentes cosas pueden hacer que se suelten, desde un accidente que tira de tus cables hasta una mascota que juega con ellos mientras no miras. Querrá asegurarse de que estén conectados correctamente tanto a su televisor como a la fuente de alimentación.
Incluso si todo parece estar bien, no está de más asegurarse de que la conexión sea segura en ambos extremos. Sosteniendo suavemente el cable cerca de su punto de conexión, empújelo hacia el punto de conexión para asegurarse de que el cable esté completamente conectado.
Querrá hacer esto con cada cable en ambos puntos de conexión (el televisor y la fuente de alimentación) para asegurarse de que todo esté como debe ser.
Si su problema fue un cable suelto, ¡esto solucionará el error de pantalla de inmediato!
Solución 2: use un puerto HDMI diferente
Por supuesto, las conexiones HDMI a veces pueden resultar complicadas. Puede que no siempre la culpa sea de una conexión floja.
Si asegurarse de que no haya nada suelto no funcionó, no significa necesariamente que su problema no esté relacionado con su configuración. La mayoría de los televisores vienen con más de un puerto HDMI. Intente buscar en su televisor. Normalmente, estarán etiquetados (es decir, HDMI 1, HDMI 2).
Suponiendo que tiene más de un puerto, intente cambiar su conexión de un puerto a otro. Si esto repara su pantalla, es probable que haya algún tipo de problema con su puerto HDMI, ya sea que deba limpiarse o que el problema sea estructural.
El aire comprimido es una excelente manera de limpiar productos electrónicos y puede encontrarlo fácilmente en su supermercado local o en lugares que se ocupan de productos electrónicos, como Best Buy.
Si su puerto HDMI está sucio, soplar aire comprimido en el puerto debería eliminar el polvo que podría estar bloqueando la conexión y provocándole una pantalla verde.
Sin embargo, si el aire comprimido no funciona, no intentes poner limpiadores u objetos extraños en tu televisor. En este punto, podría ser mejor llamar a un profesional, ya sea alguien con experiencia trabajando con televisores o el fabricante de su televisor.
Solución 3: reemplazar el cable HDMI
Supongamos que completó los dos pasos anteriores y determinó que su problema no es una conexión suelta ni está relacionado con un solo puerto HDMI. En ese punto, el problema podría ser el propio cable, especialmente si hay imperfecciones en el cable.
Los cables pueden durar muchísimo tiempo, pero esto sólo suele ser cierto si se cuidan bien. Por ejemplo, un cable que se ha doblado repetidamente en ángulos extraños puede perder su conexión con el tiempo.
Los cargadores de teléfonos son el mejor ejemplo de esto. El problema se ve con tanta frecuencia que las empresas fabrican sujetacables que están diseñados para colocarse en el extremo del cargador de su teléfono y evitar que se doble de manera que dañe la conexión.
Un cable con la funda rota, que deja al descubierto los cables del interior, también podría ser el culpable del error de pantalla. Es más, es un peligro. Si tiene un cable con alambres expuestos, debe desconectarlo de sus dispositivos electrónicos inmediatamente, teniendo cuidado de no tocar los alambres expuestos, y desecharlo. Los cables expuestos podrían lastimarlo o incendiar algo.
En el caso de un cable dañado, reemplazar el cable con un nuevo cable HDMI (ver en Amazon) ¡Debería ser la solución que haga que tu pantalla verde desaparezca!
2. Hay un error
Solución: borrar la caché de las aplicaciones
Los errores en la tecnología son una fuente de dolores de cabeza constantes, pero afortunadamente, las formas más fáciles de resolverlos suelen ser en gran medida las mismas en todos los teléfonos, televisores, computadoras y más.
Así como su navegador de Internet puede experimentar problemas debido a una gran memoria caché que se acumula con el tiempo, lo mismo puede ocurrir con las aplicaciones instaladas en su Fire TV.
Para borrar el caché de cualquier aplicación que esté funcionando mal, desde la pantalla de inicio de su Fire, navegue hasta Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones instaladas. Aquí, te desplazarás hasta la aplicación que te está dando problemas y luego seleccionarás la opción Limpiar cache.
Si el error fue causado por un caché grande, entonces deberías encontrar que la próxima vez que abras tu aplicación, ¡todo aparecerá como debería!
Solución 2: reinstale la aplicación
Por otro lado, si borrar el caché de tu aplicación no funcionó, el siguiente paso es desinstalar y luego reinstalar la aplicación que te está dando problemas. No me pregunten qué magia vudú tecnológica está funcionando para que esto pueda resolver errores: solo confíe en que funciona.
Primero, desde la pantalla de inicio de tu Fire, navegarás hasta Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones instaladas, tal como lo hizo para borrar el caché de la aplicación. Desplácese hasta encontrar la aplicación problemática y luego seleccione Desinstalar. Esto eliminará la aplicación de su dispositivo.
Estás oficialmente listo para reinstalar la aplicación. Probablemente ya sepas cómo instalar una aplicación, pero para estar seguro, te guiaré a través del proceso. No dudes en saltarte esta parte si la tienes desde aquí.
Desde la pantalla de inicio de tu Fire, ubicarás y seleccionarás el Encontrar botón. Debería estar en la misma barra de menú que tu Ajustes Botón, ubicado solo cerca del extremo izquierdo. Luego presionarás Buscar y usa tu control remoto para escribir el nombre de la aplicación que deseas instalar.
Una vez que vea aparecer el nombre, navegue hacia abajo y selecciónelo. El icono de la aplicación debería aparecer en tu pantalla. Seleccione eso, luego haga clic Descargar.
Auge. Tienes tu aplicación nuevamente en tu Fire TV. Una vez que finalice la descarga y puedas abrir la aplicación, hazlo para probar si vuelve a funcionar correctamente.
Solución 3: reiniciar Fire Stick
Digamos que la magia vudú no funcionó y todavía estás experimentando una pantalla verde. Esta bien. El siguiente paso es intentar reiniciar tu dispositivo Fire TV. Hay algunas maneras de hacer esto.
Para la primera opción, abrirá la pantalla de inicio en su dispositivo Fire TV y luego navegará hasta Ajustes, ubicado en el extremo derecho de la pantalla. A continuación, navegue hasta Mi televisor de fuego (que puede estar etiquetado Dispositivo o Sistema si su Fire TV o TV stick es un modelo anterior).
Tendrás que desplazarte casi hasta el final desde aquí hasta que veas Reanudar. Se te pedirá que confirmes tu elección y luego tu dispositivo Fire TV se reiniciará. Espere a que se reinicie y verifique si su problema desapareció.
También puedes reiniciar tu Fire TV solo con tu control remoto. Localiza tu Seleccionar botón y Reproducir pausar botón. Mantenga presionados ambos botones al mismo tiempo. Después de unos 5 segundos, tu Fire TV se reiniciará automáticamente, no se necesita confirmación adicional.
Finalmente, el método que la mayoría de la gente probablemente no usa: siempre puedes desconectar tu televisor de la fuente de alimentación para reiniciar tu Fire TV.
Sin energía, tanto tu Fire TV como tu TV se apagarán. Dado que reiniciar un dispositivo significa apagarlo y luego volver a encenderlo, esta es una forma perfectamente válida de reiniciar cualquier dispositivo. Incluso podrías simplemente desconectar tu dispositivo Fire TV de tu televisor si lo deseas.
Independientemente de cómo elija realizar el reinicio anterior, espere de 10 a 30 segundos antes de restaurar la energía a su Fire TV para garantizar un reinicio adecuado. Una vez que hagas eso, podrás abrir la pantalla de inicio de tu Fire e intentar acceder a tus aplicaciones nuevamente. Si tiene un error, es probable que esto lo elimine.
Solución 4: dispositivo de restablecimiento de fábrica
Sin embargo, algunos errores son un poco más rebeldes que otros. Si reiniciar su Fire Stick no lo soluciona, el siguiente paso para eliminar el problema es realizar un restablecimiento de fábrica.
Esta no es una solución deseable para la mayoría, ya que los restablecimientos de fábrica restauran todo ajustes en su dispositivo a cómo estaban configurados antes de comprar el dispositivo.
Esto significa que todas las aplicaciones que haya descargado se desinstalarán, cada configuración personalizada volverá a su valor predeterminado y todo lo que haya iniciado sesión lo cerrará y olvidará su nombre de usuario y contraseña.
Por esta razón, recomiendo encarecidamente anotar todo lo que teme no recordar antes de realizar el restablecimiento de fábrica.
1. Una vez que te hayas preparado mentalmente para lo inevitable, navega hacia el Ajustes menú desde la pantalla de inicio de su Fire.
2. Luego harás clic en Mi televisor de fuego (o Dispositivo o Sistema dependiendo de la antigüedad de su Fire TV), y desde allí desplácese hasta el final.
3. La última opción debería decir Restablecer los valores predeterminados de fábrica. Pinchalo.
4. Tu Fire TV te pedirá que confirmes que estás seguro de tu decisión. Una vez que sientas mentalmente que estás seguro, continúa y confirma.
Su Fire TV tardará un poco en borrar todo rastro de su presencia en su sistema, luego lo regresará a la pantalla de bienvenida donde podrá completar la configuración e intentar restaurar todo a como estaba antes.
Lo bueno es que ningún error podría sobrevivir a un restablecimiento de fábrica.
3. Fire TV Stick dañado
Solución: reemplace Fire TV Stick
Desafortunadamente, no hay mucho que puedas hacer si tu Fire Stick está dañado. Me encantaría darte consejos sobre cómo solucionar varios problemas con tu Fire Stick, dependiendo del tipo de daño que estés experimentando, pero simplemente no puedo.
Dicho esto, si su Fire TV está dañado, es posible que desee considerar simplemente reemplazarlo (ver en Amazon). Si el problema es con tu palo de fuego (ver en Amazon)entonces deberías reemplazarlo también.
Debería ser un proceso rápido y fácil para usted, ya sea que decida ingresar a una tienda como Walmart y Best Buy para obtener uno el mismo día o solicitar su reemplazo en línea en Amazon.
Solución 2: póngase en contacto con Amazon
Su segunda opción, cuando se trata de un Fire TV dañado, es comunicarse directamente con Amazon. Si bien podría ser el momento de comprar un nuevo Fire TV de todos modos si el suyo es más antiguo, es probable que un Fire TV más nuevo esté en garantía.
Puede contactar al cliente de Amazon servicio directamente y tratar de arreglar las cosas con ellos.
4. Almacenamiento insuficiente
Solución: crear espacio de almacenamiento
Quizás se pregunte qué tiene que ver el espacio de almacenamiento con que su pantalla aparezca en verde. La respuesta es que, desafortunadamente, tener poco o ningún espacio de almacenamiento en tu Fire TV puede causar una variedad de problemas, desde tiempos de descarga lentos hasta el mismo problema que estás experimentando ahora.
Tu Fire TV viene con una cantidad decente de espacio para que puedas descargar aplicaciones en él, pero no es imposible que empieces a quedarte sin espacio, especialmente si usas tu Fire TV durante bastante tiempo. Afortunadamente, existen varias formas de liberar espacio de almacenamiento.
Así como un caché de Internet prolongado puede causar problemas en su computadora, lo mismo ocurre con las aplicaciones en su Fire TV. Una forma de liberar algo de espacio de almacenamiento es borrar los cachés de tus aplicaciones.
1. Desde la pantalla de inicio de tu Fire, navega hasta Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones instaladas.
Desde este menú, podrá ver cuánto espacio de almacenamiento ocupa el caché y los datos de cada aplicación (y borrar uno o ambos para cada aplicación).
2. Por supuesto, para liberar la mayor cantidad de espacio, podrías considerar desinstalar aplicaciones. Revise cada uno de los que ha instalado y, si hay alguno que no esté utilizando activamente o que no crea que volverá a utilizar, continúe y elimínelo. En ese momento sólo te están costando un espacio precioso.
2. Siguiendo los mismos pasos anteriores, primero querrás borrar tanto el caché como los datos de la aplicación, para asegurarte de que todo se elimine, luego selecciona Desinstalar. Incluso deshacerse de una aplicación debería liberar una cantidad decente de almacenamiento.
Una vez que haya resuelto su crisis de almacenamiento, debería notar que las cosas funcionan mejor en su Fire TV, como que los tiempos de descarga son más cortos y, con suerte, cualquier otro error que estaba experimentando (incluida la pantalla verde) desaparece.
5. Firmware del Fire TV Stick desactualizado
Solución: actualizar el firmware
Quizás se pregunte “¿Cómo sé si mi firmware no está actualizado?” Si ha tenido su dispositivo Fire TV durante más de un mes y nunca lo actualizó, casi puedo garantizar que su firmware no estará actualizado. Pero no te preocupes. Te explicaré cómo comprobarlo con seguridad.
1. Desde la pantalla de inicio de tu Fire, navegarás hasta Ajustes, ubicado en la esquina superior derecha de su pantalla. Esto debería abrir un menú.
2. Desplázate hasta que veas Mi televisor de fuego (es posible que vea Dispositivo o Sistema con modelos más antiguos) y selecciónelo, luego seleccione Acerca de.
3. Si su firmware está actualizado, su pantalla mostrará un mensaje que dice Buscar actualizaciones. Si su firmware no está actualizado, en su lugar verá un Instalar actualización opción.
4. Para actualizar su Fire TV, presione seleccionar en Instalar actualización. Luego, su televisor debería mostrarle un mensaje informándole que se están instalando actualizaciones y advirtiéndole que no desconecte ni apague su dispositivo.
Las actualizaciones pueden tardar un poco en instalarse, siendo el promedio entre 5 y 15 minutos. Sin embargo, una vez que su Fire TV haya terminado de actualizarse, debería apagarse y luego reiniciarse.
Si el firmware desactualizado fue la fuente de sus problemas, ya no experimentará el problema de la pantalla verde.
6. Pantalla de TV dañada
Arreglar – Repararlo
Si su pantalla verde persiste en todos los ámbitos, no solo cuando usa aplicaciones en su Fire Stick, entonces es probable que el problema esté en el televisor y no en su Fire TV Stick si está usando uno.
Si no está seguro de si el problema es local de su Fire TV, intente usar el control remoto de su televisor para seleccionar una entrada diferente (TV, un puerto HDMI diferente, etc.). Si la pantalla permanece verde, el problema está en su televisor, no en su dispositivo Fire TV.
Una opción es reparar la pantalla. Dependiendo del problema, esto puede costar más o menos que un televisor de repuesto.
Puede intentar llamar a empresas locales que se ocupan de reparaciones de televisores y ver si puede obtener una cotización sobre cuánto costaría la reparación. Dependiendo del precio, este puede ser el camino que quieras seguir.
7. Reemplazar la televisión
Por supuesto, si las reparaciones son demasiado costosas, podría considerar reemplazar su televisor, especialmente si el televisor actual es viejo y espera que continúe presentando más problemas.
En ese caso, un televisor nuevo puede ser lo nuevo para usted. Ya sea que compres online o vayas a buscar lo que deseas a una tienda, seguro que encontrarás algo que se adapte a tus gustos. Como beneficio adicional: esta es una forma segura de saber que su problema de pantalla verde se solucionará.
8. Comuníquese con el fabricante del televisor
Si el televisor roto en cuestión está bajo garantía o cree que el problema puede ser algo que se puede solucionar sin la ayuda de un profesional, en lugar de apresurarse a reparar o reemplazar su televisor, podría considerar comunicarse con el fabricante de su televisor.
En el caso de un televisor en garantía, podrán conseguirte un televisor nuevo sin ningún problema.
Y en el caso de una pantalla rota, el servicio de atención al cliente puede guiarlo a través de una variedad de pasos que podrían solucionar el problema, antes de sugerirle que un profesional repare o reemplace el televisor si ninguno de sus trucos funciona.
El beneficio de esto es que está tratando con las personas que mejor conocen esta tecnología.
Dependiendo de la marca y el modelo, el problema puede ser de varias cosas, con varias soluciones, y quienes manejan estos problemas a diario están mejor equipados para ayudarlo.
