Objetivos / TLDR:
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Los nombres de los dispositivos pueden cegar al usuario al potencial del dispositivo
La comunidad debe poder ‘pensar diferente’, imaginar y ejecutar lo que la empresa no puede
La expansión del potencial del dispositivo contribuye a una plataforma y una experiencia de usuario más rica y capaz en un circuito de retroalimentación virtual
Como especie, los humanos tendemos a lo concreto, un término clínico que significa que a menudo luchamos por superar el significado literal y obvio de las cosas, incluso cuando la intención de la historia es alegórica. Tomemos la fábula de Esopo de El zorro y las uvas, e imagina a un editor o editor de hoy en día refunfuñando, “¡Pero los zorros no comen uvas! Esa es una mala analogía. Deberías quedarte con los zorros y las gallinas “. Puede que nunca hayas oído hablar del pobre Esopo si la predilección humana por lo concreto prevaleciera contra la licencia alegórica. Afortunadamente, la mayoría de las veces, el genio creativo desprecia lo concreto, a veces incluso lo pone de cabeza. Sin embargo, eso no significa que la mayoría de nosotros seamos tan imaginativos o conceptualmente flexibles.
Toma el iPhone. A pesar de la acumulación, incluso cuando Steve Jobs comenzó a describir la larga lista de cosas que podían hacer sus dispositivos de ‘una cosa más’, y luego arrojó la bomba de que todo era un solo dispositivo, sin embargo, muchas de las revisiones señalaron que esto era todavía y en última instancia un teléfono.” No, no fue; ni está quieto.
El iPhone tomó prestado del factor de forma del auricular telefónico y, de hecho, podía realizar llamadas telefónicas, pero su propósito principal era cualquier cosa menos telefonía. Se apropió de la telefonía más bien como un anzuelo o una trampa para atraer a ese mercado y al grupo demográfico como un medio para cobrar impulso e impulsarse en una dirección y un mercado completamente nuevos. La “supercomputadora de mano”, a su vez, generaría una industria completamente nueva al tiempo que desplazaría y, en última instancia, suplantaría a su antepasado, el teléfono móvil dedicado y limitado, y entraría en un mundo completamente nuevo de funciones, rendimiento y posibilidades que ahora se conoce cariñosamente como el “teléfono inteligente”.
Industrias completamente nuevas, no concebidas entonces y sólo relacionadas tangencialmente, deben su surgimiento, y en algunos casos, su misma existencia, a este dispositivo. Eso incluye redes sociales, entretenimiento digital, plataformas de comunicaciones digitales en tiempo real, venta minorista en línea, atención y administración de pacientes digitales o remotos, también conocida como ‘telemedicina’, banca en línea, sistemas financieros y de pago, transmisión de fotografías digitales y contenido creativo de video, por nombrar solo algunos. . El punto es que este viaje casi ilimitado está en marcha y no tiene nada que ver con los “teléfonos”.
Esto es más que meras palabras o semántica. Se trata de un cambio de paradigma que da forma a la industria en la relación empresa-comunidad que ya ha ocurrido, pero cuyo reconocimiento y aceptación son necesarios para hacer avanzar un proceso creativo, ya en marcha, de manera más decisiva y deliberada en formas que beneficien tanto a esa comunidad de usuarios. y la sociedad en general.
En mi artículo anterior, hablamos de que la comunidad de usuarios es el activo secreto de Apple, y que la relación simbiótica entre los dos, específicamente el genio creativo de la comunidad de usuarios que imagina casos de uso para dispositivos que la compañía nunca podría haber imaginado por sí sola, es esencial para el desarrollo y maduración de productos individuales. Para esta discusión, estamos incluyendo tanto a los usuarios como a los desarrolladores, que también son consumidores, en esta noción de comunidad.
Este es aún más el caso, ya que Apple ha elaborado una plataforma unificada de productos, software y servicios que se armonizarán cada vez más a través de la agencia del aprendizaje automático o inteligencia aumentada o artificial (IA). La utilidad panorámica del iPhone, que relega la telefonía a uno de sus usos menores en orden de frecuencia y prioridad, es solo un ejemplo de cómo la comunidad entabla un diálogo funcional con la empresa que hace evolucionar tanto el producto como la plataforma, más allá de cualquiera de los dos. podría haber imaginado solo.
Uno de los mayores activos de la comunidad de usuarios (y desarrolladores) de Apple, o de cualquier comunidad, es su diversidad. La comunidad no solo abarca la gama de intereses, oficios, oficios y profesiones de todas las sociedades en las que se venden los productos Apple, sino también todos los niveles de competencia y novedad. Es importante destacar que la retroalimentación y los casos de uso de ningún sector (por ejemplo, usuarios avanzados, artistas creativos, músicos, maestros, fuerzas del orden, estudiantes, ingenieros, abogados, científicos o médicos, o incluso el usuario recreativo ocasional) son, en última instancia, más importantes o vitales. a este proceso interactivo que a cualquier otro. El hecho de que Apple atraiga a más de un nicho limitado, a pesar de que su marca se describa como “aspiracional” y “de alta gama”, enriquece la inspiración creativa que Apple puede extraer de su base instalada. La comunidad refleja a la sociedad y, lo que es más importante, lo que la sociedad aspira a ser en su mejor momento. Las implicaciones para el desarrollo de productos y plataformas son profundas.
Entonces, ¿qué es diferente ahora de lo que no era, digamos, ni siquiera hace un año? SOC, o sistema en un chip, que se distribuye en toda la plataforma de productos; más específicamente, el motor neuronal de Apple y el aprendizaje automático integrado o IA de ese sistema. Hay muchos beneficios en esto que exploraremos en el futuro, pero uno de esos beneficios es la retroalimentación precisa para Apple que permite esta capacidad.
A medida que los usuarios opten por recibir comentarios tanto de Apple como de los desarrolladores, independientemente de sus casos de uso individuales y su competencia, los comentarios mediados por IA en el front-end y los propios algoritmos de aprendizaje automático de Apple en el back-end llevarán ese diálogo a un nivel, y en un ritmo que el poder humano por sí solo nunca podría alcanzar. Las consecuencias de ese diálogo, sin embargo, debido a su participación universal, serán mucho más representativas y, por lo tanto, el crecimiento orgánico de la plataforma, más beneficioso desde el punto de vista humano que nunca.
Bienvenido a la nueva era del desarrollo de plataformas.
