El teclado de la MacBook Pro de 2016 y posteriores ha sido un punto de discusión y falla para algunos usuarios, y ahora una petición exige que Apple retire la computadora portátil e instale un teclado mejor.
Matthew Taylor creó una petición en Change.org esta semana diciendo:
Apple, es el momento: recuerde todos los MacBook Pro lanzados desde finales de 2016 y reemplace los teclados de todos ellos con teclados nuevos y rediseñados que simplemente funcionan.
Su petición refleja las quejas de otros propietarios de MacBook y MacBook Pro que tratan con teclados que dejan de funcionar correctamente. Por lo general, algunas teclas dejan de responder y, aunque a veces un disparo con aire comprimido las devuelve a la vida, la solución más común es reemplazar todo el teclado.
Reemplazar el teclado es un proceso bastante complicado en el que lleva su computadora portátil a la barra Genius en su tienda Apple local. Desde allí, se envía a una instalación de reparación donde se reemplaza toda la carcasa superior. El proceso completo suele tardar unos tres días.
En algunos casos, los teclados reemplazados eventualmente también fallan. Estoy muy familiarizado con el problema porque mi teclado Touch Bar MacBook Pro fue reemplazado cuando algunas teclas dejaron de funcionar. Mi computadora portátil regresará pronto a Genius Bar porque el problema ha regresado.
Súplica por un mejor teclado MacBook
Taylor quiere que Apple fabrique un teclado menos frágil y lo instale en las computadoras portátiles de los usuarios en lugar de reemplazar los componentes defectuosos con el mismo diseño. Su solicitud tiene sentido considerando que los teclados de reemplazo que Apple está usando también tienden a fallar.
Su petición en línea ya tiene más de 1,000 firmas, pero eso no significa que Apple vaya a tomar nota. De hecho, es probable que Apple continúe manejando las fallas del teclado exactamente como lo ha hecho: verifique los teclados en la barra Genius cuando los usuarios traigan sus computadoras portátiles, luego envíe la computadora para su reparación.
A pesar de las firmas, su petición probablemente no esté creando conciencia sobre el problema. Las personas con teclados defectuosos saben que tienen un problema y Apple sigue muy de cerca los problemas de los productos. Apple sabe exactamente cuántos teclados se han reemplazado y por qué fallaron.
Es muy probable que Apple haya determinado que el problema no está lo suficientemente extendido como para justificar algo más que tratar problemas individuales, lo que significa que la compañía continuará manejando cada incidente como una reparación única. La ventaja es que Apple probablemente esté utilizando los datos que recopila de teclados fallidos para mejorar el diseño. Eso no dará como resultado teclados mejorados en las computadoras portátiles que Apple ya ha vendido, pero los modelos futuros, y sus compradores, cosecharán las recompensas de la frustración de los propietarios actuales.
